PROBLEMI ACCESSO SHEREPOINT CON UTILIZZO APP AUTHENTICATOR

Question

Da quando ho sostituito il telefono non riesco ad accedere più ad un sherepoint di terze parti perchè l'app authenticator non mi apre la finestra per scrivere il codice e tantomeno non posso scegliere un altro metodo per l'accesso. Ho contattato l'assistenza privati e non è in grado di risolvere il problema. Mi date una soluzione per favore. Grazie

Answer 1

Nota: Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, può contenere errori grammaticali o espressioni strane.

Si prega di notare che questo è il forum in inglese (en‑US). Consiglio gentilmente di pubblicare la vostra domanda in inglese in modo che più membri della comunità possano assistervi efficacemente. Se preferite usare l'italiano, siete comunque benvenuti a pubblicare nel forum Italia https://learn.microsoft.com/it-it/answers/questions/ Apprezzo sinceramente la vostra comprensione e collaborazione.

Ciao Daniela Vitiello , grazie per aver contattato il Q&A Forum. Comprendo quanto questa situazione possa risultare confusa e frustrante, soprattutto dopo aver cambiato telefono.

Per prima cosa, ti consiglio di consultare la risposta generata dall’AI presente nel tuo post, poiché contiene indicazioni utili che sono in linea con le mie considerazioni su questo problema.

In aggiunta, vorrei chiarire un punto importante. Poiché si tratta di un sito SharePoint di proprietà di un’altra organizzazione, la configurazione dell’MFA (autenticazione a più fattori) è gestita dal tenant Microsoft 365 di tale organizzazione, e non dal supporto Microsoft per account personali. Questo è il motivo per cui l’assistenza Microsoft per account personali non è in grado di risolvere il problema.

Solo l’amministratore IT dell’organizzazione proprietaria del sito SharePoint può intervenire. Come suggerito anche dalla risposta dell’AI, ti invitiamo quindi a contattare l’amministratore IT dell’organizzazione che gestisce questo SharePoint e a chiedere di:

• Reimpostare i tuoi metodi MFA / di autenticazione
• Forzare una nuova registrazione MFA per il tuo account

Puoi condividere con loro questo articolo ufficiale Microsoft, che fornisce indicazioni dettagliate sulla procedura: Gestire le opzioni di autenticazione utente

Spero che queste informazioni siano utili e aiutino a chiarire la situazione. Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda

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Nota: Segui i passaggi in la nostra documentazione per abilitare le notifiche via e-mail se desideri ricevere la notifica correlata per questa discussione...

Answer 2

Per l’accesso al sito SharePoint tramite Microsoft Authenticator su un nuovo telefono, procedere così sul dispositivo Android:

1. Verificare che l’app Authenticator possa mostrare il prompt
   • Aprire Microsoft Authenticator e assicurarsi che non sia bloccata (niente PIN interno o blocco dell’app che impedisca la comparsa della schermata di inserimento codice).
   • Controllare che data e ora del telefono siano corrette e impostate su aggiornamento automatico.
2. Controllare notifiche e servizi di sistema
   • In Impostazioni Android → App → Authenticator → Notifiche, verificare che le notifiche siano abilitate, non silenziate e che non sia attiva la modalità Non disturbare/Quiet mode.
   • Verificare di avere connessione Internet stabile. Se necessario, provare a passare da Wi‑Fi a rete dati o viceversa.
   • Assicurarsi che Google Play Services e Google Play Store siano installati, aggiornati e abilitati, perché sono necessari per le notifiche push.
3. Aggiornare l’app Authenticator
   • Dal Google Play Store, verificare di avere l’ultima versione di Microsoft Authenticator. Le versioni obsolete possono impedire il completamento dell’autenticazione.
4. Riprovare l’accesso al sito SharePoint
   • Dal browser o dall’app SharePoint, avviare di nuovo l’accesso con l’account Microsoft 365.
   • Quando viene richiesto il secondo fattore, controllare subito il telefono: se non compare la finestra per il codice, aprire manualmente l’app Authenticator e verificare se compare la richiesta di approvazione o il codice OTP.
5. Se il prompt continua a non comparire
   • Se sono configurati altri metodi MFA (SMS, chiamata, chiave di sicurezza), usare l’opzione “Altri metodi di accesso” nella schermata di login Microsoft (se disponibile) e selezionare un metodo alternativo.
   • Se non è possibile scegliere un altro metodo e l’app continua a non completare l’autenticazione, contattare l’amministratore IT del tenant che gestisce il sito SharePoint (terza parte) e chiedere di reimpostare i metodi MFA per l’account. L’IT admin può forzare la nuova registrazione di Authenticator o abilitare temporaneamente un metodo alternativo.

Se dopo questi passaggi l’app continua a non mostrare il prompt o il codice, solo l’IT admin del tenant o il supporto Microsoft per account aziendali può intervenire sui metodi di autenticazione dell’account.

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References:

• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Common problems with two-step verification for a work or school account