Examen cancelado AZ900

Question

Hola, hoy trate de hacer el examen AZ900, me estaba doliendo un poco el cuello e hice un pequeño movimiento para alivianar un poco el dolor (solo fue una vez) e inmediatamente se cerró el programa en donde estaba presentando la certificación, No hubo una advertencia y era mi primer examen.. Dentro de las políticas no se indica que no se puede hacer ningún tipo de movimiento con el cuello y mas donde claramente se puede evidenciar que estaba mirando la pantalla. Me siento estafado. Que puedo hacer en este caso o ante que entidad, correo o numero se puede recurrir para que al menos se haga una reprogramación de este examen (sin pagar), por favor? se los agradezco si me pueden orientar.

Answer 1

Para este caso se debe escalar directamente al soporte oficial de certificaciones de Microsoft, ya que solo ellos pueden revisar lo ocurrido en el examen AZ-900 y decidir si corresponde una reprogramación sin costo.

Pasos recomendados:

1. Revisar las políticas y acuerdos de examen
   • Consultar las políticas generales de exámenes y el “Microsoft Certification Exam – Candidate Agreement” para conocer las reglas de conducta y cómo se manejan las cancelaciones por parte del supervisor/proctor.
   • Ver: Exam policies and FAQs donde se listan:
     • Frequently asked questions
     • Exam reschedule and cancellation policy
     • Microsoft Certification Exam Agreement
2. Contactar a Soporte de Credenciales (Credentials Support)
   • Abrir un caso en “Credentials Support” explicando detalladamente:
     • Fecha y hora del examen AZ-900.
     • Que el examen fue cancelado sin advertencia por un movimiento de cuello.
     • Que era el primer intento y que se cumplían las reglas (mirando a la pantalla, sin otras personas, etc.).
   • El enlace para soporte está en: Credentials Support.
   • En muchos casos similares (por ejemplo, problemas con nombre legal, exámenes erróneos, recuperación de MCP ID), la recomendación oficial es siempre abrir ticket con Credentials Support para revisión y posible reprogramación.
3. Si hubo sospecha de “misconduct”
   • El acuerdo de examen indica que el proctor puede terminar el examen si considera que se ha violado alguna regla o que hay conducta sospechosa.
   • Si se considera que la terminación fue injusta, esto debe plantearse explícitamente en el ticket de soporte para que Microsoft revise el video y el registro del examen.

No existe otro canal externo (otra entidad) para reclamar; la vía formal y reconocida es a través de las políticas de examen y del equipo de Credentials Support.

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References:

• Exam policies and FAQs
• Microsoft Certification Exam – Candidate Agreement
• Frequently asked questions (FAQs) about online proctored exams
• About online exams with Pearson VUE
• Frequently asked questions about exam accommodations
• Credentials Support