Al intentar adquirir el plan 1 de ms project, el siguiente paso entrega un error

Question

Answer 1

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Hola @Rodrigo Jerez,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.

Gracias por ponerse en contacto y por compartir que se produjo un error al intentar comprar Microsoft Project Plan 1. Según su consulta, los códigos de error de la familia 715‑xxxxxx suelen ser “códigos de referencia” que indican que el flujo de compra o el aprovisionamiento del inquilino (tenant) falló del lado de Microsoft y es posible que no se pueda corregir de inmediato realizando pasos desde el lado del cliente.

Para resolver el problema, siga estos pasos:

1. Intente nuevamente en una ventana del navegador InPrivate o Incógnito (esto evita tokens de inicio de sesión almacenados en caché y un estado de compra desactualizado).
2. Asegúrese de iniciar sesión con la cuenta empresarial para la compra. Si intenta realizar una compra empresarial con una dirección asociada a una suscripción personal, el flujo de aprovisionamiento puede fallar.
3. Si está creando un nuevo inquilino empresarial como parte de esta compra, intente de nuevo usando una dirección de correo electrónico diferente que no se haya utilizado anteriormente para pruebas de Microsoft 365 para empresas (algunos errores de compra están relacionados con la creación del inquilino o con intentos previos).

Si el problema persiste, parece requerir una investigación más profunda a nivel de back end. Aunque me gustaría resolverlo directamente, mis limitaciones actuales de alcance y recursos no permiten acceder a los sistemas internos necesarios para este tipo de solución de problemas. El mejor siguiente paso es enviar un ticket de soporte a través del Centro de administración de Microsoft 365.

Una vez creado el ticket, un ingeniero de soporte técnico podrá iniciar una sesión remota segura, revisar configuraciones del back end, ejecutar diagnósticos y escalar el caso a equipos de ingeniería especializados si fuese necesario. Estos equipos cuentan con las herramientas para realizar una solución de problemas avanzada y proporcionar soluciones específicas.

Como moderador, mi función es ofrecer orientación y pasos generales de solución de problemas. Aunque no tengo acceso a las herramientas administrativas necesarias para correcciones en el back end, agradezco mucho su comprensión sobre estas limitaciones. Espero que la información proporcionada le ayude a encaminarse hacia la solución correcta, y estaré aquí para ayudar en todo lo posible dentro de mi alcance.

Para ver instrucciones sobre cómo enviar una solicitud de soporte, consulte: Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Espero que esta información sea útil. Siga los pasos anteriores y dígame si le funciona. Si no, podemos continuar trabajando juntos para resolver el problema.

Gracias por su paciencia y comprensión. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse para que pueda seguir apoyándolo. Si le resultó útil la respuesta, considere marcarla como aceptada, ya que podría ayudar a otros miembros de la comunidad que busquen una orientación similar.

Quedo atento a continuar la conversación.

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