erro no app AUTHENTICATOR

Question

O APLICATIVO NÃO FUNCIONA PARA UM GRUPO ESPECIFICO, QUANDO CLICO PARA ACESSAR O GRUPO, ELE PEDE PARA AUTENTICAR, PORÉM EU NUNCA RECEBO O CÓDIGO PELO APP, JÁ TENTEI SAIR E ENTRAR NOVAMENTE, NÃO FUNCIONA. E NÃO ME PEDE OUTRAS FORMAS DE AUTENTICAR , SOMENTE PELO APP.

Answer 1

Por favor, esteja ciente de que você está postando em um fórum em inglês. No entanto, o conteúdo da sua postagem está em português. Como resultado, responderei com informações em português. Saiba que uma tecnologia de tradução automática foi utilizada para traduzir o conteúdo oferecido.

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Olá @Tatiane,

Bem-vinda ao fórum Microsoft Q&A.

Com base em suas informações, entendo que você não consegue acessar um grupo específico do SharePoint ou do Microsoft 365 porque a solicitação do Microsoft Authenticator não está aparecendo em seu dispositivo e você não possui métodos de verificação alternativos para concluir o processo de entrada.

De acordo com a documentação oficial da Microsoft sobre Identidades Externas, esse comportamento geralmente ocorre quando um usuário convidado está sujeito a políticas de Autenticação de Dois Fatores (MFA) impostas pelo locatário de recurso (a organização host). Como cada locatário mantém seu próprio contexto de segurança, as configurações de MFA da sua organização principal não são transferidas automaticamente para o locatário convidado, a menos que as configurações de acesso entre locatários estejam configuradas especificamente para confiar no MFA do seu locatário de origem.

Como você está bloqueada no fluxo de autenticação, precisará fornecer as seguintes instruções ao Administrador de TI da organização que hospeda o grupo do SharePoint:

• Faça login no centro de administração do Microsoft Entra.
• Vá para Usuários > Todos os Usuários e localize sua conta de convidado.
• Selecione Métodos de autenticação na barra lateral esquerda.
• Clique em Exigir novo registro de autenticação multifator.
• O administrador deve selecionar Revogar sessões de autenticação multifator para redefinir o MFA em sua conta.

Por favor, compartilhe a documentação oficial da Microsoft com seu Administrador de TI para facilitar a redefinição do MFA de sua conta: Gerenciar métodos de autenticação para a Autenticação Multifator do Microsoft Entra.

Assim que o administrador realizar essas etapas, na próxima vez que você tentar acessar o grupo, será solicitado que você faça uma nova configuração do aplicativo Microsoft Authenticator especificamente para o ambiente deles.

Espero que essas informações esclareçam as etapas necessárias para restaurar seu acesso. Por favor, me avise se precisar de mais assistência com os requisitos técnicos para acesso de convidados.

Answer 2

O problema descrito indica falha na autenticação via Microsoft Authenticator para um grupo específico, sem recebimento de código/notificação e sem oferta de outro método de verificação.

Siga estes passos na ordem:

1. Verificar conexão e versão do app
   • Confirme que o dispositivo tem internet (teste alternando entre Wi‑Fi e dados móveis).
   • Verifique se o Microsoft Authenticator está atualizado para a versão mais recente. Versões com mais de 12 meses não são suportadas. Get the latest.
2. Conferir notificações e bloqueios no dispositivo
   • No sistema do telefone, abra Configurações > Notificações e confirme que:
     • Notificações para Microsoft Authenticator estão ativadas.
     • O telefone não está em Não Perturbe/Quiet mode.
   • No Authenticator, vá em Settings > Notification Settings e confirme que Show notifications está ativado.
   • Se houver apps de segurança de terceiros, teste desativar temporariamente bloqueios que possam impedir notificações ou SMS/calls de verificação.
3. Verificar se o app não está bloqueado ou com hora errada
   • Abra o Microsoft Authenticator e confirme que o app não está travado/bloqueado por PIN/biometria.
   • No dispositivo, ajuste Data e hora para modo automático, reinicie o telefone e teste novamente. Autenticações podem falhar se o relógio estiver incorreto.
4. Tentar novamente a autenticação algumas vezes
   • Tente autenticar até 5 vezes em 5 minutos. Há uso de múltiplos provedores de SMS/ligação, e pode haver atraso momentâneo.
5. Testar outro método de MFA (se existir)
   • Se a conta tiver mais de um método configurado (SMS, chamada telefônica, outro app), na tela de login selecione usar outro método de verificação (quando disponível) e tente esse método.
6. Se não houver outro método e continuar sem notificação
   • Para conta de trabalho/escola (Microsoft 365/SharePoint):
     • Contatar o administrador de TI/Global Admin do tenant e solicitar reset das configurações de MFA ("Require re-register multifactor authentication") para o usuário. Após o reset, ao entrar novamente será solicitado novo registro do Authenticator.
   • Se o usuário for o único administrador e não conseguir acesso:
     • Deve entrar em contato com o suporte da Microsoft (Data Protection Team) pelos números de suporte globais para que o método de autenticação seja redefinido.

Se, após essas verificações (rede, versão do app, notificações, data/hora, múltiplas tentativas) o Authenticator ainda não enviar notificações e não houver outro método de MFA disponível, a única solução suportada é o reset de MFA pelo administrador ou pelo suporte da Microsoft.

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References:

• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Frequently asked questions about Microsoft Entra multifactor authentication
• I need to reset my mfa methods - Microsoft Q&A
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A