Como cancelar um serviço que não solicitei renovação?

Question

Estou recebendo cobrança e nota fiscal a varios meses, sendo que eu não renovei esse serviço.Preciso cancelar. Na verdade eu não sei nem que serviço é que está sendo cobrado. [Nota do moderador: informações pessoais removidas]

Answer 1

Notei que você está usando português em suas postagens, embora este seja um fórum em inglês, então continuarei em português para que minha resposta seja o mais clara e útil possível. Se preferir que eu mude para o inglês, basta me avisar e farei isso com prazer.

Aviso: Esta mensagem foi traduzida automaticamente, portanto, pode conter pequenos erros de redação. Além disso, como nosso ambiente de teste usa a interface em inglês, as capturas de tela aparecerão em inglês. Agradecemos a sua compreensão!

Olá @DEBORA SILVA

Obrigado por postar sua pergunta no fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Por favor, entenda que nosso fórum é uma plataforma pública e modificaremos sua pergunta para ocultar suas informações pessoais, incluindo sua fatura, na descrição. Lembre-se de ocultar essas informações pessoais ou da organização na próxima vez que postar um erro ou alguma informação para proteger seus dados pessoais.

Movi as informações para a mensagem privada. Se precisar adicionar mais informações sobre privacidade, adicione-as lá.

Entendo que seu problema pode ser frustrante. Para cancelar a cobrança, é necessário acessar a conta. Como você não consegue entrar, o melhor a fazer é entrar em contato com o Suporte de Proteção de Dados da Microsoft para que eles possam ajudar na recuperação da conta. Após o acesso ser restaurado, você poderá cancelar a assinatura. Encontre o número de telefone do seu país para contato neste link: Números de telefone do suporte ao cliente

Lembre-se de fornecer os detalhes da sua conta e explicar a situação. Esteja preparado para fornecer:

• O nome da empresa usado durante a assinatura;
• O endereço de e-mail de cobrança (mesmo que seja uma conta pessoal da Microsoft);
• Os detalhes do método de pagamento (últimos 4 dígitos do cartão, endereço de cobrança);
• Qualquer ID de assinatura ou número de fatura do e-mail de cobrança.

Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode acessar o link...". Você pode ignorar esta introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" se for um usuário de e-mail comercial e novamente "1" para obter ajuda técnica.

Para facilitar o processo, veja um exemplo de como responder ao falar com o sistema automatizado (URA):

URA: Qual é o seu problema?

Você: Autenticador.

URA: Qual produto você utiliza?

Você: Office 365 para empresas.

URA: Conta corporativa ou educacional?

Você: Para empresas.

URA: Você é um administrador?

Você: Sim.

URA: Existe outro administrador na sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim.

Essas instruções ajudam a direcionar sua chamada para a equipe de suporte correta mais rapidamente, especialmente em casos de bloqueio de conta e problemas de autenticação.

Se você ainda não conseguir entrar em contato com um agente, existe uma solução alternativa: considere registrar-se para um novo locatário assinando uma assinatura de avaliação por meio deste link Comparar todos os planos do Microsoft 365. Isso permitirá que você crie um novo locatário seguindo as instruções fornecidas.

• Siga a configuração guiada para criar uma nova conta da Microsoft e um novo locatário.
• Este locatário será completamente separado do seu ambiente atual do Microsoft 365.

Após a configuração, você poderá acessar o console de administração do novo locatário fazendo login no centro de administração e seguindo as etapas deste artigo: Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 e envie um tíquete de suporte solicitando falar com a equipe de Proteção de Dados em nome do seu locatário anterior.

Inclua os seguintes detalhes:

• O endereço de e-mail do administrador do locatário bloqueado
• O nome de domínio do locatário bloqueado
• Quaisquer mensagens de erro que você esteja vendo
• Uma descrição dos problemas de autenticação ou login
• Confirmação de que você é o administrador do locatário bloqueado

Antes de enviar o chamado, certifique-se de que o Assistente de Suporte esteja desativado, pois vários clientes relataram que, quando o Assistente de Suporte está ativado, a opção Contatar o Suporte pode não aparecer.

Como mostrado na captura de tela, basta desativar o Assistente de Suporte e inserir a descrição do seu problema. Depois de desativá-lo, o botão Contatar o Suporte deverá aparecer, permitindo que você envie o chamado normalmente.

