Windows Hello no permite configurar la huella digital

Question

Se desactivaron las opciones de inicio de sesión de Windows Hello y ya no me permite agregar ni utilizar ninguna de ellas. Mi laptop es marca Acer, modelo Swift SFH14-72. ¿Cómo puedo solucionarlo?

From Microsoft Security | Microsoft Authenticator

Answer 1

Hola Kimberly Ventura, soy Henry y quiero ayudarte con tu consulta.

Según la imagen, todas las opciones de Windows Hello (Reconocimiento facial, Huella digital y PIN) no están disponibles, por lo que te recomiendo seguir estos pasos:

Primero, verifica el servicio Windows Biometric Service: presiona Win + R → escribe services.msc → busca Windows Biometric Service → establece el tipo de inicio en Automático y asegúrate de que el estado sea En ejecución, luego reinicia el equipo.

Después, verifica el TPM: presiona Win + R → escribe tpm.msc. Si no aparece el mensaje “The TPM is ready for use”, debes habilitar el TPM en la BIOS, ya que Windows Hello lo requiere según la documentación oficial de Microsoft:

https://learn.microsoft.com/es-es/windows/security/hardware-security/tpm/trusted-platform-module-overview

Si el TPM y el servicio están funcionando correctamente, restablece la configuración de Windows Hello eliminando la carpeta NGC. Ve a: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Si el equipo está conectado a una cuenta de trabajo o escuela (Access work or school), es posible que una directiva esté bloqueando Windows Hello y debas contactar al administrador de TI, según la guía de Microsoft: https://learn.microsoft.com/es-es/windows/security/identity-protection/hello-for-business/policy-settings?tabs=feature

Espero que pruebes mi recomendación y me cuentes cómo te va. Si esta respuesta te ayuda, no dudes en hacer clic en “Accept Answer” para que otros también puedan beneficiarse.