problema de inicio de seccion cuenta empresarial

Question

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de administrador de Microsoft 365 porque nunca configuré Microsoft Authenticator. Soy el único administrador global y necesito restablecer la autenticación multifactor (MFA). la cuenta es [Nota del moderador: información personal eliminada]

Answer 1

Aviso legal: Este contenido ha sido traducido del inglés al español. Es posible que se hayan producido pequeñas inexactitudes durante el proceso de traducción.

Hola @Joseerelis Rodriguez Suero,

En la pantalla de inicio de sesión, elija "No puedo usar mi aplicación Microsoft Authenticator en este momento" o "Iniciar sesión de otra manera". Si aparecen esas opciones, seleccione SMS, llamada telefónica o verificación por correo electrónico para finalizar el inicio de sesión.

Si la opción anterior no funciona, ¿tiene otro administrador global en su inquilino que pueda ayudar? En caso afirmativo, siga el Escenario 1. Si no (eres el único GA), vaya al Escenario 2.

Escenario 1: si hay otro administrador global en su inquilino, pídale que restablezca su MFA desde el centro de administración de Microsoft Entra. Como soporte general de Microsoft, no tengo acceso administrativo para cambiar la configuración de MFA del inquilino; otro administrador global debe realizar el restablecimiento.

Referencias (para su administrador): Administración de métodos de autenticación de usuario para la autenticación multifactor de Microsoft Entra

Escenario 2: si eres el único administrador global y estás completamente bloqueado:

Es posible que necesites contactar con el Equipo de Protección de Datos a través del número de atención telefónica: Números de teléfono del servicio de atención al cliente. El agente podrá crear un ticket para usted bajo el inquilino afectado y luego transferir este ticket al equipo de Protección de datos, quien podría ayudarlo a restablecer su MFA.

El objetivo más importante es pasar del IVR (sistema automatizado) a un agente en vivo y enfatizar este factor de seguridad de importancia crítica. Pruebe este script, hable alto, claro y espere pacientemente a que la máquina responda. Primero, cuando llame a la línea directa, le preguntarán qué tipo de problema tiene.

Respuesta: Autenticador.

R: ¿Qué productos utilizas?

B: Office 365 para empresas.

Verificación: ¿Educación o cuenta de empresa?

B: Para empresas

R: ¿Es usted administrador?

B: Sí.

R: ¿Hay otros administradores en su organización?

B: No.

R: Necesito uno... ¿Solicitud de servicio?

B: Sí

Si aún no puede comunicarse con el agente, todavía hay una solución alternativa; puede considerar registrarse para un nuevo inquilino registrándose para obtener una suscripción de prueba a través de este enlace. Buscar el plan de Microsoft 365 más adecuado para tu empresa. Esto le permitiría crear un inquilino de prueba siguiendo las indicaciones proporcionadas. Una vez configurado, puede acceder a la consola de administración del inquilino de prueba y enviar un ticket de soporte solicitando hablar con el equipo de protección de datos en nombre de su inquilino anterior.

Nota: Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva el problema para evitar cargos no deseados.

Como moderador, no tengo las herramientas para profundizar en su cuenta. Esto se debe a que los protocolos de seguridad de datos de Microsoft son muy estrictos y solo el equipo de protección de datos está equipado con las herramientas necesarias para investigar a su inquilino específico.

Microsoft ha aplicado la autenticación multifactor (MFA) obligatoria para todas las cuentas que acceden al Centro de administración de Microsoft 365 a partir del 3 de febrero de 2025. Esto se aplica a los administradores globales, a los administradores de roles privilegiados y a cualquier cuenta con privilegios de administrador en Microsoft 365. Esta aplicación significa que no puede iniciar sesión en el Centro de administración sin completar la MFA, incluso si no se le solicitó a su cuenta previamente.

Para evitar bloqueos y garantizar un inicio de sesión confiable, haga lo siguiente:

Registre al menos dos métodos de inicio de sesión sólidos.

Si su inquilino actualmente tiene solo un administrador global, cree un segundo administrador global administrado. Este administrador de respaldo puede restablecer MFA para el administrador principal si esa cuenta encuentra un problema.

Referencia: Anuncio de autenticación multifactor obligatoria para el centro de administración de Microsoft 365 (Tenga en cuenta que este enlace solo está disponible en inglés. Entendemos que seguir contenido en un idioma diferente puede presentar desafíos y lo alentamos a utilizar herramientas de traducción para respaldar su experiencia de lectura.)

Si algún paso no está claro o te quedas atascado, aunque sea un poco, responde y te guiaré.

¡Esperamos su respuesta!