Nous subissons une interruption totale de service sur notre abonnement Microsoft 365

Question

Nous subissons une interruption totale de service sur notre abonnement Microsoft 365. Nous demandons une assistance pour reprendre le contrôle de notre facturation et de nos accès pour les raisons suivantes :

L'organisation parente (KATALYZ) s'appelle désormais ON PEUT PARFAIRE LE MONDE. Il n'existe plus aucun administrateur global pour gérer les licences ou les accès.

Le renouvellement a échoué car nous n'avons pas accès à l'interface de gestion pour mettre à jour les moyens de paiement.

Nous souhaitons être nommés administrateurs par intérim pour régulariser la situation et renouveler nos licences immédiatement.

Merci de nous indiquer la procédure de 'Takeover' (reprise de contrôle) ou de nous mettre en relation avec le service de protection des données."

Answer 1

Note : Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

Veuillez noter qu'il s'agit du forum en anglais (en‑US). Je vous recommande aimablement de publier votre question en anglais afin que davantage de membres de la communauté puissent vous aider efficacement. Si vous préférez utiliser le français, vous êtes invité à publier dans le forum en français à la place. Je vous remercie sincèrement de votre compréhension et de votre coopération. https://learn.microsoft.com/fr-fr/answers/questions/

Remarque : Veuillez noter que la capture d'écran fournie dans ce fil est disponible exclusivement dans l'interface anglaise. Je m'excuse sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer aux utilisateurs qui préfèrent ou nécessitent une interface en français. Si vous avez besoin d'aide pour comprendre le contenu, je recommande d'utiliser un outil ou un service de traduction fiable.

Cher Olivier BERUT

D'après votre description, je vous suggère de contacter le support Microsoft par téléphone en utilisant les numéros indiqués sur le site Web du support Microsoft, et de suivre le script de support recommandé pour aider à faire avancer la situation.

Si l'appel ne fonctionne pas, vous pouvez créer un locataire d'essai en utilisant le lien suivant : Microsoft 365 Business Basic | Microsoft 365. Après avoir créé le locataire d'essai, vous pourrez accéder au centre d'administration Microsoft 365 et y soumettre un ticket de support.

En supposant que vous ayez déjà créé un compte après vous être inscrit pour un essai gratuit, vous pouvez vous rendre dans le centre d'administration Microsoft 365 et cliquer sur l'icône « Aide et assistance » pour soumettre votre ticket. Pendant ce processus, assurez-vous de désactiver l'Assistant de support.

Lors de la soumission du ticket, indiquez clairement que vous le soulevez au nom d'un locataire affecté auquel vous n'avez actuellement pas accès. L'équipe de support aidera à créer le ticket sous le locataire affecté, après quoi l'équipe de protection des données de Microsoft prendra en charge le cas.

Veuillez noter que ce processus peut prendre plus de temps que d'habitude (7 à 14 jours ouvrables), car l'équipe de protection des données reçoit un grand nombre de demandes. En tant que modérateur de forum, je n'ai pas accès aux systèmes internes de Microsoft et je ne peux pas accélérer ce processus.

De plus, veuillez noter que l'abonnement d'essai est valable pendant 30 jours. Avant son expiration, n'oubliez pas d'annuler l'essai dans le Centre d'administration Microsoft 365 afin d'éviter toute facturation. Vous pouvez suivre ce guide pour les instructions : Annuler votre abonnement professionnel Microsoft dans le centre d'administration Microsoft 365 | Microsoft Learn.

J'espère que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à partager toute mise à jour une fois le problème résolu ou à m'envoyer le numéro du ticket par message privé afin que je puisse aider à le suivre.

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Note : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante à ce fil.