LOGAR meu Authenticador em outro dispositivo

Question

Estou com dificuldade em logar meu authenticador em outro dispositivo, onde esse novo dispositivo não me informa os códigos/ chaves de acesso para as minhas contas do microsoft. Preciso muito da sua ajuda.

Answer 1

Para usar Microsoft Authenticator em outro dispositivo e voltar a receber códigos/autorizações, é preciso ter um método alternativo de verificação ou pedir ajuda ao administrador (se for conta de trabalho/escola).

Como o novo dispositivo não mostra códigos/chaves, o cenário típico é:

• O Authenticator antigo ainda é o método principal de MFA.
• O novo telefone ainda não foi configurado como método de segurança.

Siga o caminho que se encaixa melhor no tipo de conta.

1. Conta de trabalho ou escola (Microsoft 365/Entra ID)

1. Tente entrar normalmente no serviço (por exemplo, Outlook, Teams, portal do Microsoft 365):
   • Digite o nome de usuário e senha.
   • Quando pedir aprovação no Authenticator, escolha Outras maneiras de entrar (ou opção similar) e veja se aparece:
     • SMS
     • Chamada telefônica
     • Código de verificação por e‑mail
   • Se algum desses métodos funcionar, acesse sua página de segurança (por exemplo, My Security info) e adicione o novo Authenticator como método de verificação.
2. Se não tiver nenhum método alternativo funcionando (apenas Authenticator antigo, ao qual não há mais acesso):
   • Para conta corporativa/educacional, é necessário que um administrador de TI redefina o MFA:
     • O administrador deve ir ao Microsoft Entra Admin Center (https://entra.microsoft.com).
     • Acessar Users > All Users.
     • Selecionar o seu usuário.
     • Ir em Authentication Methods.
     • Clicar em Require re-register multifactor authentication.
   • Depois disso, no próximo login será solicitado configurar o Authenticator novamente no novo dispositivo (escaneando o QR code).
3. Se for o único administrador global do tenant e também estiver bloqueado:
   • É necessário acionar o Microsoft Data Protection team via suporte oficial da Microsoft, conforme descrito nas respostas recomendadas do Microsoft Q&A:
     • Ligar para o número de suporte da Microsoft listado em Customer service phone numbers - Microsoft Support.
     • Informar que se trata de perda de acesso ao MFA do administrador único do tenant e pedir abertura de chamado com o time de Data Protection para resetar o método de autenticação.
   • Alternativamente, pode ser criado um tenant de teste apenas para conseguir abrir um chamado ao suporte, conforme orientado nas respostas do Q&A.

2. Conta pessoal (Outlook.com, Hotmail, etc.)

Se o problema for com conta pessoal e não houver nenhum método alternativo (SMS, e‑mail secundário, etc.), será necessário usar o fluxo de recuperação de conta na página de segurança da conta Microsoft. Caso isso não resolva, o suporte da Microsoft precisa ser envolvido; moderadores e documentação deixam claro que não têm acesso direto para alterar MFA de contas pessoais.

3. Situações específicas com Authenticator

• Se ao tentar registrar o Authenticator ou um passkey aparecer erro de notificação que não chega:
  • A notificação pode estar indo para um dispositivo antigo com Authenticator ainda instalado. Nesse caso:
    • Verificar o aparelho antigo e aprovar a solicitação, se ainda tiver acesso.
    • Remover o Authenticator de dispositivos antigos seguindo a seção How do I make sure notifications don't go to an old device? nas FAQs.
    • Se não tiver acesso ao aparelho antigo, usar outro método de verificação (SMS, etc.) para concluir o registro no novo telefone.
• Se aparecer erro de que um passkey já existe ao tentar registrar no novo dispositivo:
  • Excluir o passkey local no Authenticator (ícone de lixeira no detalhe do passkey) e tentar registrar novamente, conforme orientações de “Error when a passkey already exists”.

Em resumo: para conseguir usar o Authenticator em outro dispositivo, é obrigatório ter pelo menos um método alternativo de verificação ativo ou pedir a um administrador (ou ao time de Data Protection, se for o único admin) para redefinir o MFA, permitindo configurar o app novamente no novo telefone.

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References:

• Sign in using Microsoft Authenticator
• Microsoft Authenticator FAQs
• Sign in with passkeys in Authenticator for Android and iOS devices
• Set up a passkey in Microsoft Authenticator
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Cannot authenticate with E-mail when logging into Microsoft Authenticator(iOS). - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• Severity A Situation - Locked out of global admin account (MFA) - business down - Microsoft Q&A