Kritisk – Global administratör utelåst från Microsoft 365 (MFA / webbinloggning fungerar inte)

Question

Vi behöver akut hjälp med åtkomst till vårt Microsoft 365-tenant.

Vår globala administratör för vår skola (Microsoft 365 Education), är för närvarande utelåst från sitt administratörskonto vid inloggning via webbläsare. Byta lösenord fungerar ej. 

Problembeskrivning:

– Inloggning via webbläsare fungerar inte (lösenord accepteras inte eller fastnar i verifieringsloop). – Vid lösenordsåterställning krävs Microsoft Authenticator. – Authenticator är kopplad till samma konto, vilket gör att självåterställning inte är möjlig. – Hon är ensam global administratör.

Viktigt:

Hon kan fortfarande komma åt vissa tjänster via mobilappen (Teams), vilket indikerar att kontot existerar och tenantet är aktivt, men webbinloggning och administrativ åtkomst fungerar inte.

Vi behöver hjälp med att:

1. Verifiera tenant-ägarskap
2. Återställa eller ta bort MFA för kontot
3. Återställa full administrativ åtkomst

Detta är ett kritiskt ärende då administrativ åtkomst saknas.

Vi önskar prioriterad hantering.

---

 

 

Answer 1

Observera att detta är det engelskspråkiga (en-US) forumet. Jag rekommenderar vänligen att du ställer din fråga på engelska så att fler medlemmar i communityn kan hjälpa dig effektivt. Om du föredrar att använda svenska är du välkommen att skriva i det svenska forumet istället. Jag uppskattar verkligen din förståelse och ditt samarbete.

Obs: Detta svar har översatts automatiskt. Det kan därför innehålla grammatiska fel eller obekväma uttryck.

Hej @Jeanette Elmström

Tack för att du ställde din fråga i Microsofts Q&A-forum.

I den här situationen finns det två officiella vägar du kan ta för att återfå åtkomst till hyresgästen:

1. Besök följande sida och kontakta telefonnumret via: Kundtjänstens telefonnummer - Microsoft Support

Vad jag vet måste du gå förbi det initiala AI-systemet för att nå supportteamet. Du kan se guiden nedan för tips om hur du kommer igenom det enklare:

2. Om metod 1 inte fungerar, följ den här länken för att skapa en testperiod: https://www.microsoft.com/sv-se/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6&market=se - därefter kommer du att kunna komma åt Microsoft 365 Admin Center för att skapa ett ärende.

Om du redan har skapat ett konto efter att ha registrerat en gratis provperiod kan du gå till Microsoft 365 administrationscenter och klicka på ikonen "Hjälp och support" för att skapa ditt ärende. Agenten kommer att kunna skapa ett ärende åt dig under den berörda hyresgästen och sedan överföra detta ärende till dataskyddsteamet som kan hjälpa dig att återfå åtkomsten.

Vänligen nämn att du skapar ett ärende för den berörda hyresgästen som du inte har tillgång till. Supportteamet hjälper dig att skapa ett ärende för den berörda hyresgästen, och senare kommer Microsofts dataskyddsteam att hjälpa dig.

Obs! Den här processen tar längre tid än vanligt (7–14 arbetsdagar) för ditt konto att få åtkomst igen eftersom dataskyddet alltid är överbelastat med antalet ärenden. Eftersom jag är forummoderator har jag inte tillgång till Microsofts interna system för att hjälpa till eller driva på processen för att gå snabbare.

Å andra sidan, om du skapar provperioden och det löser problemet, kom ihåg att avsluta prenumerationen efteråt för att undvika eventuella relaterade avgifter.

Jag hoppas att min information är till hjälp. Vänligen ge mig eventuella uppdateringar när du har löst detta.

---

Obs: Följ stegen i vår dokumentation för att aktivera e-postmeddelanden om du vill få relaterade e-postmeddelanden för den här tråden.