Wir haben Dynamics 365 Business Central Premium + Dynamics 365 Sales Enterprise Edition & können trotzdem das Copilot Studio nicht starten. Weshalb?

Question

Wir haben Dynamics 365 Business Central Premium & Dynamics 365 Sales Enterprise Edition und könnten trotzdem Copilot Studio nicht starten! Wie geht das?

Answer 1

Dynamics 365 Business Central Premium und Dynamics 365 Sales Enterprise allein reichen nicht automatisch aus, um alle Funktionen von Copilot Studio nutzen oder Copilot Studio überhaupt starten zu können.

Aus dem bereitgestellten Kontext geht hervor:

1. Copilot Studio-Funktionen hängen vom Lizenztyp ab
   • Mit bestimmten Microsoft 365-Abonnements (z. B. Teams-Plänen) stehen nur eingeschränkte Copilot-Studio-Funktionen zur Verfügung.
   • Für den vollen Funktionsumfang (Generative Orchestration, alle Kanäle, Premium-Connectoren, Power-Automate-Flows, erweiterte Web-Sicherheit, Erstellen/Bearbeiten mit Copilot, Bot Framework Skills, Handover an Live-Agent) ist ein eigenständiges Copilot Studio-Abonnement erforderlich.
   • Zitat: „To access the full range of Copilot Studio capabilities, upgrade your plan to a standalone Copilot Studio subscription. After you upgrade your license, you can continue using the same agent in the same environment. Capabilities that require a standalone license are now available.“
2. Andere Subscriptions mit Copilot-Studio-Berechtigungen
   • Copilot Studio-Berechtigungen sind in Digital Messaging und Chat Add-ons für Dynamics 365 Customer Service enthalten.
   • Business Central Premium und Sales Enterprise werden im Kontext nicht als Subscriptions aufgeführt, die Copilot Studio automatisch einschließen.
3. Mögliche Ursache, warum Copilot Studio nicht startet
   • Wenn nur Dynamics 365 Business Central Premium und Dynamics 365 Sales Enterprise vorhanden sind, aber kein:
     • eigenständiges Copilot Studio-Abonnement oder
     • entsprechendes Digital Messaging/Chat-Add-on für Dynamics 365 Customer Service,
     kann Copilot Studio im Tenant nicht oder nur eingeschränkt verfügbar sein.

Empfohlene nächsten Schritte:

1. Im Microsoft 365 Admin Center prüfen, ob für die betroffenen Benutzer:
   • ein Standalone Copilot Studio-Plan zugewiesen ist oder
   • ein Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging/Chat-Add-on mit Copilot Studio-Entitlement vorhanden ist.
2. Falls nicht vorhanden, mit dem Lizenz-/Vertriebsverantwortlichen oder Microsoft-Partner klären, ob ein eigenständiges Copilot Studio-Abonnement benötigt wird.

---

References:

• Get access to Copilot Studio

Answer 2

Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt und kann daher kleinere sprachliche Fehler enthalten. Außerdem verwendet unsere Testumgebung die englische Benutzeroberfläche, sodass die Screenshots auf Englisch angezeigt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis! 

Hallo @Alexandra Matzner,

vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A-Forum gestellt haben. 

Bezüglich Ihres Problems, dass Sie Copilot nicht nutzen können, obwohl Sie Dynamics 365 Business Central Premium und Dynamics 365 Sales Enterprise Edition erworben haben, jedoch das Copilot Studio nicht starten können: 

In diesem Fall empfehle ich Ihnen dringend, ein Supportticket zu erstellen, damit ein technischer Supportingenieur eine Remote-Sitzung durchführen kann, um die Situation zu untersuchen, die Backend-Konfigurationen zu überprüfen und gegebenenfalls notwendige Synchronisationstools auszuführen, um das Problem zu beheben. Falls das Problem weitergehende Aufmerksamkeit erfordert, kann der Fall an ein spezialisiertes Team zur tieferen Analyse eskaliert werden. 

Sie können versuchen, den Dynamics 365 Support zu kontaktieren:  Support | Dynamics 365 | Microsoft 

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Moderatoren der Microsoft 365 Q&A-Community nur begrenzte Expertise in Dynamics 365 On-Premises haben, insbesondere bei einem so komplexen Thema wie diesem. Für detaillierte technische Anleitungen zu Upgrade-Pfaden und Best Practices empfehle ich Ihnen dringend, sich an die Experten in der offiziellen Dynamics 365 Community zu wenden. 

Dort gibt es spezialisierte Fachleute und MVPs, die Ihnen umfassende Unterstützung bieten können. Ich leite Sie dorthin weiter, damit Sie die bestmögliche Hilfe erhalten. 

Stellen Sie Ihre Frage hier: https://community.dynamics.com/ 

Da der ursprüngliche Link auf Englisch ist, kann ich ihn nicht auf Deutsch umstellen. Daher bitte ich Sie, ein Übersetzungstool zu verwenden, um den Inhalt in Ihrer bevorzugten Sprache anzuzeigen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Auch wenn meine erste Antwort das Problem möglicherweise nicht sofort löst, möchte ich gerne mehr Details zu Ihrer Situation sammeln, um Ihnen effektiver helfen zu können. 

Ich weiß Ihre Geduld sehr zu schätzen und bin hier, um zu helfen. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung! 

---

Hinweis: Bitte folgen Sie den Schritten in unserer Dokumentation, um E-Mail-Benachrichtigungen zu aktivieren, wenn Sie eine entsprechende Benachrichtigung zu diesem Thread erhalten möchten.

Answer 3

Wenn ich Copilot Studio kaufe, brauche ich dann noch zusätzlich Copilot Lizenzen für jeden Arbeitsplatz?