DRINGEND terugbetaling

Question

Beste,

sinds 5/2 neem ik contact met jullie op. Aangezien er nog steeds abonnement kosten van mijn rekening gaan terwijl ik geen abonnement meer heb. Ik ben overschakelend naar een familie abonnement. Zou het mogelijk zijn om na te kijken om mijn individueel abonnement stop te zetten. En het geld terug te storten. Bedankt!

Answer 1

Dit is slechts een vriendelijke herinnering dat wij hier in de community ook alleen Microsoft-gebruikers zijn, net als u. Wij zijn geen Microsoft-medewerkers en hebben geen toegang tot tools om in Microsoft-systemen te kijken.

U kunt de stappen volgen die ik hierboven heb aangegeven om contact op te nemen met Microsoft Billing Support, aangezien zij de juiste middelen en mogelijkheden hebben om de transactie op te sporen.

Maar let op: tenzij de accounteigenaar toegang heeft tot het account, is het annuleren van een abonnement niet mogelijk, en Microsoft-medewerkers kunnen deze informatie niet ophalen.

Als u en het ondersteuningsteam het abonnement in geen van uw accounts kunnen vinden, zult u rechtstreeks contact moeten opnemen met uw bank en verzoeken om alle kosten van Microsoft te blokkeren, waardoor het abonnement bij verlenging wordt geannuleerd.

Het kan ook nodig zijn om een nieuwe betaalmethode aan te vragen.

Met vriendelijke groet,

Darhyl

Answer 2

Beste,

Nog steeds ben ik niet geholpen met dit antwoord.
Is het mogelijk om in jullie systeem na te kijken waar de fout ligt en of er nog een abonnement lopende is want ik zie namelijk geen enkel actief abonnement. Graag manueel dit stopzetten!

Answer 3

Hoi! Aangenaam kennis te maken!

Op basis van uw beschrijving staat de abonnementsbetaling actief op een ander account.

Volg alstublieft de handleiding op de officiële Microsoft-website om de afschrijving te onderzoeken en te lokaliseren via deze link: https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-investigate-a-billing-charge-from-microsoft-398c5328-364c-d5e4-ea8f-f5ad60562a93

Als u de transactie kunt vinden, kunt u controleren of deze in aanmerking komt voor terugbetaling via deze link: https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

U kunt ook contact opnemen met Microsoft Support voor verdere hulp bij het opsporen van de transactie: https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Typ "Billing Issue" > klik op "Get Help" > scrol omlaag naar "Sign in to Contact Support" > Microsoft 365 and Office > Billing and Payment Updates > Bevestigen > Chat met een supportmedewerker in uw webbrowser.

Als u en het ondersteuningsteam de transactie in geen van uw accounts kunnen vinden, moet u rechtstreeks contact opnemen met uw bank/financiële instelling om er bezwaar tegen te maken; zij kunnen mogelijk een terugbetaling verwerken, aangezien dit als een frauduleuze afschrijving wordt beschouwd.

Het kan ook nodig zijn uw kaart te laten blokkeren en een nieuwe aan te vragen.

Dank u voor uw begrip! Laat het me weten als u nog iets nodig heeft.

Met vriendelijke groet,

Darhyl

Answer 4

To stop the extra charges and request a refund for the individual Microsoft 365 subscription, take these steps:

1. Cancel the individual Microsoft 365 subscription
   1. Go to https://account.microsoft.com/services/microsoft365 and sign in with the same Microsoft account that was used to buy the individual subscription (not the family one).
   2. Find the individual Microsoft 365 subscription and select Manage.
   3. On the next page, select Cancel (or Upgrade or Cancel, then choose Cancel).
   4. If you instead see Turn on recurring billing, the subscription is already set to expire and will not be charged again; in that case no further action is needed for cancellation.
2. Check refund eligibility
   • For Microsoft 365 subscriptions bought directly from Microsoft, refund eligibility is checked after cancellation.
   • If the subscription was purchased in Canada, Denmark, Finland, Germany, Israel, Korea, Netherlands, Poland, Portugal or Turkey, there may be entitlement to a prorated refund when cancelling. See the “Learn more” link in the article for details.
   • If the subscription was purchased via Google Play or Apple App Store, contact their support directly for cancellation or refund instead of using the Microsoft account site.
3. If cancellation is not possible or charges are not recognized
   • Verify that the correct Microsoft account is used (the one that originally purchased the individual subscription).
   • If there is still no option to cancel or the charges are not recognized, contact Microsoft Support so an agent can review the billing and refund options:
     • Go to Contact Microsoft Support, describe the billing issue, select Get Help, then choose Contact Support (chat or call-back) under the Billing or Manage my subscription category.
4. If the individual subscription was bought from a retailer
   • If the original subscription was purchased from a third-party retailer (e.g., store, Google Play, Apple App Store), contact that retailer’s support to manage cancellation and refunds.

After cancellation is completed and if the subscription and country/region meet the refund conditions, Microsoft will process any eligible refund back to the original payment method.

---

References:

• How to get a refund on a Microsoft subscription
• Unable to cancel your Microsoft subscription
• Request a refund - Microsoft Q&A
• Can I speak to someone? -- Billing issues - Microsoft Q&A