O windows não reconhece meu token (assinatura eletrônica)

Question

Bom dia,

Meu notebook pediu para atualizar o PIN no entanto não foi possível devido a complexidade e oportunidade de atualização

Foi reiniciado e reinstalado o windows 11 e desde então meu token não é reconhecido!

Answer 1

Merhaba Dr. Alexandre Borges, Ben Henry. Bu sorunla ilgili size yardımcı olmak istiyorum.

Anlattığınız duruma göre, bilgisayarınızda token için gerekli özel sürücü yazılımı eksik görünüyor. Windows 11’i yeniden yüklediğinizde, yalnızca genel işletim sistemi sürücüleri yüklendi. Elektronik imza token’ınızla iletişim kurmak için gereken özel yazılım bulunmuyor.

Fiziksel token cihazınızı kontrol edin. En yaygın markalar Safenet (Gemalto veya Thales olarak da geçebilir) ya da Certisign’dir.

Kendi markanızın resmi indirme sayfasına giderek Windows 11 için uygun yazılımı yükleyin. Doğru yazılımı indirdikten ve kurduktan sonra bilgisayarınızı yeniden başlatın. Yeniden başlatma tamamlandıktan sonra token’ınızı takın; artık tanınması gerekir.

Önemli: Kuruluma başlamadan önce token’i bilgisayarınızdan çıkarın.

Token’iniz Safenet, Gemalto veya Thales ise:

• “Safenet Authentication Client” yazılımına ihtiyacınız var.
• Doğrudan indirme sayfası: Thales Destek Portalı
• Bu sayfada Windows için listelenen sürümü indirin.

Token’iniz Certisign ise:

• Certisign farklı modeller kullanır. Doğru sürücüyü bulmanıza ve indirmenize yardımcı olmak için merkezi bir sayfaları vardır.
• Doğrudan indirme sayfası: Certisign Destek

Token’iniz Soluti ise:

• Doğrudan indirme sayfası: Soluti Destek
• Listeden token modelinizi seçerek doğru sürücüyü indirin.

Eğer sorun devam ederse, lütfen token üzerinde yazan marka adını paylaşın. Böylece size daha spesifik bir yönlendirme yapabilirim.

Umarım bu öneriler sorununuzu çözmenize yardımcı olur. Deneyiminizi paylaşmanızı isterim. Eğer bu yanıt faydalı olursa, “Accept Answer”a tıklayarak başkalarının da yararlanmasını sağlayabilirsiniz.

Answer 2

não consigo resolver

preciso de suporte de uma pessoa humana!!!!!!!!!!!!!!

Answer 3

preciso de um auxilio humano para resolver

Answer 4

Após reinstalar o Windows 11, é comum que configurações de segurança, PIN e credenciais associadas a dispositivos (como tokens/segurança FIDO2 ou Windows Hello/Smartcard) precisem ser recriadas.

Pontos importantes do comportamento atual do Windows 11:

1. Recriação de PIN após atualizações/reinstalação

• Atualizações de segurança ou reinstalação podem exigir que o PIN seja recriado.
• Se houver erro ao criar o PIN, as orientações gerais são:
  1. Tentar criar o PIN novamente.
  2. Sair da sessão (ou reiniciar), entrar de novo e tentar criar o PIN.
  3. Reiniciar o dispositivo e tentar novamente.
  4. Se o dispositivo estiver ingressado no Microsoft Entra ID (Azure AD), remover o ingresso e ingressar novamente antes de recriar o PIN.

2. Tokens / chaves de segurança que pedem PIN

• Em versões recentes do Windows 11, quando um site ou sistema (Relying Party/Identity Provider) pede autenticação FIDO2 com User Verification = preferred, o Windows pode exigir que seja definido um PIN na chave/token, mesmo que antes não fosse necessário.
• Após reinstalar o Windows, ao usar o token, pode ser solicitado:
  • Definir um novo PIN para o token; ou
  • Usar um PIN já existente no próprio dispositivo/token.
• Se o token “não é reconhecido”, normalmente é preciso:
  • Garantir que o driver/software do fornecedor do token esteja instalado novamente após a reinstalação do Windows.
  • Conectar o token em outra porta USB e testar.
  • Em caso de chave FIDO2, seguir o fluxo de criação de PIN quando o Windows solicitar.

3. Erros ao criar PIN do Windows Hello (PIN de trabalho/empresa) Se ao tentar criar o PIN do Windows Hello aparecer código de erro, as mitigações documentadas incluem:

• 0x80090029 (TPM não configurado): abrir tpm.msc com conta de administrador e usar Prepare the TPM.
• 0x80090005, 0x8009000F, 0x80090011: desingressar do Microsoft Entra ID e ingressar novamente.
• 0x80090031: reiniciar; se persistir, redefinir/limpar o TPM.

Passos práticos recomendados para o cenário descrito:

1. Verificar se o token funciona em outro computador

• Testar o mesmo token em outro PC para confirmar se o problema é do Windows reinstalado ou do próprio token.

2. Reinstalar software/driver do token

• Se o token for de certificação digital (e-CPF/e-CNPJ, etc.), reinstalar o middleware/driver fornecido pela Autoridade Certificadora ou fabricante.

3. Configurar novamente o PIN do Windows Hello

• Entrar com senha da conta.
• Acessar Configurações > Contas > Opções de entrada e recriar o PIN (Windows Hello).
• Se houver erro, aplicar a sequência: tentar de novo → sair/entrar → reiniciar → (se for dispositivo corporativo) desingressar/ingressar no Microsoft Entra ID.

4. Se o token for FIDO2/chave de segurança

• Ao usá-lo em um site/sistema, se o Windows solicitar criação de PIN para a chave, seguir o assistente e definir um PIN para o próprio token.

Se, após esses passos, o token continuar sem ser reconhecido, será necessário acionar o suporte do fabricante do token ou da Autoridade Certificadora, pois pode haver dependência de software específico não coberta pela configuração padrão do Windows.

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References:

• Security keys might require a PIN after installing the September 2025 Windows preview update
• Windows Hello errors during PIN creation
• Windows Hello common issues and troubleshooting tips