Mon compte hotmail.com Outlook a été piraté

Question

Bonjour

Depuis ce matin j'ai recu des messages me demandant une récompense en bitcoin pour débloquer mon compte Outlook qui a été piraté. J'ai immédiatement déconnecté mon compte changer mon mot de passe et activé l'authentification avec Authenticator. Malheureusement je ne reçois plus de mail depuis et j'ai des choses que je ne peut pas effacer dans ma boite mail. Un dossier avec le Logo archives Nommé Lulu tru et qu'envoyer des brouillon qui s'efface au fu à mesure. Merci de me dire ce que je dois faire. De plus dans les paramétrages du courrier indésirables, dans les expéditeurs et domaines approuvés j'ai 2 adresses que je ne connais pas et que je ne peux pas supprimer..

Merci de votre aide et comment je peux récupérer tous mes messages qui ont été supprimé par le hacker des mes différents dossiers.

Answer 1

Cette discussion est dans la section « En-US », mais je réponds en français pour correspondre à la langue que vous avez utilisée. Je peux passer à l'anglais si vous préférez.

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Bonjour Franck LORIN

Merci de nous avoir contactés sur le forum Microsoft Q&A. Je comprends que votre compte Outlook.com/Hotmail a pu être compromis et que, après l’avoir sécurisé, vous ne recevez plus d’e‑mails, vous ne pouvez pas supprimer certains éléments/dossiers et vous voyez des adresses inconnues dans les Expéditeurs approuvés / Domaines approuvés. Veuillez essayer les étapes suivantes :

1. Analysez l’appareil (ou les appareils) que vous avez utilisé(s) pour accéder au compte afin de détecter tout logiciel malveillant, puis changez à nouveau le mot de passe via : https://account.live.com/ResetPassword.aspx

Cela permet d’éviter qu’un attaquant ne récupère immédiatement l’accès depuis un appareil infecté.

2. Vérifiez l’activité de connexion du compte et les paramètres de sécurité. Veuillez consulter : Vérifier l’activité de connexion
3. Vérifiez et désactivez tout transfert automatique dans Outlook.com.

• Accédez à Outlook sur le web : https://outlook.live.com
• Ouvrez Paramètres, puis Courrier, puis Transfert
• Assurez‑vous que le transfert est désactivé.

4. Vérifiez les règles Outlook et supprimez tout ce que vous ne reconnaissez pas (les règles peuvent déplacer, supprimer ou rediriger des messages).

• Dans Outlook sur le web, ouvrez Paramètres, puis Courrier, puis Règles
• Supprimez ou désactivez les règles suspectes.

5. Essayez de récupérer les messages qui ont pu être supprimés.

• Vérifiez d’abord les dossiers Éléments supprimés et Courrier indésirable
• Ensuite, utilisez Récupérer les éléments supprimés de ce dossier (Éléments récupérables), si cette option est disponible pour votre boîte aux lettres.

6. Supprimez les entrées inconnues dans les Expéditeurs bloqués / approuvés (et les paramètres de courrier indésirable associés), puis contactez le Support Microsoft.

• Dans Outlook sur le web / le nouvel Outlook, allez dans Paramètres > Courrier > Courrier indésirable pour vérifier les Expéditeurs bloqués / Domaines bloqués et les Expéditeurs approuvés.

Si vous ne parvenez pas à les supprimer ou si les e‑mails n’arrivent toujours pas, veuillez contacter le support Microsoft :

• Accédez à : https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact
• Saisissez le mot‑clé correspondant au problème
• Faites défiler la page et cliquez sur Contacter le support
• Connectez‑vous avec le compte Microsoft concerné
• Sélectionnez Produits et services, puis choisissez la catégorie appropriée
• Sélectionnez Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web, si cette option est disponible

Merci beaucoup pour votre temps et votre compréhension.

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