Non mi arriva codice di verifica

Question

Non riesco ad accedere a Microsoft teams con la mie credenziali universitarie perché non mi arriva il codice di verifica da parte di Microsoft authenticator

Answer 1

Poiché hai pubblicato la tua domanda in italiano, ti risponderò in questa lingua. Se preferisci utilizzare un’altra lingua, fammelo sapere: sarò felice di adattare la mia risposta alla tua preferenza.  

Questo messaggio è stato tradotto automaticamente, quindi potrebbe contenere piccole imprecisioni. Inoltre, poiché il nostro ambiente di test utilizza l’interfaccia in inglese, gli screenshot appariranno in inglese. Grazie per la tua comprensione! 

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Ciao @margherita belotti , 

Spero che tu stia bene. 

Posso chiederti se hai un metodo alternativo per accedere oltre all’Authenticator? Se sì, prova ad accedere utilizzando questo metodo alternativo. 

Se non hai alcun metodo alternativo di accesso, dovrai revocare il tuo accesso MFA, il che ti permetterà di configurare l’Authenticator su un nuovo dispositivo e poi potrai accedere agli altri servizi Microsoft. 

Potresti confermare se sei l’utente finale o l’amministratore IT della tua organizzazione? 

Se sei l’utente finale, ti consiglierei di contattare l’Amministratore del tuo account organizzativo per reimpostare le impostazioni MFA tramite il Microsoft Entra Admin Center. Se non li hai ancora contattati, ecco una guida utile per trovare l’amministratore Microsoft 365: Come si può trovare l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft 

Chiedi al tuo amministratore di seguire questi passaggi: 

• Vai al Microsoft Entra Admin Center: https://entra.microsoft.com 
• Naviga su Entra ID > Utenti > Tutti gli utenti. 
• Seleziona il tuo account utente. 
• Vai a Metodi di Autenticazione. 
• Clicca su “Richiedi la nuova registrazione dell’autenticazione a più fattori”. 

Questo reimposterà le tue impostazioni MFA. Al prossimo accesso, ti verrà richiesto di configurare nuovamente l’app Authenticator tramite un codice QR. 

Se sei un amministratore IT, verifica se ci sono altri amministratori IT nella tua organizzazione che possano aiutarti con la reimpostazione. 

Se sei l’unico amministratore nella tua organizzazione, dovrai contattare il team Microsoft Data Protection, poiché sono l’unico gruppo autorizzato e dotato degli strumenti necessari per verificare la tua identità e ripristinare l’accesso dell’amministratore. 

Per favore cerca il numero della hotline corrispondente per chiamare il frontline e chiedere che aprano un ticket per te: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft 

Segui attentamente queste istruzioni per richiedere il supporto del team Microsoft Data Protection: 

A seconda del tuo Paese o regione. Per alcuni Paesi, quando chiami il numero di supporto, anche se c’è un'apertura di circa 30 secondi con qualcosa tipo “puoi visitare il link…”. Puoi ignorare questa parte iniziale e attendere l’opzione, quindi premi “1” come utente email aziendale, e di nuovo “1” per il supporto tecnico. 

Per altri Paesi, la conversazione potrebbe essere automatizzata, ad esempio: 

• Per prima cosa, quando chiami la hotline, chiede quale tipo di problema ti preoccupa. 
• Risposta: authenticator. 
• A: Che tipo di prodotto stai usando? 
• B: Office 365 per aziende. 
• A conferma: account scolastico o aziendale? 
• B: Aziendale. 
• A: Sei un amministratore? 
• B: Sì. 
• A: Hai altri amministratori nella tua organizzazione? 
• B: No. 
• A: Ne hai bisogno... Aprire una richiesta di assistenza? 
• B: Sì. 

Se la sottoscrizione Office 365 Business/Education della tua organizzazione proviene da un partner o rivenditore e l’amministratore globale non è in grado di aprire una richiesta di assistenza, contatta il supporto del rivenditore affinché apra una richiesta per tuo conto. 

Ti prego di comprendere che i moderatori del forum non hanno alcun controllo sugli account utente, soprattutto per quanto riguarda l’accesso, il reset della password, la modifica dei permessi, ecc. 

Spero che tu riesca a revocare con successo il tuo accesso. Se riscontri difficoltà nel contattare il supporto frontline, fammelo sapere. Grazie e ti auguro una splendida giornata!

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Answer 2

Per un account universitario (account aziendale/scuola) che usa Microsoft Authenticator e non riceve il codice di verifica, i passaggi da seguire sono:

1. Verificare se esistono metodi alternativi di accesso
   • Provare, nella schermata di verifica, a scegliere un metodo diverso (SMS, chiamata, codice via email istituzionale, ecc.) se l’organizzazione li ha abilitati.
2. Contattare l’amministratore/IT dell’università
   • Per gli account di lavoro o scuola, la gestione di MFA è in carico all’amministratore del tenant (IT dell’università).
   • Chiedere esplicitamente di:
     • Reimpostare i metodi MFA dell’account.
     • Abilitare “Require re-register multifactor authentication” in Microsoft Entra Admin Center, così al prossimo accesso sarà possibile riconfigurare Microsoft Authenticator da zero.
3. Se non si hanno altri metodi e l’IT non è accessibile
   • Per account di lavoro/scuola, solo l’amministratore o il supporto Microsoft (tramite il reparto Data Protection, contattato dall’amministratore) può sbloccare o reimpostare MFA.
   • Segnalare all’IT che non si ha più accesso all’app Authenticator e non si ricevono codici, in modo che possano aprire un ticket a Microsoft se necessario.
4. Se invece il problema fosse su un account Microsoft personale
   • Controllare che l’email o il numero di telefono usato per il codice sia corretto e che non si stiano facendo troppe richieste ripetute (questo può causare un blocco temporaneo dell’invio dei codici).
   • Verificare cartella posta indesiderata per i codici email (@accountprotection.microsoft.com) e impostare questo indirizzo come attendibile.
   • Evitare numeri VOIP e assicurarsi che il telefono non blocchi SMS da numeri sconosciuti.
   • Se non si ha più accesso ai metodi di sicurezza, seguire la procedura “I’ve lost access to my Microsoft account security info” per sostituire le info di sicurezza; in alcuni casi è previsto un periodo di attesa di 30 giorni prima di poter accedere di nuovo.

Per un account universitario, la soluzione pratica è far reimpostare i metodi MFA dall’amministratore IT dell’ateneo; senza il loro intervento non è possibile aggirare la verifica.

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References:

• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Troubleshoot Microsoft verification code issues
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Microsoft Authenticator app doesn't show 6-digit OTP code - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• I need to reset my mfa methods - Microsoft Q&A
• I need to speak with a real person and it seems impossible. - Microsoft Q&A