Outlook Desktop e Outlook Mobile non allineano correttamente le e-mail archiviate

Question

Buongiorno, segnalo un problema di sincronizzazione tra Outlook Desktop e Outlook Mobile relativo alla funzione Archivia.

Le e-mail archiviate da Outlook Desktop non risultano sempre correttamente allineate su Outlook Mobile, e viceversa. L’esigenza è avere una sincronizzazione completa e coerente della cartella/azione di archiviazione tra i due ambienti.

Chiedo supporto per verificare la configurazione della funzione Archivia su Outlook Desktop e Outlook Mobile e ripristinare il corretto allineamento delle e-mail archiviate tra i due client.

Grazie mille,

Buona giornata,
[Nota del moderatore: informazioni personali rimosse]

Answer 1

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Ciao @Davide Scelzo

Per comprendere meglio il problema e aiutarti nel modo più efficace possibile, potresti fornirci le seguenti informazioni:

Potrei sapere quale configurazione dell’account è attualmente impostata nell’app desktop (IMAP, Exchange o POP)?

Potrebbe accedere al suo account tramite OWA (Outlook sul Web) e confrontare il comportamento tra l’app desktop e la versione web, per confermare se la sincronizzazione è coerente su entrambe le piattaforme?

Poiché si tratta di un account aziendale, il problema si verifica solo sul suo account oppure interessa anche altri utenti?

Ti chiediamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non risolvere immediatamente il problema. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo collaborare per trovare una soluzione.

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Nota: segui i passaggi indicati nella nostra documentazione per abilitare le notifiche e-mail se desideri ricevere la notifica relativa a questo thread.  

Answer 2

Il problema sembra essere legato alla configurazione della funzione di archiviazione tra Outlook Desktop e Outlook Mobile. In molti casi, Outlook Desktop archivia le e-mail in un file PST locale oppure nell’Online Archive, mentre Outlook Mobile supporta solo la cartella “Archive” standard all’interno della casella di posta principale. Questa differenza causa la mancata sincronizzazione tra i due client.

Per risolvere il problema, si consiglia di effettuare le seguenti verifiche:

Verificare dove vengono archiviate le e-mail in Outlook Desktop (cartella Archive nella mailbox vs PST o Online Archive)

Assicurarsi che le e-mail vengano spostate nella cartella Archive standard della casella di posta

Disabilitare o controllare le impostazioni di AutoArchive nel caso in cui venga utilizzato un file PST locale

Verificare se è in uso l’Online Archive, che potrebbe non sincronizzarsi completamente con Outlook Mobile

Controllare che la cartella Archive esista nella mailbox principale

Forzare la sincronizzazione su Outlook Mobile (reset dell’account o rimozione e nuova configurazione)

Verificare il comportamento tramite Outlook Web come riferimento

Seguendo questi passaggi dovrebbe essere possibile ripristinare una corretta sincronizzazione delle e-mail archiviate tra Outlook Desktop e Outlook Mobile.