RECUPERAR CUENTA

Question

Buenos dias

No consigo recuperar la cuenta de hotmail y no existe ya el mail que tenía de recuperación ni tampoco Microsoft autenticator

si necesitan que les envíe fotocopia del mail u otro documento menlo

dicen

es la cuenta que tengo desde el principio y tengo todo asociado a ella

por favor, ayúdenme a recuperarla

um saludo

Answer 1

Si recibió un mensaje de error al iniciar sesión indicando que su cuenta está bloqueada, que se le solicita verificar su cuenta o que no puede restablecer su contraseña debido al error "Intente con otro método de verificación", esto significa que su cuenta está temporalmente bloqueada para todos, incluso para los hackers.

Usted mencionó: “¿pero también para el hacker?”

Si su cuenta fue hackeada, la única forma de recuperarla es a través de la guía oficial de solución de problemas de Microsoft:

https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Si el formulario web de recuperación de cuenta no funciona y la información de seguridad fue reemplazada por el hacker, me temo que no existe otro método efectivo para recuperar la cuenta de Microsoft, y el Soporte de Microsoft tampoco podrá ayudar.

Por último, si la cuenta no tiene la verificación en dos pasos (2FA) activa, el formulario web de recuperación determinará si usted proporciona la información correcta para demostrar que es el propietario de la cuenta.

Saludos cordiales,

Darhyl

Answer 2

¡Hola! ¡Mucho gusto!

Mencionaste que tienes un correo electrónico de recuperación y un autenticador de Microsoft vinculados a tu cuenta.

En caso de que tengas habilitada la autenticación en dos pasos (2FA), ¿tienes los códigos de recuperación de 25 caracteres para la 2FA?

Importante: Si tienes una 2FA activa, el formulario web de recuperación de cuenta (ACSR) te informará que tu solicitud de recuperación será ignorada.

Si la respuesta es sí, por favor ve a account.microsoft.com > ¿Olvidaste tu contraseña? > haz clic en “No tengo ninguno de estos” en ambos métodos de verificación > haz clic en “Sí” en el código de recuperación de 25 caracteres (si tienes uno) > desde allí, se te pedirá que esperes 30 días para poder actualizar tu información de seguridad y recuperar tu cuenta.

Durante este tiempo, no podrás iniciar sesión en sitios o servicios con tu cuenta.

Sin embargo, si no tienes acceso a todos tus métodos de verificación (teléfono, autenticador y correo electrónico) ni a los códigos de recuperación de 25 caracteres de tu 2FA, me temo que ya no será posible recuperar la cuenta.

Gracias por tu comprensión.

Saludos cordiales,

Darhyl