Recuperar Certificado Microsoft Conta hotmail Bloqueada

Question

Bom dia, a 2 meses meu celular quebrou e não consigo acesso ao MFA e não consigo entrar na minha conta Hotmail.
Meu Certificado Microsoft esta vinculado a ele como posso recuperar o certificado?

Answer 1

Aviso: Observamos que este tópico foi publicado na região de língua inglesa, mas a pergunta foi escrita em português. De acordo com a política do fórum, estou respondendo em português para corresponder ao idioma da sua pergunta. Caso prefira visualizar esta resposta em inglês, fique à vontade para me informar.

---

Olá Marcos Vinicius Cordeiro,

Bem-vindo(a) ao fórum Microsoft Q&A.

Entendo como pode ser frustrante perder o acesso à sua conta Hotmail depois que seu telefone quebrou, especialmente quando a autenticação de vários fatores está ativada e itens importantes, como um certificado da Microsoft, estão vinculados a essa conta.

Pelo que você descreveu, o principal problema é a perda de acesso ao MFA. Quando a verificação em duas etapas está ativada e o dispositivo de verificação ou os métodos de backup não estão mais disponíveis, o login é bloqueado por design. Nessa situação, os certificados da Microsoft não podem ser recuperados separadamente, pois estão diretamente associados à própria conta Microsoft. Restaurar o acesso à conta é um pré-requisito antes que qualquer item vinculado a ela possa ser verificado.

Em cenários protegidos por MFA como este, o formulário padrão de recuperação de conta geralmente não é suficiente. O próximo passo com suporte é entrar em contato com o suporte da conta Microsoft para que sua situação possa ser analisada por meio de suporte assistido. Embora os agentes de suporte não possam contornar as proteções de segurança, eles são o canal apropriado para analisar as opções de verificação disponíveis com base no estado da sua conta.

Siga as etapas abaixo para entrar em contato com um agente via chat ao vivo:

1. Visite a página de contato do Suporte da Microsoft: Contato – Suporte da Microsoft 
2. Na barra de pesquisa disponível na página, digite “Recuperação de Conta” e pressione Enter.
3. Clique no botão “Obter Ajuda” que aparecer.
4. Role a página até encontrar e clicar na opção “Entrar em Contato com o Suporte”.
5. Quando solicitado a selecionar seu produto ou serviço, escolha “Outros Produtos”.
6. Na categoria, escolha “Gerenciar Segurança da Conta”.
7. Procure e clique em “Conversar com um agente de suporte no seu navegador da Web”.
8. Quando solicitado, forneça um endereço de e-mail válido para que a Microsoft possa entrar em contato com você sobre o seu caso.
9. Explique sua situação de forma clara: seja conciso, mas forneça todos os detalhes relevantes.

Apenas para deixar as expectativas claras, os colaboradores deste fórum não têm acesso aos sistemas de segurança de contas e não podem desbloquear contas, contornar o MFA ou recuperar certificados em seu nome. Qualquer análise de opções de recuperação ou verificação só pode ser tratada pelo suporte da conta Microsoft.

Espero que isso ajude a esclarecer a situação e indique o próximo passo mais apropriado.