cancelamento e estorno gamepass

Question

Esqueci de desativar a cobrança recorrente da minha assinatura e essa manhã foi cobrado do meu cartão o valor de R$119,90. Eu quero cancelar a assinatura e solicitar o reembolso. não usei, e nem liguei o console.

Answer 1

Para cancelar o Game Pass e solicitar reembolso após uma cobrança recente, siga estes passos:

1. Acesse a página de serviços da conta Microsoft
   Vá para https://account.microsoft.com/services e entre com a mesma conta usada na assinatura do Game Pass.
2. Localize a assinatura do Game Pass
   Em Serviços e assinaturas, encontre a assinatura (por exemplo, Xbox Game Pass).
3. Cancelar a assinatura
   Selecione Gerenciar ao lado da assinatura.
   Escolha Cancelar assinatura ou Desativar cobrança recorrente e conclua o cancelamento.
4. Solicitar o reembolso da cobrança de hoje
   Como a cobrança foi hoje e não houve uso do serviço, há boa chance de conseguir reembolso:
   1. Acesse a página de reembolso de jogos/apps: Request a refund for digital games.
   2. Entre com a mesma conta Microsoft.
   3. Selecione a cobrança recente do Game Pass.
   4. Clique em Request a refund.
   5. Informe o motivo (cobrança recorrente esquecida, não utilizou o serviço) e avance em Next.
   6. Confirme em Submit.

O processamento do pedido de reembolso pode levar até 72 horas. O status pode ser acompanhado na aba Refund status. Se o reembolso for aprovado, normalmente o valor é estornado em 3–5 dias úteis para o mesmo cartão usado no pagamento.

Se houver dificuldade em solicitar online, entre em contato com o suporte de cobrança da Microsoft para assistência.

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References:

• Get a refund for apps and games purchased from Microsoft Store
• Cancel an order or pre-order from Microsoft Store
• How to get a refund on a Microsoft subscription
• Countries with prorated refunds for Microsoft subscriptions
• Game Pass refund - Microsoft Q&A
• investigate a billing charge - Microsoft Q&A
• How to unsubscribe microsoft 365 account? - Microsoft Q&A
• Cancel a monthly charge on my visa credit card - Microsoft Q&A
• Can I speak to someone? -- Billing issues - Microsoft Q&A