Outlook Authenticator

Question

Quando tento adicionar a minha conta de Outlook, ele leva me para o Authenticator e depois não consigo abri o Outlook, com códigos, username, nada

Answer 1

Olá, sou o John! Vou te ajudar com isso.

Para ajudar a identificar o problema:

1. O que exatamente não está funcionando com o Microsoft Authenticator? Por exemplo, ele não está exibindo um código ou não está aprovando o login?
2. Você trocou de celular recentemente? O aplicativo estava configurado anteriormente em um dispositivo antigo?
3. Você está entrando com uma conta pessoal da Microsoft ou com uma conta corporativa ou escolar?

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Atenciosamente,

John J.D.

Answer 2

O comportamento descrito indica um loop com a autenticação em duas etapas (MFA) usando Microsoft Authenticator/Outlook, em que a conta exige verificação no Authenticator, mas a verificação não é concluída e o Outlook não abre.

Seguem caminhos possíveis, conforme o tipo de conta:

1. Conta profissional/escolar (Microsoft 365 / Entra ID)

Se a conta for de trabalho ou escola e o dispositivo/Authenticator foi trocado ou redefinido, é provável que seja necessário um reset do MFA pelo administrador:

1. Contatar o administrador global/IT da organização e pedir para redefinir os métodos de MFA da conta.
2. O administrador deve ir ao Microsoft Entra admin center (https://entra.microsoft.com) > Users > All users > selecionar o utilizador > Authentication methods > Require re-register multifactor authentication.
3. Após isso, ao entrar novamente no Outlook/portal, será pedido para configurar o Authenticator de novo (ler QR code, etc.).

Se o utilizador for o único administrador do tenant e perdeu o acesso ao Authenticator, é necessário abrir um pedido com a Data Protection Team via suporte telefónico da Microsoft, conforme descrito em:

• Contactar o número de Customer service phone numbers - Microsoft Support e pedir explicitamente para criar um ticket com a Data Protection Team para reset de MFA do administrador único.

2. Conta pessoal (Outlook.com, Hotmail, Live, MSN)

Para contas pessoais que usam Microsoft Authenticator e não conseguem concluir o login:

1. Verificar se existe método alternativo de verificação configurado (email de recuperação ou número de telefone) e usá-lo na página de login em vez do Authenticator.
2. Se o Authenticator foi restaurado de backup e aparece "Action required" na conta:
   • Abrir o app Authenticator.
   • No ecrã Accounts, tocar na conta com "Action required".
   • Tocar no tile da conta e escolher a opção para iniciar sessão para recuperar, introduzir a palavra-passe e confirmar email/telefone conforme pedido.
3. Se não for possível restaurar as credenciais do Authenticator (sem backup acessível), será necessário adicionar novamente as contas ao Authenticator seguindo o fluxo de segurança da própria conta Microsoft.

3. Outlook mobile com Authenticator Lite

Se o problema acontece especificamente ao tentar usar o Outlook mobile como método de autenticação (Authenticator Lite):

1. Em dispositivos Android com modo de poupança de energia ou restrições:
   • Desativar o modo de poupança de energia ou permitir que Authenticator/Company Portal sejam iniciados em segundo plano.
   • Em Huawei, por exemplo: Phone Manager > Auto-launch > Secondary launch management > Enable Authenticator/Company Portal.
   • Desativar otimização de bateria para Authenticator/Company Portal.
   • Abrir primeiro o Authenticator/Company Portal e só depois abrir o Outlook.
2. Se a organização não quiser usar o Authenticator Lite dentro do Outlook (para evitar o loop):
   • Um administrador de Entra ID pode ir a Entra ID > Authentication methods > Microsoft Authenticator.
   • No separador Configure, em Microsoft Authenticator on companion applications, definir Status = Disabled e Save. Isto desativa o Authenticator Lite no Outlook mobile.

4. Quando nada funciona

Se não existir método alternativo de verificação e não houver administrador que possa resetar o MFA, o único caminho suportado é:

• Para contas de trabalho/escola: envolver o administrador global ou, se for o único admin, abrir caso com a Data Protection Team via suporte telefónico.
• Para contas pessoais: usar o assistente de início de sessão/recuperação da conta Microsoft e seguir o processo de recuperação (pode exigir informações adicionais para provar a identidade).

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References:

• Enable Authenticator Lite for Outlook mobile
• Failed to add Microsoft 365 account or cannot sync new messages with your existing Microsoft 365 account?
• Restore account credentials from Microsoft Authenticator
• I need to reset my mfa methods - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A