Não consigo resgatar pontos reward no xbox pois informa que não há um telefone vinculado a conta.

Question

Prezados, não consigo usar o sistema rewards pois remete a inclusão de um número de celular na conta. Meu celular já é vinculado a conta no quesito de segurança, mas na "info de conta" o espaço de celular fica vazio e não há opção para clicar e incluir, está travado. Com isso não consigo utilizar os pontos de rewards pq toda vez que tento me remete a inserir um número de telefone.

Answer 1

Microsoft Rewards exige um número de telefone não-VoIP válido associado à conta para concluir a verificação por SMS e permitir o resgate de pontos.

Pontos importantes do comportamento do Rewards:

1. O número usado deve ser um telefone móvel ou linha fixa, não um número VoIP.
2. O mesmo número só pode ser usado em um número limitado de contas (máximo de 6 contas por domicílio). Se o número já estiver associado a muitas contas, o sistema pode bloquear o uso para resgate.
3. Se houver muitas tentativas de verificação com código incorreto, é necessário aguardar 48 horas antes de tentar novamente.
4. O resgate de pontos precisa ser feito na mesma região configurada na conta Microsoft; uso de VPN ou localização diferente pode impedir o processo.

Como o telefone já aparece na segurança, mas não em “informações da conta” e não há opção de edição na tela mostrada, o cenário ultrapassa o que pode ser resolvido apenas pelas opções de autoatendimento descritas na documentação. Nesse caso, é necessário acionar o suporte oficial para conta/Recompensas para que verifiquem:

• Se o número foi marcado como VoIP ou tem “má reputação” para SMS.
• Se o número já excedeu o limite de contas permitido.
• Se há algum bloqueio regional ou de política no programa Rewards.

Para isso, utilize o suporte do Microsoft Rewards ou o fluxo de ajuda para conta Microsoft, conforme indicado na documentação de ajuda de conta/aliases e de problemas de resgate do Rewards.

---

References:

• How to redeem Microsoft Rewards points
• Learn about Microsoft Rewards
• Help with "phone number is already used" in a Microsoft account