fatturazione e cambio metodo di pagmento subscription account billing

Question

Sono anni che non ricevo le vostre fatture. Oggi ho ricevuto l'ennesima mail in cui mi viene sollecitato il fatto che non è stata pagata una fattura perché ho cambiato bancomat.

Purtroppo è impossibile accedere con le mie credenziali al vostro sito, perché la mia email malgrado voi lo usate per contattarmi non è riconosciuta dal vostro sito. Sto cercando di cambiare la modalità di pagamento per Microsoft Office perché ho cambiato bancomat.

Answer 1

Salve, buongiorno e grazie per la sua domanda. A tal proposito, le viene visualizzato un errore specifico quando tenta di accedere al suo account Microsoft?

Answer 2

Per aggiornare il metodo di pagamento dell’abbonamento Microsoft 365 e risolvere il problema delle fatture non pagate, occorrono due passaggi: recuperare l’accesso all’account e poi cambiare il metodo di pagamento/pagare l’eventuale arretrato.

1. Recuperare l’accesso all’account

• L’indirizzo email che riceve le comunicazioni di fatturazione deve essere lo stesso con cui si accede a https://account.microsoft.com.
• Se non riesci ad accedere o il sito non riconosce l’email, usa la procedura di risoluzione problemi per l’account Microsoft indicata in “Pay for a past-due Microsoft subscription” (passo 2: If you can't sign in, try troubleshooting issues with your Microsoft account).
• È importante accedere con l’account esatto associato alla sottoscrizione, altrimenti non vedrai l’abbonamento né le fatture.

2. Verificare se l’abbonamento è in stato di pagamento scaduto

• Una volta riuscito l’accesso, vai su Services & subscriptions: https://account.microsoft.com/services.
• Cerca l’abbonamento Microsoft 365/Office.
• Se è in stato di past due (pagamento scaduto), comparirà il pulsante Pay now.

3. Pagare l’eventuale fattura scaduta

• Se vedi Pay now, selezionalo.
• Controlla il metodo di pagamento associato:
  • Se la carta/bancomat è scaduta o bloccata, aggiorna i dati (nuova data di scadenza, ecc.) oppure
  • Aggiungi un nuovo metodo di pagamento valido.
• Dopo aver impostato correttamente il metodo di pagamento, seleziona Next per completare il pagamento.
• Nota: non è possibile usare carte regalo, carte di abbonamento o saldo dell’account Microsoft per pagare un abbonamento in arretrato.

4. Cambiare il metodo di pagamento per i rinnovi futuri

• Sempre in Services & subscriptions, individua l’abbonamento e seleziona Manage.
• Se la fatturazione ricorrente è attiva e l’abbonamento non è già stato pagato per l’intero periodo, seleziona Change how you pay.
• Scegli un metodo di pagamento già presente oppure Add a new way to pay e segui le istruzioni per registrare il nuovo bancomat/carta.
• Se non vedi Change how you pay, è possibile che la fatturazione ricorrente sia disattivata e l’abbonamento sia già pagato fino alla data di scadenza; in questo caso potrai solo aggiornare il metodo per futuri acquisti, non per il periodo già pagato.

5. Se continui ad avere problemi

• Se non riesci a:
  • accedere all’account,
  • vedere l’abbonamento,
  • o completare il pagamento, è necessario contattare direttamente il Supporto Microsoft (assistenza fatturazione) perché potrebbero servire verifiche sull’account e sui pagamenti che non sono gestibili tramite forum o guide.

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References:

• Pay for a past-due Microsoft subscription
• Change your Microsoft subscription payment method and options
• Troubleshoot payment option issues