Ödeme seçenekleri değişikliği hakkında yardımcı olurmusunuz?

Question

Merhaba.

Microsoft hesabımda Ödeme Yöntemleri sayfasında bilgim dışında kredi kartı bilgileri eklendiğini gördüm ve kaldırmak istedim.

Fakat kaldırmak istediğimde bana "Ödeme yönteminiz bir Azure aboneliğiyle ilişkilendirilmişse Azure portalda ödeme yönteminizi kaldırın." diye uyarı veriyor.

Azure portala giriş yapmak istediğimde ise aşağıdaki hatayı veriyor ve sayfaya giriş yapamıyorum.

Lütfen bana Azure portal ve Ödeme Yöntemlerinde kayıtlı görünen kredi kartlarını kaldırmak için yarcdımcı olurmusunuz?

Hata mesajı şu şekilde:

Sign-in failed

Error code: interaction_required

Error message: interaction_required: AADSTS5000225: This tenant has been blocked due to inactivity. To learn more about tenant lifecycle policies, see https://aka.ms/TenantLifecycle Trace ID: [Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı] Correlation ID: [Moderatör notu: Kişisel bilgiler kaldırıldı] Timestamp: 2026-03-06 15:18:57Z

Moved from Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | Other | Windows

Answer 1

Bu konu İngilizce-ABD konumundan açılmış olsa da, açıklamanızda Türkçe kullandığınız için, açıklık ve tutarlılık sağlamak amacıyla bu vakayı Türkçe olarak desteklemeye devam edeceğim.

Sayın @Yusuf CAKIR,

Sorunuzu Microsoft Soru-Cevap forumunda yayınladığınız için teşekkür ederiz.

Microsoft hesabınızda Ödeme yöntemleri altında, bilerek eklemediğiniz halde kaydedilmiş bir kredi kartı olduğunu ve sistemin Azure aboneliğiyle ilişkili olduğunu belirttiği için kaldıramadığınızı anlıyorum. Ayrıca Azure portalına giriş yapmaya çalıştığınızda, kiracının hareketsizlik nedeniyle engellendiğini belirten bir hata aldığınızı da anlıyorum.

Kiracı engellendiği için, ödeme yöntemi yalnızca Microsoft Faturalandırma / Azure Abonelik Desteği tarafından kaldırılabilir. Lütfen bölgenizdeki Microsoft Destek müşteri hizmetleri telefon numaralarını bulunTemsilciler, Faturalandırma veya Azure Ekibine ulaşmak için sizin adınıza bir bilet oluşturacaklar.

Telefon görüşmesi sırasında, kart ödemenizin sahipliğini doğrulamak için fatura bilgileriniz, telefon numaranız ve alternatif e-posta adresiniz gibi bilgileri vermeniz gerekecektir.

Lütfen aşağıdaki talimatları dikkatlice izleyin:

• Ülkenize veya bölgenize bağlı olarak, bazı ülkelerde destek numarasını aradığınızda yaklaşık 30 saniye boyunca "şu bağlantıyı ziyaret edebilirsiniz..." şeklinde bir açılış ekranı olabilir. Ancak bu açılışı görmezden gelip seçeneği bekleyebilir, ardından kurumsal e-posta kullanıcısı olarak "1", teknik yardım için tekrar "1" tuşlayabilirsiniz.
• Bazı ülkelerde ise otomatik bir konuşma şu şekilde olacaktır: Öncelikle, yardım hattını aradığınızda, hangi sorunla ilgili endişelendiğiniz sorulur.
• Cevap: Faturalandırma
• A: Ne tür bir ürün kullanıyorsunuz?
• B: Azure
• A: Bir... Servis talebine mi ihtiyacınız var?
• B: Evet

Lütfen forum moderatörlerinin kullanıcı hesapları üzerinde, özellikle hesabınıza giriş yapma, şifrenizi sıfırlama, erişiminizi değiştirme, faturalandırma hesabı konularında hiçbir kontrolü olmadığını anlayın.

Alternatif olarak, deneme hesabı oluşturabilir ve ardından Azure portalından destek talebi oluşturabilirsiniz. Destek talebi oluşturmak için lütfen Azure portalında Yardım + destek'i kullanın. Ayrıntılı bilgi için, Azure destek talebi oluşturma yöntemine bakın. Bir destek talebi gönderin: Durumunuzu açıkça belirtin ve şunları ekleyin: Hata mesajları, Sorun ayrıntıları, Yönetici olduğunuzun teyidi, Faturalama bilgileri. Ardından Gönderin ve destek talebi numarasını not edin.

Önemli notlar:

• Deneme kiracısı, orijinal kiracınızın verilerine veya ayarlarına erişim sağlamaz; yalnızca Microsoft desteğiyle iletişime geçmek içindir.
• Farklı bir kiracıdan iletişime geçtiğiniz için çözüm daha uzun sürebilir.
• Lütfen, ücretlerden kaçınmak için sorunu çözdükten sonra deneme aboneliğinizi iptal etmeyi ve silmeyi unutmayın. Lütfen Azure aboneliğinizi iptal etme ve silme bölümünden bilgi edinin.

Deneme kiracısı, orijinal kiracınızın verilerine veya ayarlarına erişim sağlamaz; yalnızca Microsoft desteğiyle iletişime geçmek içindir.

Farklı bir kiracıdan iletişime geçtiğiniz için çözüm daha uzun sürebilir.

Lütfen, ücretlerden kaçınmak için sorunu çözdükten sonra deneme aboneliğinizi iptal etmeyi ve silmeyi unutmayın. Lütfen Azure aboneliğinizi iptal etme ve silme bölümünden bilgi edinin.

Sabrınız ve anlayışınız için gerçekten teşekkür ederim. Başka sorularınız varsa veya daha fazla açıklama gerekiyorsa, lütfen iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizden haber bekliyorum.

İşbirliğiniz için teşekkür ederim.

---

Cevap yardımcı olduysa, lütfen "Cevabı Kabul Et"e tıklayın ve oy verin. Bu cevapla ilgili ek sorularınız varsa, lütfen "Yorum Yap"a tıklayın.

Not: Bu konuyla ilgili e-posta bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen dokümanlarımızdaki adımları izleyerek e-posta bildirimlerini etkinleştirin.