kein Zugriff auf mein gekauftes Microsoft 365 Business Standard Produkt

Question

Sehr geehrtes Microsoft Support Team,

ich habe einen Microsoft Business-Tenant mit der Domain [Moderatorhinweis: Persönliche Informationen entfernt]****.onmicrosoft.com eingerichtet. Leider ist es mir bislang nicht gelungen, mich erfolgreich anzumelden bzw. die gebuchten Dienste zu nutzen.

Obwohl der Zugang offenbar nicht funktioniert, habe ich bereits Rechnungen von Microsoft erhalten. Die letzte Rechnung trägt die Nummer [Moderatorhinweis: Persönliche Informationen entfernt]. Aktuell bezahle ich somit für ein Produkt, auf das ich keinen Zugriff habe.

Ich habe heute mehrere Stunden versucht, das Problem eigenständig zu lösen und Supportmöglichkeiten zu finden, leider ohne Erfolg.

Daher habe ich folgende Fragen und bitte um Ihre Unterstützung:

Können Sie prüfen, ob der Tenant **[Moderatorhinweis: Persönliche Informationen entfernt].**onmicrosoft.com korrekt eingerichtet und aktiv ist?

Ist es möglich, diesen Tenant mit einem meiner bestehenden Microsoft-Accounts zu verknüpfen, damit ich darauf zugreifen kann?

Falls das technisch nicht möglich ist: Wäre es sinnvoller, den bestehenden Tenant zu kündigen und ein neues Setup aufzusetzen?

Welche konkreten Schritte empfehlen Sie, damit ich Zugriff auf mein Microsoft-Businesskonto erhalte?

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn wir hierfür kurzfristig eine Lösung finden könnten.

Für Rückfragen oder eine schnelle Klärung stehe ich auch gern telefonisch zur Verfügung.

[Moderatorhinweis: Persönliche Informationen entfernt]

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann sie grammatikalische Fehler oder ungewöhnliche Begriffe enthalten.

Bitte beachten Sie, dass unsere Testumgebung auf Englisch eingerichtet ist, daher werden Screenshots auf Englisch angezeigt. Sie können jedoch unabhängig von der eingestellten Sprache dieselben Schritte in Ihrer Benutzeroberfläche ausführen.

Hallo @Lach, Mario,

Willkommen im Microsoft Q&A‑Forum.

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und sich die Zeit genommen haben, die Situation so detailliert zu schildern. Es tut mir leid zu hören, dass Sie keinen Zugriff auf Ihren Microsoft Business‑Mandanten haben, obwohl Ihnen bereits Kosten in Rechnung gestellt wurden. Ich kann gut nachvollziehen, wie dringend sich dies anfühlen muss – insbesondere, nachdem Sie bereits mehrere Stunden damit verbracht haben, das Problem selbst zu lösen.

Als Sie Ihr Abonnement erstmals erworben haben, hat Microsoft eine Bestätigungs‑E‑Mail an die Adresse gesendet, die Sie bei der Registrierung Ihres Microsoft‑Kontos verwendet haben. Diese E‑Mail enthielt Ihre Administratorkontodaten, die in der Regel folgendem Format entsprechen: ******@ihrunternehmen.onmicrosoft.com.

Bitte beachten Sie, dass die E‑Mail‑Adresse, die Sie für die Bestellung oder den Erhalt von Abrechnungsbenachrichtigungen verwendet haben, nicht zwangsläufig dieselbe ist wie das Administratorkonto, das für die Anmeldung im Microsoft 365 Admin Center zur Verwaltung Ihres Business‑Abonnements erforderlich ist.

Wenn Sie unsicher sind, welches Administratorkonto erstellt wurde, empfehle ich Ihnen, diese ursprüngliche Bestätigungs‑E‑Mail zu überprüfen. Sie können in Ihrem Posteingang nach Stichwörtern wie „Microsoft“, „onmicrosoft.com“ oder „Abonnementbestätigung“ suchen.

Sobald Sie Ihre Administratordaten gefunden haben, versuchen Sie bitte, sich unter folgender Adresse anzumelden: https://admin.microsoft.com/. Gerne können Sie mir per privater Nachricht einen Screenshot der Fehlermeldung senden. Dies hilft mir, genau zu verstehen, was passiert, und Sie schneller zu einer Lösung zu führen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen.