nevím k čemu se stahují odcházející platby a nejde mi přihlásit notes

Question

Když se chci přihlásit do notes, píše mi to chybu:

Request Id: [Poznámka moderátora: osobní údaje odstraněny]

Correlation Id: [Poznámka moderátora: osobní údaje odstraněny]

Timestamp: 2026-03-02T16:35:55Z

Message: AADSTS50020: User account '[Poznámka moderátora: osobní údaje odstraněny]@topcarholding.cz' from identity provider 'live.com' does not exist in tenant 'TopCar [Poznámka moderátora: osobní údaje odstraněny]' and cannot access the application '[Poznámka moderátora: osobní údaje odstraněny]'(Microsoft Office) in that tenant. The account needs to be added as an external user in the tenant first. Sign out and sign in again with a different Azure Active Directory user account.

Answer 1

Tato odpověď byla automaticky přeložena. Proto může obsahovat gramatické chyby nebo neobvyklé fráze.

Vážený/á @Hana Mikulčáková,

Vítejte ve fóru otázek a odpovědí společnosti Microsoft.

Na základě vámi poskytnutých informací chápu, že máte potíže s přístupem k dokumentu OneNote. Při pokusu o přihlášení systém zobrazí zprávu, že nejste součástí klienta. Dokážu si představit, jak matoucí tato situace musí být, zvláště když se pokoušíte o přístup ke svému pracovnímu nebo sdílenému obsahu.

Abych vám lépe objasnil/a, co se děje, dovolte mi trochu vysvětlit, jak fungují typy účtů ve službách Microsoft. Doména „live.com“ se používá pro osobní účty Microsoft. Je však možné, že jedna e-mailová adresa může existovat současně jako osobní účet i jako pracovní nebo školní účet. V takovém případě nemusí služby Microsoft vždy vědět, jakou identitu chcete použít, což může vést ke konfliktům přihlášení. To je pravděpodobně důvod, proč vás OneNote nerozpoznává jako součást klienta organizace.

Chcete-li tento problém vyřešit, doporučuji vytvořit nový profil prohlížeče nebo použít okno InPrivate (Edge) / okno inkognito (Chrome) a znovu se přihlásit pomocí tohoto profilu. Tím zajistíte, že žádné přihlašovací údaje uložené v mezipaměti ani dříve uložené relace nebudou narušovat proces přihlášení. Při přihlašování se ujistěte, že jste vybrali možnost „Přihlásit se pomocí účtu organizace“. Tím zajistíte, že se ověříte správnou identitou, aby OneNote mohl váš přístup správně ověřit.

Po dokončení těchto kroků zkuste znovu otevřít dokument OneNote a ověřit, zda byl problém vyřešen.

Pokud se stále zobrazuje stejná chyba nebo potřebujete další pomoc, neváhejte sem odpovědět. Těším se na vaši odpověď.

Answer 2

co je pracovní účet

Answer 3

co mám tedy udělat, aby to bylo správně krok za krokem?

Answer 4

Chybová hláška AADSTS50020 znamená, že se účet …@topcarholding.cz, který je vedený jako osobní Microsoft účet u poskytovatele live.com, snaží přihlásit do firemního tenantu „TopCar HOLDING s.r.o.“, ale v tomto tenantovi neexistuje jako uživatel.

Co to prakticky znamená:

• Aplikace „Microsoft Office“ v tenantovi TopCar HOLDING s.r.o. očekává firemní účet z tohoto tenantua (nebo pozvaného hosta).
• Přihlašuje se osobní účet (identity provider live.com), který v tenantovi není založen ani pozván.

Možné způsoby nápravy:

1. Přihlášení správným firemním účtem

• Na všech prohlížečích a aplikacích se nejprve odhlásit ze všech Microsoft účtů.
• Otevřít nové anonymní / InPrivate okno prohlížeče.
• Přihlásit se účtem, který patří do tenantua „TopCar HOLDING s.r.o.“ (typicky pracovní účet spravovaný IT, ne osobní live.com).

2. Pokud je potřeba použít osobní účet live.com

• Správce tenantua „TopCar HOLDING s.r.o.“ musí tento osobní účet pozvat jako hosta (external user) do tenantua.
• Po přidání jako guest uživatele bude možné se tímto účtem přihlásit k aplikacím, ke kterým mu správce udělí přístup.

3. Kontrola správného přihlašovacího endpointu (pro vývojáře / IT)

• Pokud je aplikace registrovaná jako multitenant nebo pro osobní účty, musí používat odpovídající přihlašovací URL (např. https://login.microsoftonline.com/common pro multitenant + osobní účty). Pokud používá URL konkrétního tenantua, budou se moci přihlásit jen uživatelé z tohoto tenantua nebo pozvaní hosté.

Shrnutí: Pro přihlášení do „notes“/Office je nutné buď použít firemní účet z tenantua TopCar HOLDING s.r.o., nebo požádat firemního správce, aby osobní účet …@topcarholding.cz (live.com) přidal jako externího uživatele do tenantua a při přihlášení použít správný účet.

---

References:

• Error AADSTS50020 - User account from identity provider does not exist in tenant
• Error AADSTS50020 when signing in to the OneDrive sync app
• Troubleshoot sign-in issues and account access problems