Licencias desaparecidas

Question

Buenos días

Nos han desaparecido las licencias que teníamos de los usuarios de la empresa. Solo quedan ahora unas de usuario Standard. Las otras que teníamos que usaban los comerciales no están.

Necesitamos arreglarlo ya que están sin correo.

Un saludo.

Answer 1

Este mensaje fue traducido automáticamente, por lo que puede incluir pequeños errores de redacción. Además, dado que nuestro entorno de prueba utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por su comprensión!

Hola @Jose German Moleon Pelaez, 

Con respecto al problema en el que varias licencias han desaparecido de su organización y solo quedan algunas licencias Standard, dado que los problemas de licenciamiento se gestionan mejor a través del equipo de Facturación de Microsoft, le recomiendo ponerse en contacto directamente con nuestro equipo de soporte de facturación creando una solicitud de soporte en el centro de administración de Microsoft 365. 

Tenga en cuenta también que los moderadores del foro no tienen acceso a los registros de facturación de los clientes ni a las herramientas internas necesarias para verificar si las licencias han sido eliminadas, reasignadas o si faltan. 

El equipo de Soporte de Facturación de Microsoft es el único que puede comprobar directamente el estado de sus suscripciones y licencias. Ellos pueden revisar su inquilino, confirmar si se ha eliminado alguna licencia y ayudarle a resolver este problema lo antes posible. 

El administrador global debe crear una solicitud de servicio con el soporte de Microsoft para obtener asistencia técnica avanzada y diagnósticos. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo recibir soporte, consulte Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Para asistencia adicional, utilice este enlace para encontrar el número de contacto correspondiente: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft 

Si sus suscripciones de Office 365 están gestionadas a través de un distribuidor o partner federado y el administrador global no puede abrir una solicitud de servicio, deberá ponerse en contacto con el proveedor de soporte del distribuidor. El distribuidor puede ayudarle a iniciar la solicitud y coordinarse con el equipo de soporte de Office 365. 

Gracias nuevamente por su tiempo y comprensión. Aunque mi respuesta inicial puede no resolver el problema de inmediato, me gustaría recopilar más detalles sobre su situación para poder asistirle de manera más eficaz. 

Aprecio mucho su paciencia y estoy aquí para ayudar. ¡Quedo a la espera de su respuesta! 

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Nota: Sigue los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si deseas recibir la notificación relacionada con este hilo. 

Answer 2

For disappeared Microsoft 365 licenses in a business environment, license ownership and control always remain with the tenant and its administrators, not with individual users.

If users have suddenly lost access to email, the most common causes are:

1. Licenses were removed or reassigned by a tenant admin (for example, when changing plans or cleaning up users).
2. The subscription that contained those licenses expired or was cancelled, so the licenses are no longer available to assign.
3. The licenses in question belonged to another tenant (for example, managed by a partner or third‑party provider) and that tenant’s admins changed or removed them.

To restore mail access, a global or billing administrator in the Microsoft 365 tenant must:

1. Sign in to the Microsoft 365 admin center with an admin account.
2. Check the current subscriptions and available license quantities.
3. If the previous plan is expired or missing, renew or purchase the required licenses again.
4. Reassign the appropriate licenses to the affected commercial users so their Exchange Online mailboxes become active again.

If the licenses were provisioned and managed by a third party (similar to the Fin365 scenario in the context), only that third party’s administrators can change or restore those licenses and the associated mailboxes. In that case, the company must work directly with that provider to recover or migrate the mailboxes before any subscription is allowed to lapse, because once the tenant’s retention period ends, data is permanently deleted.

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References:

• License restoration - Microsoft Q&A
• No license associated with my email account - Microsoft Q&A