Microsoft Autenticator

Question

Det ser ut som om jeg har to microsoft.kontoer knyttet til samme e-mail adresse. ******@insoft.net.

Den jeg benytter er knyttet til organisasjonen InSoft Norge as.

Får ikke opp kode i Microsoft Autenticator når jeg logger på microsoft.com, bare for microsoft.no.

Hvordan kan jeg få tilgang til min firmakonto? Må få linket slik at jeg får det opp i autenticator

Answer 1

For å få tilgang til firmakontoen (InSoft Norge AS) via Microsoft Authenticator må en alternativ påloggingsmetode brukes først, og deretter må riktig jobb-/skolekonto legges inn på nytt i Authenticator.

Fremgangsmåte:

1. Logg inn med en alternativ metode
   • Hvis det finnes en annen MFA-metode (SMS, e‑postkode, sikkerhetsnøkkel osv.) konfigurert på firmakontoen, bruk denne til å logge inn på jobb-/skolekontoen.
   • Hvis ingen alternativ metode finnes, må IT‑administrator for InSoft Norge AS tilbakestille MFA for kontoen i Microsoft Entra Admin Center. Hvis spørsmålsstiller ikke er administrator, må organisasjonens IT-/Microsoft 365‑administrator kontaktes.
2. Be administrator tilbakestille MFA (hvis låst ute)
   • Administrator går til Microsoft Entra Admin Center → Users → All users → velger brukeren → Authentication methods → «Require re-register multifactor authentication».
   • Etter dette blir brukeren tvunget til å registrere Microsoft Authenticator på nytt ved neste innlogging.
3. Registrer firmakontoen på nytt i Microsoft Authenticator
   • Sørg for at Microsoft Authenticator‑appen er installert på telefonen.
   • Logg inn på jobb-/skolekontoen i nettleser (for eksempel via Microsoft 365-portalen) med den metoden som nå fungerer.
   • Når systemet ber om å sette opp totrinnsbekreftelse/MFA, velges Microsoft Authenticator som metode og QR‑koden skannes fra appen.
   • Kontroller at kontoen som legges til i Authenticator er merket som «Work or school account» og knyttet til riktig organisasjon (InSoft Norge AS).
4. Håndtering av flere kontoer på samme e‑postadresse
   • Det kan finnes både en personlig Microsoft-konto og en jobb-/skolekonto med samme e‑postadresse. Ved innlogging vil Microsoft ofte spørre om det skal brukes «Work or school account» eller «Personal account».
   • Velg alltid «Work or school account» når firmakontoen skal brukes, ellers vil Authenticator og innloggingen gå mot feil (personlig) konto.
5. Hvis tilgang fortsatt ikke oppnås
   • Hvis ingen administrator kan tilbakestille MFA, eller hvis spørsmålsstiller er eneste administrator og er låst ute, må Microsofts kundestøtte/Data Protection‑team kontaktes via telefon for å få MFA tilbakestilt på tenant‑nivå. Dette gjøres via de globale supporttelefonnumrene som er oppgitt i dokumentasjonen.

---

References:

• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Work or school account help
• Sign in using Microsoft Authenticator
• Having problems getting text codes to confirm my account - Microsoft Q&A
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Microsoft Authenticator app doesn't show 6-digit OTP code - Microsoft Q&A
• Authenticator app not sending code to my email - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A