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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
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Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o términos poco habituales.
Dado que la descripción del problema está redactada principalmente en español, proporcionaré mi respuesta en español para su comodidad. No dude en indicarlo si prefiere recibir la información en otro idioma.
Hola @Sara Sanchez,
Gracias por publicar su pregunta sobre el problema que está experimentando al intentar recuperar el acceso de Administrador global a su organización de Microsoft 365.
Como parte del equipo de soporte de la comunidad, mi acceso es limitado y no tengo la capacidad de realizar cambios en un inquilino de Microsoft 365 ni de modificar configuraciones a nivel de administrador. En los casos relacionados con la propiedad del inquilino, la recuperación del rol de Administrador global o acciones relacionadas con la identidad, únicamente el equipo de soporte especializado de Microsoft está autorizado a revisar la documentación y realizar estos cambios de forma segura.
Teniendo esto en cuenta, a continuación se describen las opciones disponibles para recuperar el acceso de administrador, con el fin de que pueda revisar cuál se ajusta mejor a su situación. Una vez que se restablezca el acceso de administrador, podrá iniciar sesión como Administrador global para cancelar la suscripción y eliminar los métodos de pago según lo previsto.
Opción 1: Contactar con el Soporte de Protección de Datos de Microsoft por teléfono
(Por favor, continúe con la segunda opción si el contacto telefónico no es aplicable a su situación)
En esta situación, el Equipo de Protección de Datos de Microsoft cuenta con herramientas y procesos para verificar la identidad y recuperar el acceso a las cuentas de administrador. Puede intentar comunicarse con nuestro número de teléfono de Atención al Cliente Global para presentar una solicitud aquí: Números de teléfono de atención al cliente - Soporte de Microsoft. Durante la llamada, solicite hablar con un agente y comparta con él todos los detalles relacionados con su consulta. Esto debería permitirle ponerse en contacto con el equipo adecuado para que pueda resolver este incidente lo antes posible.
Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen acceso a la configuración de las cuentas de usuario y no pueden ayudar con el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas ni el cambio de derechos de acceso. Aunque no tenemos acceso a los sistemas internos ni a las herramientas administrativas necesarias para resolver problemas específicos de cuentas o relacionados con el backend, continuaremos haciendo todo lo posible por ayudarle dentro del alcance de nuestras responsabilidades.
Deberá verificar la titularidad de su inquilino de Microsoft 365 con el equipo de Protección de Datos de Microsoft. Este proceso de verificación suele requerir la presentación de la siguiente documentación:
- Prueba de propiedad del dominio, como acceso para administrar los registros DNS
- Información de facturación o de la suscripción, incluidos métodos de pago o historial de la cuenta
- El ID del inquilino de la organización de Microsoft 365 afectada
- Documentación oficial de registro de la empresa
- Documentación que confirme que usted es un firmante autorizado de la empresa
Opción 2: Crear un nuevo inquilino para enviar un ticket de soporte (método alternativo)
Si no puede contactar con un agente en directo, aún existe una alternativa. Puede considerar registrarse para crear un nuevo inquilino mediante una suscripción de prueba a través del siguiente enlace: Planes y precios de Microsoft 365 Business | Microsoft 365 (seleccione “Probar gratis” dentro de una suscripción empresarial).
Cuando se le solicite, introduzca su dirección de correo electrónico. Puede utilizar su correo personal o crear una nueva cuenta personal de Microsoft para este paso.
A continuación, seleccione Configurar cuenta para continuar.
En este punto, el sistema debería guiarle a través del proceso de creación del inquilino y asignarle un dominio predeterminado onmicrosoft.com.
Una vez configurado, podrá acceder al centro de administración del nuevo inquilino y enviar un ticket de soporte solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de su inquilino anterior.
Para crear un ticket de soporte: en el centro de administración de Microsoft 365 > Ayuda y soporte.
En la descripción del ticket, deberá explicar claramente que está intentando recuperar el acceso a su inquilino anterior de Microsoft 365 y que necesita ayuda del equipo de Protección de Datos.
Es importante tener en cuenta lo siguiente: recuerde desactivar la facturación periódica y cancelar la suscripción de prueba una vez que se haya resuelto su problema, para evitar cargos no deseados. Puede consultar el siguiente recurso para obtener instrucciones detalladas: Cancelar su suscripción empresarial de Microsoft en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn.
Espero que esta información le ayude a recuperar el acceso a su cuenta lo antes posible. Con gusto le asistiré y espero sinceramente que la información proporcionada le haya resultado útil. No dude en volver a ponerse en contacto si necesita más ayuda.
Si considera que mi respuesta ha sido útil, le agradecería que la votara positivamente. Esto puede ayudar a otros miembros de la comunidad que tengan preguntas similares a encontrar soluciones más rápidamente.
Gracias por su amabilidad y por sus contribuciones al foro.
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