No puedo ingrear a microsoft, pide codigo authenticator, autenticador pide escanear otro despostivo

Question

Hola, no puedo ingresar, soy el administrador del dominio y no puedo ingresar de otra forma que no sea por authenticator, y cuando ingresos al authenticator en la app me pide verificacion para enlazar, cuando restableci la cuenta me llego el mail a mi que soy el administrador pero me pone que ingrese a la cuenta de microsoft. que tengo que hacer?

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Movido de: Microsoft Security | Microsoft Authenticator

Answer 1

*Utilizo herramientas de traducción para facilitar la comunicación. Por favor, disculpa cualquier error gramatical o lingüístico. Las imágenes que proporcione también se mostrarán en inglés debido al entorno de pruebas que utilizamos. Gracias por tu comprensión. 

**Por favor, comprenda que, como moderadores del foro, no contamos con las herramientas ni con el nivel de acceso necesario para realizar cambios en las cuentas de usuario, incluyendo el inicio de sesión, el restablecimiento de contraseñas o la modificación de derechos de acceso. Por su seguridad, solo el Soporte de Microsoft puede ayudarle con este tipo de solicitudes.

 

Hola @Oficina Central,

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

¿Podría confirmar si existe otro administrador global activo en su organización? De ser así, este puede revocar y requerir el registro nuevamente de la configuración de autenticación multifactor (MFA) para su cuenta siguiendo estos pasos:

• Iniciar sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra
• Navegar a Usuarios > Tu cuenta > Métodos de autenticación
• Seleccionar Requerir volver a registrarse MFA

Una vez completado este proceso, se le solicitará que configure la autenticación multifactor (MFA) nuevamente durante su próximo inicio de sesión.

 

Si eres el único administrador:

Dado que usted es el único administrador, deberá comunicarse con el equipo de Protección de Datos de Microsoft. Este equipo cuenta con la autoridad y con los procedimientos de seguridad específicos para verificar su identidad como propietario legítimo de la cuenta y, posteriormente, restablecer la configuración de MFA desde su lado. Por favor, intente encontrar el número de teléfono de la línea de atención correspondiente para contactar con el primer nivel de soporte y pídales que abran un ticket para usted: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Aquí tiene algunos consejos y un ejemplo de cómo responder a los mensajes del sistema IVR para ayudarle a llegar al equipo adecuado de forma más eficiente:

(Cuando llame al número de soporte, es posible que escuche una introducción de unos 30 segundos, como “puede visitar el enlace…”. Puede ignorar esta introducción y esperar hasta que se le presenten las opciones. A continuación, pulse “1” como usuario de correo electrónico empresarial y, de nuevo, “1” para obtener ayuda técnica).

En algunas regiones, inicialmente puede interactuar con un sistema automatizado. A continuación se muestra un ejemplo de cómo puede responder a las indicaciones para llegar más rápidamente al equipo correcto:

• ¿Qué tipo de problema está experimentando?
• Respuesta: Authenticator
• ¿Qué productos utiliza?
• Respuesta: Office 365 para empresas
• ¿Se trata de una cuenta educativa o de empresa?
• Respuesta: Para empresas
• ¿Es usted administrador?
• Respuesta: Sí
• ¿Hay otros administradores en su organización?
• Respuesta: No. Soy el único administrador de mi tenant
• ¿Necesita una… solicitud de servicio?
• Respuesta: Sí. Necesito crear un ticket. Por favor, diríjame directamente al equipo de Protección de Datos.

 

Durante la llamada, se le pedirá que proporcione información para verificar su identidad y demostrar la propiedad del tenant, como el nombre de su organización, información de facturación, correo electrónico de contacto, número de teléfono u otros datos relacionados con la suscripción.

Si no puede ponerse en contacto con el soporte a través de los números de teléfono, existe una solución alternativa que puede considerar: puede registrar un nuevo tenant de Microsoft 365 solicitando una suscripción de prueba aquí: Planes y precios de Microsoft 365 para empresas | Microsoft 365

Una vez creado el nuevo tenant, podrá acceder al centro de administración y enviar un ticket de soporte desde allí, solicitando hablar con el equipo de Protección de Datos en nombre de su tenant original.

Notas importantes:

• Este nuevo tenant de prueba no le dará acceso a ninguno de los datos ni configuraciones de su tenant original bloqueado. Es únicamente un medio temporal para contactar con el soporte de Microsoft.
• El tiempo de resolución puede ser mayor, ya que estará contactando con el soporte desde un tenant diferente.
• Recuerde cancelar la suscripción de prueba del nuevo tenant una vez que se resuelva el problema con la cuenta original, para evitar cargos no deseados.

Espero que la información proporcionada le ayude a orientarse en la dirección correcta. Aunque no puedo realizar acciones directas, espero sinceramente que los pasos y recomendaciones compartidos puedan apoyarle durante el proceso.

 

Saludos cordials,

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