Lisans süremiz doldu hatası alıyoruz onedrive onenote kullamıyoruz, admin panelde ürün ve fatura göremiyoruz

Question

Ödeme yöntemimizde hata oluşmuş kredi kartından çekim olmamış, fatura mail geliyordu ama şuan faturalar kısmında herhangi bir borç görünmüyor, ödeme yöntemimizi de düzelttik fakat faturalar sayfasında herhangi ödenecek fatura gözükmediğinden ödeme yapamadık, uygulamalarda lisans süresi doldu hatası ve yetki hatası veriyor onedrive, onenote gibi uygulamalarda yeni kayıt yapamıyoruz. Bu sorunu en hızlı şekilde nasıl çözebiliriz?

[Moderatör notu: kişisel bilgiler kaldırıldı]

Answer 1

Not: Bu yanıt otomatik olarak çevrilmiştir, bu nedenle dilbilgisi hataları veya yaygın olmayan ifadeler içerebilir.

Merhaba @Ali Vural,

Paylaştığınız ayrıntılar için teşekkür ederim. Aboneliğinizin mevcut durumu Silindi (Deleted) olarak görüntülenmektedir; bu da süresinin dolmuş/beklemeye alınmış aşamasını geçtiği anlamına gelir. Bir abonelik Silindi durumuna ulaştığında Microsoft faturalandırmayı tamamen durdurur, herhangi bir ödenmemiş borç kalmaz ve sistem artık fatura oluşturmaz.

Aboneliğinizi doğrulamanıza yardımcı olabilecek doğru birim Microsoft Destek Faturalandırma Ekibidir.

Bu konunun hızlı ve güvenli bir şekilde çözülebilmesi için, en kısa sürede Faturalandırma Ekibi ile iletişime geçmenizi öneririm. Microsoft’un günlükleri toplayıp sorununuzu inceleyebilmesi için lütfen Microsoft 365 Yönetim Merkezi üzerinden Microsoft Destek ile iletişime geçin.

Uygun telefon numarasını şu bağlantıdan bulabilirsiniz: Müşteri hizmetleri telefon numaraları – Microsoft Destek.

Güvenlik ve gizlilik nedeniyle, faturalandırma ile ilgili tüm incelemeler yalnızca Microsoft’un özel Faturalandırma Destek Ekibi tarafından yürütülür. Moderatörler olarak faturalandırma sistemlerine erişimimiz yoktur ve doğrudan destek için uzaktan oturum başlatma yetkimiz bulunmamaktadır. Rolümüz, kullanıcıları doğru kaynaklara ve destek kanallarına yönlendirmektir.

Aradığınızda, sipariş onayınızın, satın alma e-postanızın ve varsa hata mesajlarının hazır olması, size daha hızlı yardımcı olmalarını sağlayacaktır. Lütfen aşağıdaki bilgileri paylaşmaya hazır olun:

• Satın alma sırasında kullanılan e-posta adresi
• Herhangi bir ödeme onay bilgisi
• Kullanıcı adı
• Kart numarasının son dört hanesi, kullanılan kart türü, kart sahibinin adı ve kartın son kullanma tarihi gibi işlem bilgileri

Güvenliğiniz için lütfen bu kart bilgilerini bu başlık altında paylaşmayın. Bu tür bilgilerin iletilmesi için tek güvenli yol resmi destek hattıdır.

Faturalandırma ekibi bu konuyu sizin için çözüme kavuştururken gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederim.

Umarım bu açıklamalar mevcut durumunuz hakkında yeterli netliği sağlar ve sizi bilgilendirir.

Bu arada, yanıtlarımın faydalı olduğunu düşünüyorsanız, lütfen soruyu açtığınız asıl hesabınızla bu yanıtı kabul edip oylayın. Kabul edildiğinde yanıt otomatik olarak en üste sabitlenecektir. Bu toplulukta diğer kullanıcılar da bilgi aradığından, değerli oyunuz benzer soruları olan kişilerin doğru kanala ve faydalı bilgilere daha hızlı ulaşmasına da yardımcı olacaktır.

Sabır ve anlayışınız için teşekkür ederim. Herhangi bir sorunuz olursa veya ek yardıma ihtiyaç duyarsanız, lütfen bu gönderi altındaki yorumlarda paylaşmaktan çekinmeyin; destek olmaya devam edebilirim.

---

Not: Bu başlıkla ilgili e-posta bildirimi almak istiyorsanız, lütfen e-posta bildirimlerini etkinleştirmek için belgelerimiz deki adımları izleyin.