cannot Log-in to business account

Question

******@ebriver.onmicrosoft.com

というビジネスアカウントの管理者アカウントにログインできなくなりました。

パスワードはわかっていて、毎月請求書もきているのですが、アカウントへのログインができません。

2段階認証を設定しているのですがオーセンティケーターで2段階認証コードが届かず、

QRコードの表示もできないのでログインできない状態です。

Answer 1

問題がすでに解決されたかどうかを確認するため、フォローアップさせていただきました。 追加の情報が必要な場合は、お気軽にご返信ください。

提供した情報がお役に立ちましたら、コミュニティの他の方の参考にもなりますので、「Accept Answer（回答を承認）」 をクリックしていただけますと幸いです。ありがとうございます！ 😊

Answer 2

所有権確認を行いたいのですがどこに行けば良いですか。

もうすでにチャットには問い合わせておりここに辿り着いています。

Answer 3

こんにちは。

今回の問題は二要素認証（2FA）に関連しています。認証アプリでコードが表示されない、または再登録用のQRコードを表示できない場合、通常は2FAの設定が同期ずれを起こしているか、認証アプリがリセットされている可能性があります。

まず最初に、別の確認方法でサインインをお試しください。バックアップの認証方法（SMS、メール、回復コードなど）を設定している場合は、それらを使用してアクセスを回復してください。これらが利用できない場合は、Microsoftアカウントの回復手続きを行う必要があります。ログインページで「アカウントにアクセスできませんか？」を選択し、画面の指示に従って本人確認を行ってください。ビジネスアカウントの場合、別のグローバル管理者アカウントをお持ちであれば、Azure ADポータルまたはMicrosoft 365管理センターから2FA設定をリセットできる可能性もあります。

もしご自身が唯一の管理者である場合は、Microsoftサポートへ直接お問い合わせいただき、ドメインおよびサブスクリプションの所有権確認を行ってください。確認が完了すれば、2FA設定をリセットしてログインを再開できるよう支援してもらえます。今後同様の問題を防ぐために、認証アプリ以外にも少なくとも1つのバックアップ認証方法を設定されることをお勧めします。

本回答が早期のアクセス回復にお役立てば幸いです。お役に立ちましたら、ぜひ「Accept Answer」をクリックしていただけますと幸いです。

Jason.

Answer 4

以下のいずれかの方法で復旧できる可能性がある。

1. 他のサインイン方法があるか確認する
   サインイン画面で、SMS や別メールアドレスなど、オーセンティケーター以外の多要素認証方法が表示されていれば、そちらを選択してサインインする。
   サインインできたら、https://mysignins.microsoft.com/security-info から「Add sign-in method」で別の認証方法（SMS、メール、FIDO キーなど）を追加し、Authenticator を再登録する。
2. セキュリティ情報を自分で置き換えられる場合
   パスワードは分かっているが、一部のセキュリティ情報だけ使えない場合は、次を実施する：
   1. 「Advanced security options」ページにサインインする。
   2. 「Add a new way to sign in or verify」で新しい電話番号やメールを追加する。
   3. 新しい方法で届いたコードを入力して確認する。
   4. 使えなくなった認証方法を「Remove」で削除する。
   すべてのセキュリティ情報にアクセスできない場合は、サインイン時の「Verify your identity」画面で「I don't have any of these」を選び、案内に従ってセキュリティ情報を置き換える。その場合、最大 30 日間サインイン制限がかかる。
3. 自己復旧ができない場合（管理者が自分 1 人のみのテナント）
   質問内容から、ビジネス用テナントの唯一の管理者であり、Authenticator が使えない状態と考えられる。この場合は、Microsoft の Data Protection チームによる管理者アカウント復旧プロセスが必要になる。 手順の概要：
   1. 「Customer service phone numbers - Microsoft Support」に掲載されている国別サポート電話番号に電話する。
   2. 音声ガイダンスで、以下のように回答して担当部署へつないでもらう：
      • 利用製品: Office 365 / Microsoft 365 for business（会社アカウント）
      • 問題の種類: Authenticator / 多要素認証でログインできない
      • 管理者か: Yes（自分がテナント管理者）
      • 他に管理者がいるか: No（自分だけ）
      • 「Service request を作成したい」「Data Protection team につないでほしい」と伝える。
   Data Protection チームが、本人確認とテナント管理者であることの確認を行ったうえで、MFA 設定リセットなどの対応を行う。
4. 電話がどうしてもつながらない場合の代替策
   一時的に新しい Microsoft 365 テナントを無料トライアルで作成し、その新テナントの管理センター（https://admin.microsoft.com/）からサポートチケットを作成して、
   • ログインできない元テナントのドメイン
   • 管理者メールアドレス
   • Authenticator が使えず MFA でロックされている状況
   • 自分が唯一の管理者であること を明記し、「元テナントの管理者アカウントの MFA リセットを Data Protection team に依頼したい」と記載して送信する。問題解決後はトライアルサブスクリプションを解約する。

上記はいずれも、サポート側での本人確認・テナント確認が前提となる。請求書が届いていることや契約情報なども、確認材料として手元に準備しておくとよい。

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References:

• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Sign in to your work or school account using two-step verification
• I can't sign in to my Microsoft account
• Troubleshoot sign-in issues and account access problems
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• I cant log in to my business account because it is requiring Authenticator app which I do not have - Microsoft Q&A
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Microsoft Authenticator app doesn't show 6-digit OTP code - Microsoft Q&A