MFA Authentifizierung löschen

Question

Hallo,

ich kann nicht zugreifen, weill das Natel neu gemacht werden musste die Authetifizierung nicht mehr geht. kann die Authetifizierung gelöscht werden?

[Hinweis des Moderators: Persönliche Informationen entfernt].onmicrosoft.com

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Verschoben von: Microsoft-Sicherheit | Microsoft Authenticator

Answer 1

Da Sie Ihre Frage auf Deutsch gestellt haben, werde ich ebenfalls in dieser Sprache antworten. Wenn Sie sich in einer anderen Sprache wohler fühlen, lassen Sie es mich bitte wissen – ich passe meine Antwort gerne an Ihre bevorzugte Sprache an.

Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt und kann daher kleinere Formulierungsfehler enthalten. Außerdem verwendet unsere Testumgebung die englische Benutzeroberfläche, sodass die Screenshots auf Englisch angezeigt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

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Hallo @Michael KNUTTI,

Vielen Dank, dass Sie Ihre wertvolle Frage im Microsoft Q&A-Forum gestellt haben.

Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen aufgrund der von Ihnen geschilderten Situation entstanden sind.

Darf ich fragen, ob Sie neben der eine alternative Anmeldemethode haben? Falls ja, versuchen Sie bitte, sich über diese alternative Methode anzumelden.

Wenn Sie keine alternative Anmeldemethode haben, müssen Sie Ihren MFA-Zugang zurücksetzen lassen. Dadurch können Sie den Authenticator auf einem neuen Gerät einrichten und anschließend wieder auf andere Microsoft-Dienste zugreifen.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie der Endbenutzer oder der IT-Administrator Ihrer Organisation sind?

Wenn Sie der Endbenutzer sind, empfehle ich Ihnen, den Administrator Ihres Organisationskontos zu kontaktieren, damit er Ihre MFA-Einstellungen über das Microsoft Entra Admin Center zurücksetzt. Falls Sie sich noch nicht an Ihren Administrator gewandt haben, finden Sie hier eine hilfreiche Anleitung, um Ihren Microsoft 365‑Administrator zu finden: Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?

Bitten Sie Ihren Administrator, diese Schritte auszuführen:

• Gehen Sie zum Microsoft Entra Admin Center: https://entra.microsoft.com
• Navigieren Sie zu Entra ID > Benutzer > Alle Benutzer.
• Wählen Sie Ihr Benutzerkonto aus.
• Gehen Sie zu Authentifizierungsmethoden.
• Klicken Sie auf „Erneute Registrierung für Multifaktor-Authentifizierung erzwingen“.

Dadurch werden Ihre MFA-Einstellungen zurückgesetzt. Bei Ihrer nächsten Anmeldung werden Sie aufgefordert, die Authenticator-App erneut mit einem QR‑Code einzurichten.

Wenn Sie ein IT-Administrator sind, überprüfen Sie bitte, ob es in Ihrer Organisation weitere IT‑Administratoren gibt, die Ihnen beim Zurücksetzen helfen können.

Wenn Sie der einzige Administrator Ihrer Organisation sind, kann diese Anfrage aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht über das Microsoft Q&A‑Forum bearbeitet werden. In diesem Fall müssen Sie sich an das Microsoft Data Protection-Team wenden, da dieses als einziges berechtigt und ausgestattet ist, Ihre Identität zu prüfen und den Administratorzugang wiederherzustellen.

Bitte suchen Sie die entsprechende Hotline-Nummer, um den Firstline-Support zu erreichen und zu veranlassen, dass ein Ticket für Sie erstellt wird: Telefonnummern für den Kundendienst

Bitte folgen Sie sorgfältig dieser Anleitung, um Unterstützung vom Microsoft Data Protection-Team anzufordern:

Je nach Land oder Region. In einigen Ländern hören Sie beim Anruf der Supportnummer zunächst eine etwa 30‑sekündige Ansage wie „Sie können den Link besuchen...“. Sie können diese Einleitung ignorieren und warten, bis die Optionen erscheinen. Dann drücken Sie „1“ für Geschäftskunden‑E-Mail, und erneut „1“ für technischen Support.

