Bitlocker, zablokované PC (asi se ho někdo pokoušel odnést ze zamčené kanceláře, spoiler, ne nepokoušel)

Question

Kde najdu telefon číslo na podporů?! Zablokovali jste mi stolní počítač heslem BitLocker, které nemohu najít protože na nemám žádné zařízení na svém účtu. A asi hodinu mluvím s vašimi boty na help desk linkách. Pokud si veškeré telefonáty nahráváte jak je zvykem pro zpětnou vazbu, tak moje zpětná vazba je že opravdu nechápu že zrovna Microsoft nemá cell centrum s živými bytostmi, které by dokázali zodpovědět otázky zákazníků.

Answer 1

Hey Jan,

Telefonní číslo podpory Microsoft najdete pouze přes oficiální portál support.microsoft.com/contactus, kde po zadání problému se zobrazí lokální číslo podle regionu. BitLocker klíč vám ale podpora nemůže sdělit ani obejít, jediný způsob odemknutí je použití recovery key. Ten bývá uložený ve vašem Microsoft účtu na https://account.microsoft.com/devices/recoverykey, případně na USB nebo vytištěný při prvotní konfiguraci. Pokud klíč nemáte, systém nelze odemknout. Proto doporučuji nejdříve zkontrolovat váš účet a teprve poté kontaktovat podporu pro další postup.

Harry.