Reclamo per addebito duplicato (Fattura [Nota del moderatore: informazioni personali rimosse])

Question

Reclamo per addebito duplicato

Buongiorno,

richiedo il rimborso della fattura di 40,63 EUR e la chiusura di questo profilo di fatturazione per i seguenti motivi:

Siamo passati a un Partner Microsoft: Le 5 licenze Exchange sono già fatturate dal nostro partner. Questo addebito diretto è un duplicato.

Vi chiedo di annullare questo abbonamento diretto e rimborsare quanto prelevato erroneamente dalla carta di credito.

Cordiali saluti

Answer 1

Nota: Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbe contenere errori grammaticali o espressioni poco naturali. 

Si prega di notare che il nostro forum è una piattaforma pubblica e modificheremo la tua domanda per nascondere le informazioni personali nella descrizione. Ti invitiamo gentilmente a nascondere eventuali informazioni personali o dell’organizzazione la prossima volta che pubblichi un errore o altri dettagli, per proteggere i dati personali. 

Ti ricordiamo inoltre che questo è il forum in lingua en-us. Consigliamo gentilmente di pubblicare la tua domanda in inglese per consentire a più membri della community di assisterti. In alternativa, puoi considerare di pubblicarla nel forum italiano se preferisci usare la tua lingua madre. Apprezziamo sinceramente la tua comprensione.  

Ciao Viliam Mezzanotte

Grazie per aver contattato il Forum Microsoft Q&A. 

In base alla tua descrizione, capisco che stai richiedendo un rimborso per un addebito duplicato e desideri annullare l’abbonamento diretto, poiché le tue licenze Exchange sono ora fatturate tramite un Partner Microsoft. 

Poiché hai menzionato che non riesci a creare un ticket di supporto dal Microsoft 365 Admin Center, puoi considerare di contattare il tuo Partner Microsoft e chiedere loro di aprire una richiesta di supporto per tuo conto. 

Inoltre, puoi anche contattare il Supporto Microsoft telefonicamente. Puoi trovare il numero di telefono appropriato per la tua regione qui: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft 

Tieni presente che questo è un forum di supporto tra utenti. In qualità di moderatori della community, non abbiamo accesso ai sistemi di fatturazione né la possibilità di elaborare rimborsi. 

Grazie per la tua comprensione. 

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Nota: segui i passaggi nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desideri ricevere la notifica e-mail relativa a questo thread.

Answer 2

non riesco ad aprire un ticket

Answer 3

Per contestare un addebito duplicato e richiedere rimborso e chiusura dell’abbonamento diretto, è necessario aprire una richiesta di supporto Microsoft per la fatturazione, indicando chiaramente che le licenze Exchange sono ora gestite e fatturate dal partner.

Passaggi consigliati:

1. Raccogliere le informazioni necessarie:
   • Numero fattura (es. E0300Z4MN2) e importo (40,63 EUR).
   • Data dell’addebito e ultime 4 cifre della carta di credito addebitata.
   • Prova che le stesse licenze sono già fatturate dal partner (es. copia fattura del partner o contratto).
2. Contattare il supporto Microsoft per la fatturazione:
   • Accedere al portale di amministrazione Microsoft 365 con l’account amministratore.
   • Andare all’area di supporto e aprire un ticket per fatturazione/abbonamenti.
   • Nel testo del ticket riportare, in modo simile a quanto scritto nel messaggio, che:
     • le 5 licenze Exchange sono ora gestite tramite partner Microsoft,
     • l’addebito diretto è un duplicato,
     • si richiede: (a) annullamento dell’abbonamento diretto, (b) chiusura del profilo di fatturazione, (c) rimborso della fattura E0300Z4MN2.
3. Verificare l’idoneità al rimborso:
   • Seguire le indicazioni del supporto per la procedura di rimborso, che può variare in base al tipo di abbonamento e alla data dell’addebito.
4. Controllare che non restino abbonamenti diretti attivi:
   • Nel centro di amministrazione, verificare che le licenze Exchange siano solo quelle gestite dal partner e che l’abbonamento diretto sia annullato.

Se l’addebito non è riconosciuto o non è stato autorizzato, è possibile anche seguire la procedura generale di rimborso per gli addebiti non riconosciuti e, in parallelo, mantenere il contatto con l’istituto di credito per eventuali contestazioni bancarie.

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References:

• Billing information for Microsoft 365 for business in Italy
• How to get a refund on a Microsoft subscription
• How to resolve being billed on 2 separate charge accounts for the same thing - Microsoft Q&A
• fraud charges on microsoft account - Microsoft Q&A