Comment rétablie l'accès à Authenticator,

Question

Bonjour. Je tourne en rond depuis deux jours. L'accès à mon compte pro est bloqué par une demande de code sur authenticator. Pour régler le pb le support écrit me suggère de me connecter à mon compte. Bref de régler mon pb de connexion en me connectant. C'est délirant. Après trois chats différents tous aussi inefficaces et cinq appel au robot du service client qui me renvoie sur des liens qui ne répondent pas à mon pb , je m'en remets à ce forum. Quelqu'un peut il m'aider,

Answer 1

Puisque vous avez publié votre question en France, je vous répondrai également dans cette langue. Si vous êtes plus à l’aise avec une autre langue, n’hésitez pas à me le faire savoir ; je me ferai un plaisir d’adapter ma réponse à la langue de votre choix.

Ce message a été traduit automatiquement et peut donc contenir de légères imprécisions de formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront également en anglais. Merci de votre compréhension !

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Bonjour @Thierry Lesage,

J’espère que vous allez bien.

Concernant votre problème de connexion, puis-je vous demander si vous disposez d’une autre méthode de connexion (SMS, e-mail, etc.) ? Si oui, veuillez essayer de vous connecter en utilisant cette méthode alternative.

Si vous ne disposez d’aucune autre méthode de connexion, pourriez-vous confirmer si vous êtes l’utilisateur final ou l’administrateur informatique de votre organisation ?

Si vous êtes l’utilisateur final, je vous recommande de contacter l’administrateur de votre compte professionnel afin qu’il réinitialise vos paramètres MFA via le Microsoft Entra Admin Center. Si vous ne l’avez pas encore fait, voici un guide utile pour trouver votre administrateur Microsoft 365 : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? – Support Microsoft

Demandez à votre administrateur de suivre ces étapes :

• Accédez au Microsoft Entra Admin Center : https://entra.microsoft.com
• Allez dans Entra ID > Utilisateurs > Tous les utilisateurs.
• Sélectionnez votre compte utilisateur.
• Accédez à Méthodes d’authentification.
• Cliquez sur Exiger une nouvelle inscription à l’authentification multifacteur.

Cela réinitialisera vos paramètres MFA. Lors de votre prochaine connexion, vous serez invité à configurer à nouveau l’application Microsoft Authenticator à l’aide d’un code QR.

Si vous êtes administrateur informatique, veuillez vérifier s’il existe d’autres administrateurs dans votre organisation qui pourraient vous aider à effectuer la réinitialisation.

Si vous êtes l’unique administrateur de votre organisation, cette demande ne peut pas être traitée via le forum Microsoft Q&A en raison de limitations liées à la sécurité et à la confidentialité. Dans ce cas, vous devrez contacter l’équipe Microsoft Data Protection, qui est la seule habilitée et disposant des outils ainsi que des procédures de vérification nécessaires pour confirmer votre identité et restaurer l’accès administrateur.

Veuillez essayer de trouver le numéro de téléphone d’assistance approprié afin de contacter le support de première ligne et leur demander d’ouvrir un ticket pour vous : Numéros de téléphone du service client – Support Microsoft

Veuillez suivre attentivement ces instructions pour demander l’assistance de l’équipe Microsoft Data Protection :

Selon votre pays ou région, pour certains pays, lorsque vous appelez le numéro d’assistance, un message d’introduction d’environ 30 secondes peut vous inviter à consulter un lien. Vous pouvez ignorer ce message et attendre les options, puis appuyer sur « 1 » pour utilisateur de messagerie professionnelle, puis à nouveau « 1 » pour assistance technique.

Pour d’autres pays, il s’agira d’une conversation automatisée, par exemple :

• A : Quel est le problème qui vous préoccupe ?
• B : Authenticator
• A : Quel produit utilisez-vous ?
• B : Office 365 pour les entreprises
• A : Compte Éducation ou Entreprise ?
• B : Entreprise
• A : Êtes-vous administrateur ?
• B : Oui
• A : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?
• B : Non
• A : Vous en avez besoin… Demande de service ?
• B : Oui

Si votre abonnement Office 365 Business/Éducation provient d’un partenaire ou d’un revendeur et que l’administrateur global ne peut pas ouvrir une demande de service de votre côté, veuillez contacter le support du revendeur afin qu’il ouvre une demande de service en votre nom.

Veuillez comprendre que les modérateurs du forum n’ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, en particulier pour la connexion au compte, la réinitialisation des mots de passe, la modification des accès, etc.

Si vous rencontrez des difficultés pour contacter le support de première ligne, n’hésitez pas à m’en informer. Merci, et je vous souhaite une excellente journée !

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Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir une notification par e-mail liée à cette discussion.

Answer 2

Support is only in English.

To regain access when Microsoft Authenticator blocks sign‑in and there is no code available on the new phone, the recovery path depends on whether this is a work/school (business) account and whether there is another sign‑in method or administrator available.

1. Check for any alternative verification method
   • On the sign‑in screen, look for options like “Use a different verification option”, SMS, email code, or security key.
   • If any alternative method is available, use it to sign in, then update the Authenticator registration.
2. If this is a work or school (business) account and there is an admin
   • Contact the organization’s Microsoft 365/Entra administrator and ask them to reset MFA for the account:
     1. Admin signs in to Microsoft Entra admin center (https://entra.microsoft.com).
     2. Go to Users → All users.
     3. Select the affected user.
     4. Open Authentication methods.
     5. Select Require re‑register multifactor authentication.
   • After this reset, the next sign‑in will prompt to set up Microsoft Authenticator again with a new QR code.
3. If this is a business account and the user is the only Global Admin
   • A standard reset in the portal is not possible because access is blocked by MFA.
   • The recovery must be done by Microsoft’s Data Protection team via support:
     • Call Microsoft using the regional Customer service phone numbers - Microsoft Support.
     • In the IVR/automated system, clearly indicate:
       • Product: Office 365 for business / company account.
       • Role: Administrator, and that there is no other admin.
       • Request: creation of a service request and escalation to the Data Protection team to reset admin MFA.
   • If reaching a live agent is difficult, one documented workaround is to create a temporary new tenant (trial subscription), use that admin portal to open a support ticket, and ask support to connect with the Data Protection team for the original tenant.
4. If this is a personal Microsoft account with Authenticator backup issues
   • If Authenticator credentials cannot be restored because the backup account is inaccessible, support cannot restore them.
   • Use the Microsoft account sign‑in helper to regain access to the Microsoft backup account, then reconfigure Authenticator.
   • If unable to restore for other reasons, accounts must be added again to Authenticator following the documented steps.
5. If the Authenticator app shows “Authentication did not complete” or similar
   • Ensure the app is unlocked.
   • Enable notifications for Authenticator and verify that the device has internet access.
   • Update to the latest version of Microsoft Authenticator.
   • Check device date and time settings.

If none of the above paths are possible and there is no alternative verification method and no admin who can reset MFA, only Microsoft support (Data Protection team) can intervene for a business tenant; for personal accounts, recovery depends on regaining access to the backup account and re‑adding accounts to Authenticator.

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References:

• Restore account credentials from Microsoft Authenticator
• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• How Do I Regain Access to My Account After Losing Access to Microsoft Authenticator? (Urgent Request). - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• Reset Personal Azure MFA - Microsoft Q&A
• I need to reset my mfa methods - Microsoft Q&A