Sem Acesso ao Onedrive

Question

Meus dados, os quais são imprescindíveis para o funcionamento da minha profissão, estão retidos na nuvem da Microsoft.

Admito que houve uma falha relacionada a não pagamento, ainda no ano passado, a qual não foi minha intenção cometê-la. Como já explanado, meu cartão de crédito, na ocasião, foi clonado, tive de cancelá-lo e acabei esquecendo de atualizar as informações de pagamento no portal do Microsoft 365.

Porém, tenho tentado resolver o imbróglio há muitos dias, demonstrando minha clara intenção em permanecer utilizando o produto. No entanto, o sistema de vocês não vem contribuindo, uma vez que apresenta falhas, não aceitando a atualização das informações de pagamento.

Não consigo contato direto com o canal de suporte da Microsoft por telefone e tive de recorrer à uma reclamação pelo site Reclame Aqui. Ainda assim, mesmo através deste canal, tenho percebido muita dificuldade de vocês em resolver o meu problema.

REPITO: dados essenciais para o desenvolvimento das minhas atividades laborais diárias estão RETIDOS. Não só não tenho conseguido trabalhar adequadamente, como tenho tido prejuízos em decorrência disso.

Portanto, peço, encarecidamente, que o problema seja resolvido o quanto antes.

Answer 1

Eu ja alterei o modo de pagamento, porem nao estão aceitando.

Answer 2

Para recuperar o acesso aos dados e à assinatura é necessário acionar diretamente os canais oficiais de suporte e cobrança da Microsoft, pois comunidades e fóruns não têm acesso a dados de conta, cobrança ou OneDrive e não podem intervir em bloqueios por falta de pagamento.

Passos recomendados com base em casos semelhantes:

1. Acessar o suporte de cobrança da Microsoft 365
   • Entrar na página de suporte da Microsoft e seguir o fluxo para Produtos & Services → Microsoft 365 & Office → Manage my subscription.
   • No final do fluxo, selecionar Chat with a support agent ou deixar um número de telefone para retorno do suporte, conforme descrito em casos de cobrança semelhantes.
2. Tratar especificamente o problema de pagamento
   • Explicar que o cartão foi clonado, foi cancelado e que não foi possível atualizar o método de pagamento.
   • Solicitar ao suporte:
     • Correção/atualização manual do método de pagamento;
     • Regularização da assinatura para restabelecer o acesso ao OneDrive;
     • Orientação sobre eventual cobrança retroativa ou ajuste de faturas.
3. Recuperação de dados do OneDrive/SharePoint (se houver risco de perda)
   • Se a assinatura estiver expirada há algum tempo, pedir ao suporte que verifique o status de retenção dos dados do OneDrive.
   • Em ambientes Microsoft 365, dados excluídos ou bloqueados podem, em alguns cenários, ser recuperados via mecanismos de recuperação (como lixeira, restauração de biblioteca ou backups internos), mas isso depende do estado atual da conta e só o suporte/admin consegue confirmar.
4. Se não conseguir autenticar na conta
   • Caso também haja problema de login (conta bloqueada, senha ou segurança), seguir o fluxo de recuperação de conta (como em casos de conta bloqueada ou comprometida) antes de tratar a cobrança.
5. Se houver cobranças indevidas ou contestadas
   • Em situações de cobrança não reconhecida ou cartão comprometido, o suporte de cobrança da Microsoft é o canal indicado para verificar reembolsos ou ajustes, conforme orientado em casos de “unrecognized charge”.

Como o problema envolve acesso a dados pessoais, cobrança, método de pagamento e possível bloqueio de serviço, somente o suporte oficial da Microsoft pode:

• Validar identidade;
• Ajustar o método de pagamento;
• Reativar a assinatura;
• Confirmar o estado de retenção dos dados do OneDrive e, se possível, restaurar o acesso.

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References:

• Can I speak to someone? -- Billing issues - Microsoft Q&A
• How do i retrieve lost data from the month before? - Microsoft Q&A
• Why can't I log in to my Outlook account? - Microsoft Q&A
• Hacked account - Microsoft Q&A
• How to recover missing, deleted, or corrupted items in SharePoint and OneDrive for work or school