Comprei licença do Teams e aparece que minha versão grátis encerrrou

Question

Estou com problemas com meu TEAMS porque quando inicio aparece uma mensagem que meu prazo de gratuidade (teste)foi encerrado, mas eu já comprei, tentei ativar mil vezes e não estou conseguindo. O que eu faço? Preciso de fazer reuniões do TEAMS urgente.

Answer 1

Por favor, esteja ciente de que você está postando em um fórum em inglês. No entanto, o conteúdo da sua postagem está em português em vez de inglês. Como resultado, responderei com informações em português. Observe que uma tecnologia de tradução automática foi utilizada para traduzir o conteúdo oferecido.

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Olá @Jéssica Gravino,

Obrigado por entrar em contato com o fórum Microsoft Q&A e por oferecer uma descrição clara do seu problema.

Ficou claro, pelas configurações da sua conta, que sua licença do Microsoft 365 Business Basic está ativa e corretamente atribuída. A mensagem de "Avaliação Encerrada" (Trial Ended) que você está vendo no aplicativo de desktop é um erro de sincronização, onde o aplicativo não está conseguindo atualizar o status da sua nova assinatura.

Para garantir que você possa participar de suas reuniões urgentes imediatamente, siga estes passos:

1/ Solução imediata: Use o Teams na Web

Se você tem uma reunião começando agora, ignore o aplicativo de desktop e use a versão web.

• Abra seu navegador e acesse o portal web do Microsoft Teams.
• Entre com suas credenciais de negócios.
• A versão web sincroniza diretamente com o servidor e reconhecerá sua licença paga imediatamente.

2/ Atualize o aplicativo de Desktop

Para corrigir o banner de avaliação encerrada no seu computador, o aplicativo precisa ser forçado a verificar sua nova licença:

• Sair: Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito e selecione Sair.
• Fechar o Teams completamente: Clique com o botão direito no ícone do Teams na sua barra de tarefas (perto do relógio) e selecione Sair.

3/ Limpar o cache do Teams (se o banner persistir)

Se sair da conta não remover o banner, é provável que dados antigos da versão de avaliação estejam presos em seus arquivos locais.

1. Feche o Teams completamente.
2. Pressione a tecla Windows + R, cole o seguinte caminho e pressione Enter: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
3. Exclua todos os arquivos dentro desta pasta.
4. Reinicie o Teams e entre novamente.

Isso deve restaurar seu acesso total. Por favor, me avise se a mensagem permanecer após seguir esses passos para que possamos investigar mais a fundo a verificação da conta.

Caso tenha mais perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato.

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Se a resposta for útil, por favor, clique em "Aceitar Resposta" (Accept Answer) e vote positivamente. Se você tiver dúvidas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentário" (Comment).

Nota: Siga os passos em nossa documentação para habilitar as notificações por e-mail se desejar receber a notificação relacionada a este tópico.

Answer 2

The message about the free or trial version ending is related to the previous Microsoft Teams Exploratory or free experience. To keep using Teams with the new paid license, the account must be upgraded and assigned a paid Teams license by the organization’s IT admin.

From the context provided, the correct action is:

1. Ensure the user account is assigned a paid Microsoft 365 license that includes Microsoft Teams (for example, Microsoft 365 Business Basic) in the Microsoft 365 admin center.
2. Follow the official guidance to upgrade from the Teams Exploratory or trial experience to the paid Teams license so that existing chats, files, channels, and meetings remain accessible. The admin should use the guidance in:
   • “Manage the Microsoft Teams Exploratory experience”
   • “Upgrade from the Teams Exploratory trial”
3. After the upgrade is completed and the license is active, sign out of the Teams desktop and mobile apps and sign back in with the same work account that has the paid license assigned.

If the banner about the free or trial version still appears after the upgrade and re‑sign‑in, the IT admin should re‑check the license assignment and upgrade steps using the same documentation and, if needed, contact Microsoft support from the admin center.

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References:

• What to know about your Microsoft Teams Exploratory trial ending

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