In einigen Ländern erfolgt ein automatisiertes Gespräch wie:

• Zuerst fragt das System, um welches Problem Sie sich sorgen.
• Antwort: Authenticator.
• Frage: Welches Produkt verwenden Sie?
• Antwort: Office 365 for Business.
• Bestätigung: Bildungs- oder Firmenkonto?
• Antwort: Firmenkonto.
• Frage: Sind Sie Administrator?
• Antwort: Ja.
• Frage: Gibt es einen weiteren Administrator in Ihrer Organisation?
• Antwort: Nein.
• Antwort der Automatik: Sie benötigen einen … Serviceanfrage erstellen?
• Antwort: Ja.

Wenn das Office 365 Business-/Education-Abonnement Ihrer Organisation über einen Partner oder Wiederverkäufer bezogen wurde und der globale Administrator keine Serviceanfrage selbst öffnen kann, wenden Sie sich an den Support dieses Wiederverkäufers, damit dieser eine Serviceanfrage in Ihrem Namen eröffnet.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Moderatoren im Forum keinen Zugriff auf Benutzerkonten haben – insbesondere nicht auf das Anmelden Ihres Kontos, das Zurücksetzen Ihres Passworts oder Änderungen Ihres Zugangs.

Ich hoffe sehr, dass Sie Ihren Zugriff erfolgreich wiederherstellen können. Falls Sie Schwierigkeiten haben, den Firstline-Support zu erreichen, lassen Sie es mich bitte wissen. Vielen Dank und ich wünsche Ihnen einen großartigen Tag!

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Hinweis: Bitte folge den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, falls du eine entsprechende Benachrichtigung zu diesem Thread erhalten möchtest.

Answer 2

Die Authentifizierung kann nicht selbst „gelöscht“ werden, aber sie kann zurückgesetzt werden, damit neue MFA‑Methoden eingerichtet werden können.

Vorgehen je nach Situation:

1. Wenn es einen Administrator in der Organisation gibt
   • Den Microsoft 365/Entra‑Administrator bitten, sich im Microsoft Entra Admin Center anzumelden (https://entra.microsoft.com).
   • Navigationspfad: Entra ID → Users → betroffenen Benutzer auswählen → Authentication methods.
   • Dort Require re-register multifactor authentication auswählen.
   • Beim nächsten Anmelden wird erneut nach MFA‑Einrichtung gefragt und das neue Handy/Authenticator kann eingerichtet werden.
2. Wenn der Benutzer selbst Administrator ist, aber es weitere Admins gibt
   • Einen anderen Global Admin oder Authentication Administrator bitten, die oben beschriebenen Schritte auszuführen.
3. Wenn der Benutzer der einzige Administrator im Tenant ist und nicht mehr reinkommt
   • In diesem Fall muss über den offiziellen Microsoft Support eine Anfrage an das Data Protection Team gestellt werden, damit MFA zurückgesetzt wird. Dies ist in mehreren Fällen in der Community so gelöst worden.
4. Wenn Zugriff noch möglich ist, aber nur das alte Gerät entfernt werden soll
   • Im Browser auf https://aka.ms/mysecurityinfo bzw. die Security info‑Seite gehen.
   • Dort die alte Authenticator‑Methode (altes Handy) aus der Liste der Anmeldemethoden löschen.
   • Anschließend eine neue Methode (Telefonnummer oder neues Authenticator‑Gerät) hinzufügen.

Wichtig: Endbenutzer können MFA‑Methoden nur für das eigene Konto über Security info ändern. Ein vollständiges Zurücksetzen (Re‑Registrierung erzwingen) kann nur durch einen Administrator oder – bei alleinigen Admins ohne Zugriff – durch den Microsoft Support/Data Protection‑Prozess erfolgen.

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References:

• Manage user authentication methods for Microsoft Entra multifactor authentication
• Can't use Azure Multi-Factor Authentication to sign in to cloud services after you lose your phone or the phone number changes
• Can't set up MFA because five devices are already registered to use an authenticator app
• Use a screen reader to set up and troubleshoot multifactor authentication
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• I need to reset my mfa methods - Microsoft Q&A
• How Do I Regain Access to My Account After Losing Access to Microsoft Authenticator? (Urgent Request). - Microsoft Q&A
• Severity A Situation - Locked out of global admin account (MFA) - business down - Microsoft Q&A
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Microsoft Authenticator app doesn't show 6-digit OTP code - Microsoft Q&A