Observação importante:

• Este novo locatário de avaliação não fornece acesso a nenhum dado, usuário ou configuração do seu locatário bloqueado original. Ele se destina apenas como uma forma temporária de entrar em contato com o Suporte da Microsoft.
• Assim que o problema com seu locatário original for resolvido, certifique-se de cancelar a assinatura de avaliação para evitar cobranças indesejadas. Você pode fazer isso no Centro de administração do Microsoft 365, acessando Cobrança > Seus produtos e cancelando a avaliação.

Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação assim que o problema for resolvido para evitar cobranças indesejadas.

Como moderadores do fórum, não temos acesso ao sistema detalhado necessário para solucionar esse problema de forma eficaz devido a restrições de privacidade e segurança. Para resolver isso rapidamente e recuperar o acesso, a melhor opção é entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Microsoft. Somente eles podem ajudar com o seu problema com o Authenticator.

Esperamos que isso ajude a resolver o seu problema. Caso tenha outras dúvidas ou precise de mais ajuda, fique à vontade para perguntar.

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Se a resposta for útil, clique em "Aceitar resposta" e vote positivamente. Se tiver mais perguntas sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Observação: siga as instruções em nossa documentação para ativar as notificações por e-mail, caso deseje receber notificações por e-mail sobre este tópico.

Answer 2

Para cancelar uma cobrança de um serviço Microsoft que não foi solicitado para renovação, é necessário agir em duas frentes: verificar qual assinatura está ativa na conta Microsoft e, em seguida, cancelar e, se for o caso, solicitar reembolso.

1. Acessar serviços e assinaturas
   • Entrar em https://account.microsoft.com/services com a conta Microsoft que pode estar sendo cobrada.
   • Na página Serviços e assinaturas, localizar qualquer assinatura ativa relacionada a Windows 365, Microsoft 365 ou outro serviço Microsoft.
2. Cancelar a assinatura / desativar cobrança recorrente
   • Ao lado da assinatura identificada, selecionar Gerenciar.
   • Escolher Cancelar assinatura ou Desativar cobrança recorrente, conforme a opção disponível.
   • Concluir o fluxo até a confirmação do cancelamento.
3. Solicitar reembolso (se aplicável)
   • Após o cancelamento, seguir as instruções do artigo de suporte para cancelamento e possível reembolso de assinatura Microsoft 365, conforme elegibilidade descrita em:
     • Cancel a Microsoft 365 subscription
   • Caso a cobrança seja recente e os benefícios não tenham sido usados, há maior chance de reembolso, conforme orientações similares às de outras assinaturas Microsoft.
4. Se não localizar a assinatura ou houver cobranças em duplicidade
   • Se nenhuma assinatura correspondente aparecer em Serviços e assinaturas, ou se houver dúvidas sobre cobranças repetidas ou desconhecidas, entrar em contato com o Suporte de Cobrança da Microsoft:
     • Acessar https://support.microsoft.com/contactus/
     • Entrar com a conta Microsoft.
     • Selecionar o produto (por exemplo, Microsoft 365/Windows) e a categoria relacionada a Billing and Payment updates ou Manage my subscription.
     • Escolher Chat with a support agent in your web browser ou solicitar retorno telefônico.
   • O suporte de cobrança poderá verificar a cobrança associada à NFSe e orientar sobre cancelamento e reembolso, se cabível.
5. Cobranças não reconhecidas
   • Se a cobrança não for reconhecida mesmo após verificar a conta Microsoft, manter a documentação (NFSe, extrato bancário) e tratar diretamente com o Suporte de Cobrança da Microsoft, pois somente eles têm acesso aos dados da conta e podem confirmar a origem do serviço e ajustar cobranças.

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References:

• cancel subscription - Microsoft Q&A I signed up for Microsoft 365 and I would like to cancel it. I have been trying to and nothing is happening
• Game Pass refund - Microsoft Q&A I was charged today I was charged for my subscription today, less than an hour ago. Is there any way to cancel it and get a refund?
• Request refund - Microsoft Q&A Hi. How do I request a refund for my subscription please
• Can I speak to someone? -- Billing issues - Microsoft Q&A Help! I have a subscription with Microsoft, due 18.8.26. But £84.99 was taken from my account on 18.1.26 using my old card, ending 8883. This card was then blocked because of another fraudulent transaction and has now expired. I did NOT make this payment. My bank, Santander, tell me I have to take this up with Microsoft. Please re-imburse me.
• i have been charged twice - Microsoft Q&A i have charged twice from my two different cards for 365