Como cancelar uma assinatura do Teams em nome de minha empresa

Question

Prezados,

Tenho uma pequena empresa: Informação removida para proteção da privacidade

Como tenho muitas reuniões usando o Teams, ao invés de usar meu Teams pessoal, optei por fazer uma assinatura do que recebeu o Domínio: Informação removida para proteção da privacidade.onmicrosoft.com]

Como uso o Calendário Google, não estava conseguindo visualizar e optei pro reinstalar o Teams.

E agora não consigo mais acessar o Teams, pois ele pede um código do Authenticator que não tenho. O meu Authenticathor é da conta pessoal e o código gerado por ele não é aceito para completar o acesso.

Assim sendo, estou decidindo cancelar minha assinatura que possui o seguinte nº de encomenda: Informação removida para proteção da privacidade
Como devo proceder?

Answer 1

Para cancelar a assinatura do Microsoft 365/Teams da empresa, é necessário cancelar a assinatura do tenant empresarial (domínio ...onmicrosoft.com) pela conta que fez a compra.

Existem dois cenários principais, dependendo de como a assinatura foi adquirida.

1. Se a assinatura foi comprada como Microsoft 365 para empresa (via Admin Center)

1. Acesse o Microsoft 365 admin center com a conta de administrador que fez a compra: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=2024339
   • É preciso ter função de administrador de cobrança (MOSA) ou proprietário/colaborador da conta de cobrança (MCA).
2. Verifique o tipo de conta de cobrança (MCA ou MOSA), conforme descrito em “Find out what type of billing account you have” no artigo de cancelamento.
3. No admin center:
   • Em Exibição simplificada: selecione Subscriptions.
   • Em Dashboard view: vá em Billing > Your products.
4. Selecione a assinatura que deseja cancelar (a que está associada ao domínio AntonioPretoConsultoria.onmicrosoft.com).
5. Siga conforme o tipo de conta de cobrança: • Se for conta de cobrança MCA:
   • Se estiver dentro de 7 dias do início ou renovação, em Billing settings > Subscription status, selecione Cancel subscription, escolha o motivo e confirme. Haverá crédito ou reembolso proporcional.
   • Se já passaram mais de 7 dias, não será possível cancelar com reembolso; em vez disso, selecione edit the recurring billing settings, coloque em Off e salve. Assim a assinatura não será renovada, mas continuará ativa até o fim do período atual.
   • Se for conta de cobrança MOSA:
   • Se a assinatura tiver 25 licenças ou menos, é possível cancelar diretamente no admin center, na mesma tela da assinatura, usando a opção de cancelamento.
   • Se tiver mais de 25 licenças, primeiro reduza para 25 ou menos e depois cancele.
   • Em ambos os casos, após o cancelamento, é gerado crédito ou reembolso proporcional conforme o ciclo de cobrança.

Se não conseguir cancelar pelo portal (por exemplo, por causa do problema de autenticação), use a opção contact support do admin center para que o suporte cancele a assinatura em nome da empresa.

Observação: o problema com o Microsoft Authenticator descrito (não ter mais o app configurado para a conta empresarial) exige que um administrador do tenant redefina os métodos de MFA no Microsoft Entra Admin Center. Se não houver outro administrador, é necessário abrir chamado com a Microsoft (Data Protection team), conforme descrito no artigo de MFA do contexto, antes de conseguir acessar o admin center para cancelar.

2. Se a assinatura foi comprada como assinatura pessoal (via account.microsoft.com)

Se a assinatura do Teams/Microsoft 365 foi adquirida diretamente com a conta Microsoft em account.microsoft.com (e não pelo admin center empresarial):

1. Acesse https://account.microsoft.com/services com a conta usada na compra.
2. Localize a assinatura correspondente e selecione Manage.
   • Se aparecer Turn on recurring billing em vez de Manage, significa que a assinatura já está configurada para expirar na data exibida; não haverá nova cobrança automática.
3. Na página seguinte, selecione Cancel (ou Upgrade or Cancel, dependendo do tipo de assinatura).
4. Siga as instruções na tela para concluir o cancelamento. Em alguns países pode haver reembolso proporcional, conforme a política de cancelamento descrita no artigo.

Se a assinatura tiver sido comprada por terceiros (Google Play, Apple App Store, etc.), o cancelamento deve ser feito diretamente com a loja em questão, conforme indicado no artigo de cancelamento de assinaturas Microsoft.

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References:

• Cancel your subscription in the Microsoft 365 admin center
• Cancel your Microsoft subscription
• Cancellation - Microsoft Q&A
• cancel subscription - Microsoft Q&A
• Request refund - Microsoft Q&A
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Renew or cancel your Microsoft 365 for business subscription

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou expressões estranhas.

Olá @Antonio de Oliveira Preto,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Gostaria de fornecer as seguintes informações:

Normalmente, o cancelamento da assinatura é realizado pelo administrador (admin) por meio do Admin Center. No entanto, como no momento você não consegue acessar o Admin Center, neste caso é necessário entrar em contato diretamente com o Suporte Técnico da Microsoft para receber assistência no cancelamento do seu plano do Microsoft Teams.

Para entrar em contato com o Suporte Técnico da Microsoft, acesse o link abaixo:

Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Após acessar o link, procure o número de telefone de suporte correspondente à sua região/país.

Observação:

Na maioria dos países/regiões, o suporte relacionado a pagamentos de produtos e serviços do Microsoft 365 para empresas é fornecido em inglês, das 9:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira. O suporte em idioma local pode variar de acordo com cada país/região.

Além disso, você pode consultar o seguinte material sobre como entrar em contato com o suporte para contas Business:

 Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Pedimos a sua compreensão. Como moderador, não posso ajudar diretamente a alterar informações no sistema interno. Esse procedimento só pode ser realizado pelos departamentos responsáveis após a verificação completa das suas informações.

Agradecemos a sua compreensão.

Espero que estas informações sejam úteis.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para compartilhá-la nos comentários desta publicação para que eu possa continuar a apoiá-lo.

Aguardo a continuidade da nossa conversa.

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