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Já entrei em contato com a Microsoft de várias maneiras, incluindo por telefone, e não consegui uma resposta para uma cobrança indevida.
Segue as informações da cobrança:
Global - Microsoft 365 Business Basic - R$ 390,67 BRL - ID do pedido: [Nota do moderador: informações pessoais removidas]
Não reconheço esta cobrança, o meu plano é o seguinte, o qual foi devidamente cobrado:
Assinatura: Microsoft 365 Family - Número do Pedido: [Nota do moderador: informações pessoais removidas]
Gostaria de entender esta cobrança de R$ 390,67 BRL por um serviço que não pedi. Como falei, já tentei contato por vários canais, mas não obtive resposta. Realmente não quero pagar por um serviço que não solicitei.
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
Acredito que estão usando uma conta diferente. O Email que aparece é [Nota do moderador: informações pessoais removidas].onmicrosoft.com . E nunca utilizei esta conta. Não reconheço este email. Mas fui cobrado. Nenhum canal no Brasil está respondendo.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(307.2, 86%, 39%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EKL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.
Prezado @Eduardo Vianna,
Obrigado pela sua atualização. Por favor, use a conta de administrador .onmicrosoft.com para entrar no centro de administração do Microsoft 365 e, em seguida, siga os passos que descrevi acima para cancelar a assinatura e solicitar um reembolso.
Se você encontrar algum problema ao acessar o centro de administração ou ao concluir o cancelamento, por favor, me avise e terei prazer em ajudá-lo(a).
Desejo a você uma resolução tranquila e um ótimo dia.
Segue anexo o que aparece quando tento logar com esse email. Não tenho acesso, na verdade, nunca tive. E fui cobrado R$ 390,67 BRL por isso.
Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões inadequadas.
Prezado @Eduardo Vianna,
Lamento muito saber dessa situação. Compreendo perfeitamente o quão frustrante pode ser descobrir uma cobrança por um serviço que você não pretendia adquirir. Essa nunca é uma experiência agradável, especialmente quando se trata de faturamento.
Como moderador do fórum, gostaria muito de poder acessar diretamente sua conta ou investigar os sistemas internos para diagnosticar e resolver esse problema. No entanto, nosso papel aqui se limita a fornecer orientações e soluções gerais que podem ser aplicadas pelos usuários.
Após analisar as informações que você compartilhou, não consegui localizar nada relacionado ao ID do pedido mencionado. Como primeiro passo, pode ser útil verificar com seus familiares se alguém pode ter se inscrito acidentalmente em uma avaliação do Microsoft 365 Business Basic e esquecido de cancelar.
Caso contrário, observe que as assinaturas do Business são gerenciadas pelo portal do Microsoft 365 Business, e não por uma página de conta pessoal da Microsoft.
Acesse o Centro de Administração do Microsoft 365.
Você não pode usar apenas seu endereço @gmail ou @outlook. Você precisa procurar um e-mail enviado quando o pedido foi feito; provavelmente ele será endereçado a ******@seunome.onmicrosoft.com ou algo semelhante.
Após fazer login, acesse Cobrança > Seus produtos.
Encontre o Business Basic, selecione-o e clique em Cancelar assinatura.
Se você cancelar dentro de 30 dias após a cobrança, o sistema geralmente processa um reembolso proporcional automático para o seu cartão.
Para obter assistência adicional, use este link para encontrar o número de contato apropriado para sua região: Números de telefone do Atendimento ao Cliente Global - Suporte da Microsoft
Aqui estão algumas dicas e um exemplo de mensagem para ajudá-lo a navegar pelo sistema de atendimento automático (URA) com mais eficiência:
Em alguns países, trata-se de uma conversa automatizada como: Primeiro, ao ligar para a central de atendimento, você ouvirá as seguintes perguntas:
URA: Qual é o seu problema?
Você: Assinatura.
URA: Qual produto você usa?
Você: Office 365 para empresas.
Confirmação por URA: conta educacional ou corporativa?
Você: Para empresas
URA: Você é um administrador?
Você: Sim.
URA: Existe outro administrador em sua organização?
Você: Não.
URA: Você precisa de uma... solicitação de serviço?
Você: Sim, entre em contato com a Equipe de Cobrança.
Observe que talvez seja necessário repetir este processo algumas vezes e a disponibilidade pode variar de acordo com o horário comercial local.
Espero sinceramente que este problema seja resolvido o mais rápido possível. Saiba que, embora eu não possa intervir diretamente, direcioná-lo ao suporte especializado correto é a ajuda mais eficaz que posso oferecer. Agradeço sua paciência e compreensão. Por favor, não hesite em me contatar caso precise de mais alguma assistência.
Desejo-lhe uma solução tranquila e um ótimo dia.
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