Problemas bitlocker

Question

Olá, eu estava trabalhando no meu pc normalmente e recebi um lembrete sobre atualização do One Drive. No momento em que eu cliquei na atualização, meu computador travou e ficou tela azul do bitlocker.
Entrei na minha conta microsoft para pegar a chave de acesso, e todas as chaves de acesso referente ao meu dispositivo - não funcionaram.
Conclusão, estou com o meu computador travado, desde sexta feira, pois entrei em contato com o suporte da microsoft, mas até o momento, não tive retorno.

Alguém poderia me auxiliar por gentileza, estou desesperada, pois todo material de clientes, documento de empresa e pessoais - estão neste computador.

Obrigada,

Answer 1

Para desbloquear o computador com a tela azul do BitLocker é obrigatório usar uma chave de recuperação válida. Sem uma chave correta, não há forma de acessar os dados, nem mesmo pelo suporte da Microsoft.

Passos recomendados com base no comportamento do BitLocker:

1. Confirmar se a chave usada é exatamente a do volume exibido na tela de recuperação
   • Na tela azul do BitLocker aparece um ID da chave de recuperação.
   • Verificar em todas as chaves listadas na conta Microsoft se o ID coincide com o que aparece na tela.
   • Somente a chave cujo ID corresponde ao da tela irá funcionar.
2. Procurar a chave de recuperação em todos os locais possíveis As chaves podem ter sido salvas em:
   • Conta Microsoft (portal de dispositivos, conforme descrito em Find your BitLocker recovery key).
   • Conta corporativa/escolar (Microsoft Entra ID / AD DS), se o dispositivo for ou tiver sido gerenciado pela empresa.
   • Pendrive USB (arquivo .txt ou chave salva durante a ativação do BitLocker).
   • Impressão em papel feita quando o BitLocker foi configurado.
3. Se o dispositivo for corporativo ou já tiver sido gerenciado por TI
   • Contatar o helpdesk/administrador de TI da empresa, pois a chave pode estar armazenada no Microsoft Entra ID ou no Active Directory.
   • O processo típico de helpdesk é: confirmar identidade, anotar nome do dispositivo e ID da chave, localizar a senha de recuperação no diretório e então fornecê‑la ao usuário.
4. Se conseguir a chave correta
   • Digitar os 48 dígitos na tela de recuperação do BitLocker (os hífens são opcionais). Se estiver correta, o Windows iniciará normalmente.
   • Após iniciar, é recomendável fazer backup imediato dos dados importantes.
5. Se nenhuma chave válida for encontrada
   • Conforme descrito em respostas oficiais, se a chave não estiver em nenhum dos locais listados e o BitLocker é solicitado antes mesmo da tela de login do Windows, não existe forma de recuperar os dados. Nem o suporte da Microsoft consegue gerar ou descobrir essa chave.
   • Nessa situação, a única opção para voltar a usar o computador é restaurar o dispositivo com uma imagem de recuperação (por exemplo, imagem de recuperação Surface, se for um Surface), o que apaga todos os dados da unidade.
6. Sobre ferramentas avançadas
   • Em cenários de dano de disco em que se tem a senha de recuperação, pode‑se usar ferramentas como repair-bde.exe para tentar recuperar dados de volumes danificados. Porém, essa ferramenta também exige a senha de recuperação ou pacote de chaves; não substitui a chave perdida.

Resumindo: é necessário localizar uma chave de recuperação BitLocker cujo ID corresponda ao exibido na tela. Sem essa chave, não há método suportado para desbloquear o volume ou recuperar os arquivos.

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References:

• Windows devices for home users, businesses, and schools with Microsoft-managed updates
• BitLocker recovery process
• BitLocker recovery: known issues
• Surface Pro 3 blocked - Microsoft Q&A
• Request for Assistance with BitLocker Recovery – Surface Pro 2 - Microsoft Q&A