Problemas para autenticarme

Question

En la aplicación de Autenticador de Microsoft no sale el código de verificación para para mi correo [Nota del moderador: información personal eliminada] si intento restablecer algo me pide Autenticarme lo cual no puedo, antes me daba la opción de hacerlo por mensaje de texto y así lo hice por varios años pero ahora ya no puedo ingresar al correo de mi trabajo y solicito ayuda urgente.

Answer 1

(La respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o palabras poco comunes.) 

Hola @Johan S. Sanche, 

Gracias por publicar tu pregunta en el foro de Microsoft Q&A. Para proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tu información personal, he eliminado cualquier dato sensible de tu publicación pública y te he enviado un mensaje privado. Puedes revisar tus mensajes privados haciendo clic en el banner ubicado en la parte superior de la página, como se muestra en la imagen a continuación. 

 

He leído tu descripción y lamento mucho el problema de autenticación que estás enfrentando. Los siguientes pasos dependerán de si estás iniciando sesión como usuario final o como administrador. 

Si esta cuenta pertenece a una organización y no eres administrador (eres un usuario final), la solución más rápida es ponerte en contacto con el administrador de TI de tu organización. Ellos pueden restablecer tu MFA directamente desde el Centro de Administración de Microsoft Entra siguiendo las instrucciones oficiales: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microso… 

Una vez que lo hagan, tus sesiones MFA anteriores quedarán borradas y, la próxima vez que inicies sesión, se te pedirá configurar todo desde el principio y volver a agregar tu cuenta a la aplicación Authenticator, lo cual te ayudará a recibir códigos e iniciar sesión correctamente. 

Si eres el administrador, el proceso funciona de manera un poco diferente. Vale la pena verificar si otro administrador dentro de tu tenant puede restablecer tu MFA. Pero si eres el único administrador y no puedes autenticarte de ninguna forma, deberás contactar al Soporte de Microsoft por teléfono: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft 

En este caso, el equipo de Protección de Datos de Microsoft cuenta con herramientas y procesos para verificar tu identidad y ayudarte a recuperar el acceso a cuentas de administrador. 

Ten en cuenta que los moderadores del foro no tienen control sobre las cuentas de usuario, especialmente cuando se trata de iniciar sesión, restablecer contraseñas, modificar acceso, etc. 

Aquí tienes algunos consejos y un ejemplo de indicaciones para ayudarte a navegar el sistema de IVR de manera más efectiva: 

(Cuando llames al número de soporte, es posible que escuches una introducción de unos 30 segundos como “puede visitar el enlace…”. Puedes ignorar esta introducción y esperar hasta que se presenten las opciones. Luego presiona “1” como usuario de correo empresarial y nuevamente “1” para obtener ayuda técnica.) 

En algunas regiones, la interacción inicial puede ser automatizada, por lo que aquí tienes una idea general de cómo podría desarrollarse la conversación para ayudarte a prepararte: 

¿Qué tipo de problema estás experimentando?  Respuesta: Authenticator 

¿Qué productos utilizas?  Respuesta: Office 365 para empresas 

¿Es para una cuenta educativa o empresarial?  Respuesta: Para empresas 

¿Eres administrador?  Respuesta: Sí 

¿Hay otros administradores en tu organización?  Respuesta: No. Soy el único administrador en mi tenant 

¿Necesitas una… solicitud de servicio?  Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, rediríjanme directamente al equipo de Protección de Datos. 

Durante la llamada telefónica, deberás proporcionar la información asociada a tu suscripción, como: el nombre de tu empresa, información de facturación, número de teléfono, dirección de correo alternativa, etc. De esta forma, nuestro equipo de privacidad puede ayudarte a restablecer tu autenticación multifactor y, tras el restablecimiento, podrás añadir tu cuenta nuevamente a la aplicación Authenticator en tu nuevo teléfono y configurarla desde cero o elegir otro método de autenticación para iniciar sesión. 

Espero que esta información te ayude a tomar los pasos adecuados para recuperar el acceso a tu cuenta. Aunque no puedo intervenir directamente, dirigirte al equipo de soporte adecuado es la ayuda más efectiva que puedo ofrecerte desde aquí. 

Si tienes más preguntas o quieres compartir una actualización, no dudes en responder en este hilo. Con gusto te ayudaré si me es posible. 

Muchas gracias por tu comprensión. 

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Nota: Por favor sigue los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir la notificación relacionada por correo para este hilo.  

Answer 2

Para volver a acceder al correo de trabajo y a Microsoft Authenticator, los pasos dependen de si la cuenta es personal o de organización y de si existe otro método de inicio de sesión configurado.

1. Probar otros métodos de verificación ya configurados

• Si la cuenta es personal (tipo @outlook.com, @hotmail.com, etc.) y aún se conoce la contraseña, ir a la página de seguridad y elegir otro método de verificación (correo alterno, SMS, etc.):
  • Iniciar sesión en la página Security basics con la cuenta Microsoft.
  • Seleccionar Update info.
  • Elegir un método que funcione o I don't have any of these para reemplazar la información de seguridad.
  Referencia: sección I'm not getting my Microsoft account verification code y I've lost access to my Microsoft account security info.

2. Si es cuenta de trabajo o escuela (Microsoft 365 de empresa)

• Si se trata de una cuenta corporativa (como parece por el dominio @openintl.com) y solo se tiene Microsoft Authenticator como método de MFA, es necesario que un administrador de la organización restablezca la MFA:
  • El administrador debe ir al Microsoft Entra Admin Center (https://entra.microsoft.com).
  • Navegar a Users → All Users.
  • Seleccionar el usuario afectado.
  • Ir a Authentication Methods.
  • Hacer clic en Require re-register multifactor authentication.
  • En el siguiente inicio de sesión, se pedirá configurar de nuevo Authenticator (código QR, etc.).
• Si la persona afectada es un usuario final sin permisos de administrador, debe contactar al administrador de TI o de Microsoft 365 de la empresa para que realice ese restablecimiento.

3. Si la persona afectada es el único administrador del tenant

• Cuando el usuario bloqueado es el único administrador de la organización, el restablecimiento de MFA debe hacerlo el Data Protection team de Microsoft:
  • Llamar al número de Customer service phone numbers - Microsoft Support indicado para la región.
  • Indicar que se trata de una cuenta de Office 365 for business, que es una cuenta de empresa, y que la persona es el único administrador sin acceso por pérdida de Microsoft Authenticator.
  • Pedir explícitamente crear un service request con el Data Protection team para restablecer la autenticación multifactor.

4. Si no se tiene acceso a ningún método de seguridad en una cuenta personal

• Si es una cuenta personal y no se tiene acceso a ningún teléfono ni correo de seguridad:
  • En el inicio de sesión, en la pantalla Verify your identity, seleccionar I don't have any of these.
  • Seguir el flujo para reemplazar la información de seguridad.
  • Una vez reemplazada, habrá que esperar 30 días antes de poder iniciar sesión normalmente.

Mientras no exista otro método de seguridad disponible (SMS, correo alterno, etc.), no es posible omitir la verificación con Authenticator; por eso es imprescindible que el administrador (o el equipo de protección de datos de Microsoft, si se es el único admin) restablezca la configuración de MFA desde el lado del servidor.

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References:

• Troubleshoot Microsoft verification code issues
• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Microsoft Authenticator app doesn't show 6-digit OTP code - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A