tengo la cuenta bloqueada

Question

No puedo entrar en mi cuenta de Microsoft de empresa, no puedo acceder al soporte técnico porque no puedo entrar en mi cuenta para poder pedirlo. Tampoco puedo acceder a la app Authenticator porque tampoco puedo iniciar la sesión de la cuenta el la app ni aceptar ningún número, y no me da los códigos de verificación para entrar en la cuenta. Si llamo al teléfono de Microsoft me dice que entre en la cuenta para pedir soporte técnico.

Answer 1

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Hola @Mecastil Precisión,

Gracias por ponerte en contacto. Entiendo lo difícil que es quedar completamente bloqueado fuera de tu cuenta empresarial de Microsoft, especialmente cuando no puedes iniciar sesión, no puedes usar la aplicación Authenticator y no puedes contactar con soporte porque el acceso requiere iniciar sesión precisamente en la cuenta a la que no puedes acceder.

Para avanzar hacia una solución, te sugiero los siguientes pasos:

1/ Contactar con otros administradores de TI

Por favor, revisa si hay otros administradores de TI en tu empresa que puedan ayudarte a restablecer la MFA de tu cuenta y comparte con ellos los pasos descritos en el artículo Administrar los métodos de autenticación de usuarios para la autenticación multifactor de Microsoft Entra. Esto les ayudará a asistirte en el restablecimiento de la configuración de MFA y a recuperar el acceso a tu cuenta.

2/ Contactar por teléfono con el Soporte de Protección de Datos de Microsoft

Si eres el único administrador, en esta situación el Equipo de Protección de Datos de Microsoft cuenta con herramientas y procesos para verificar la identidad y recuperar el acceso a las cuentas de administrador.

Entiendo que ya has intentado contactar con el Soporte de Microsoft por teléfono y que no has podido abrir un caso a través del sistema IVR. Por favor, prueba la siguiente opción; sinceramente espero que te ayude a resolver el problema.

Puedes intentar ponerte en contacto con nuestro servicio telefónico de Atención al Cliente Global para crear una solicitud de restablecimiento de tu método de autenticación aquí: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte de Microsoft.

A continuación, algunos consejos y un ejemplo de indicaciones para ayudarte a navegar el IVR de forma más eficaz:

En algunos países, es una conversación automatizada como esta:

IVR: ¿Qué tipo de problema le preocupa?

Tú: Authenticator.

IVR: ¿Qué tipo de producto utiliza?

Tú: Office 365 para empresas.

IVR (confirmación): ¿Cuenta educativa o de empresa?

Tú: Para empresas.

IVR: ¿Es usted administrador?

Tú: Sí.

IVR: ¿Tiene otro administrador en su organización?

Tú: No.

IVR: ¿Necesita una… solicitud de servicio?

Tú: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, diríjame directamente al Equipo de Protección de Datos.

Opción 2: Crear una cuenta temporal (tenant de prueba) para enviar un ticket de soporte (método alternativo)

Si aún no puedes contactar con un agente en vivo, existe otra alternativa. Puedes considerar registrarte en un nuevo tenant solicitando una suscripción de prueba a través de este enlace: Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365. Esto te permitirá crear un nuevo tenant siguiendo las instrucciones indicadas. Una vez configurado, podrás acceder al centro de administración del nuevo tenant y enviar un ticket de soporte solicitando hablar con el Equipo de Protección de Datos en nombre de tu tenant anterior.

Solo para aclarar, los moderadores no tienen la capacidad de ver ni cambiar la información de las cuentas de usuario, por lo que no podemos ayudar con problemas de inicio de sesión, restablecimientos de contraseñas ni modificaciones de derechos de acceso. Aunque no podemos acceder a las herramientas internas necesarias para correcciones específicas de cuentas, estamos aquí para apoyarte en todo lo que esté dentro de nuestro alcance.

Por favor, recuerda cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva tu problema, para evitar cualquier cargo accidental. Puedes consultar el siguiente recurso para obtener instrucciones detalladas: Cancelar su suscripción empresarial de Microsoft en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Espero que esto te ayude a recuperar el acceso a tu cuenta rápidamente. Por favor, prueba los pasos y dime si resuelven el problema. Si el problema persiste, podemos trabajar juntos para encontrar una solución.

Dado que otros usuarios también buscarán información en esta comunidad, tu voto puede ayudar significativamente a que quienes tengan consultas similares encuentren rápidamente los recursos más relevantes.

Gracias por tu amabilidad y por contribuir al foro.

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