administratoriaus slaptažodžio atkūrimas

Question

administratoriaus slaptažodžio atkūrimas

Mantas Šereiva 0

Turiu Microsoft 365 Business administratoriaus paskyrą, kuri šiuo metu yra užrakinta. Bandydamas atkurti slaptažodį atliekant dviejų žingsnių patvirtinimą (MFA), sėkmingai praeinu pirmą žingsnį — el. pašto patvirtinimą. Tačiau antrame žingsnyje sistema prašo įvesti mano telefono numerį, kurio paskutiniai du skaitmenys yra „41“. Įvedu teisingą savo numerį, tačiau sistema pateikia klaidą „Nurodytas neteisingas telefono numeris“ ir neleidžia tęsti slaptažodžio atkūrimo.

Numeris yra tikrai mano, tačiau atrodo, kad jis sistemoje išsaugotas kitu formatu, todėl negaliu atlikti MFA patvirtinimo. Dėl to negaliu pasiekti paskyros ir negaliu atkurti slaptažodžio. Prašau padėti atkurti prieigą prie administratoriaus paskyros ir atnaujinti/verifikuoti mano MFA telefono numerį.

0 comments

2 answers

Your answer

Answer 1

Šis atsakymas buvo išverstas automatiškai, todėl jame gali pasitaikyti gramatinių klaidų ar neįprastų formuluočių.

Kadangi problemos aprašymas daugiausia pateiktas lietuvių kalba, atsakymas pateikiamas lietuviškai jūsų patogumui.

Sveiki @Mantas Šereiva,

dėkoju, kad kreipėtės dėl problemos, su kuria susiduriate bandydami pasiekti savo administratoriaus paskyrą.

Pagal jūsų pateiktą informaciją, ši problema gali būti susijusi su administratoriaus paskyroje šiuo metu užregistruotu MFA (daugiafaktorės autentifikacijos) telefono numeriu. Slaptažodžio atkūrimo metu sistema reikalauja patvirtinti šį numerį tiksliai tokia forma, kokia jis yra išsaugotas sistemoje. Jei numeris buvo įrašytas kitu formatu, patvirtinimas gali nepavykti net ir įvedus teisingą telefono numerį.

Kadangi šio žingsnio nepavyksta užbaigti, prieiga negali būti atkurta, o MFA duomenys negali būti atnaujinti iš jūsų pusės. Tokiu atveju prieš tęsiant reikėtų iš naujo nustatyti esamą MFA konfigūraciją.

Kaip bendruomenės palaikymo komandos narys, turiu ribotą prieigą ir negaliu atlikti administratoriaus lygio nustatymų pakeitimų. Dėl saugumo priežasčių prieigos atkūrimo galimybės priklauso nuo to, ar organizacijoje yra kitas administratorius.

1 parinktis: susisiekti su kitais IT administratoriais

Patikrinkite, ar organizacijoje yra kitų IT administratorių, kurie vis dar turi prieigą, ir pasidalykite su jais veiksmais, nurodytais straipsnyje „Manage user authentication methods for Microsoft Entra multifactor authentication“. Tai padės jiems iš naujo nustatyti jūsų MFA nustatymus ir atkurti prieigą prie paskyros.

Deja, šiuo metu šis šaltinis neturi lietuviškos versijos. Jei reikia pagalbos suprantant turinį, rekomenduojama naudoti patikimą vertimo įrankį ar paslaugą.

2 parinktis: susisiekti su „Microsoft“ duomenų apsaugos palaikymo komanda telefonu

Jei esate vienintelis administratorius, galite pabandyti susisiekti su „Global Customer Service“ telefonu ir pateikti užklausą dėl autentifikavimo metodo atkūrimo per „Klientų aptarnavimo centro telefono numeriai“. Skambučio metu paprašykite sujungti su konsultantu ir pateikite visą informaciją apie problemą, taip pat nurodykite, kad esate vienintelis administratorius, praradęs prieigą prie paskyros. Tai leis nukreipti jus tinkamai komandai, kad incidentas būtų išspręstas kuo greičiau.

Atkreipkite dėmesį, kad forumo moderatoriai neturi prieigos prie naudotojų paskyrų nustatymų ir negali padėti prisijungiant, iš naujo nustatant slaptažodžius ar keičiant prieigos teises. Nors neturime prieigos prie vidinių sistemų ar administracinių įrankių, reikalingų paskyros ar galinių sistemų problemoms spręsti, ir toliau stengsimės padėti kiek leidžia mūsų atsakomybės ribos.

Patarimai ir pavyzdinis dialogas, padėsiantis efektyviau naudotis IVR sistema:

IVR: Kokia problema jus domina?

Jūs: Authenticator.

IVR: Kokius produktus naudojate?

Jūs: Office 365 for business.

IVR: Švietimo ar įmonės paskyra?

Jūs: Įmonės paskyra.

IVR: Ar esate administratorius?

Jūs: Taip.

IVR: Ar organizacijoje yra kitų administratorių?

Jūs: Ne.

IVR: Ar jums reikalinga paslaugos užklausa?

Jūs: Taip. Noriu sukurti palaikymo užklausą. Prašau sujungti tiesiogiai su Duomenų apsaugos komanda.

Tikiuosi, kad ši informacija padės jums greitai atkurti prieigą prie paskyros. Džiaugiuosi galėdamas padėti ir tikiuosi, kad pateikta informacija buvo naudinga. Jei prireiktų papildomos pagalbos, drąsiai kreipkitės.

Jei šis įrašas jums buvo naudingas, kviečiu jį įvertinti teigiamai. Tai gali padėti kitiems bendruomenės nariams greičiau rasti sprendimus panašioms problemoms.

Dėkoju už jūsų laiką ir indėlį į forumą.

Jei turite papildomų klausimų apie šį atsakymą, spustelėkite „Komentuoti“.

Pastaba: Prašome vadovautis šioje dokumentacijoje pateiktais veiksmais, jei norite įjungti el. pašto pranešimus ir gauti susijusį pranešimą apie šią temą. Deja, šaltinis šiuo metu neteikia lietuviškos šios medžiagos versijos. Jei jums reikia pagalbos suprantant turinį, rekomenduojame naudoti patikimą vertimo įrankį arba paslaugą.

Answer 2

Šioje situacijoje MFA (dviejų žingsnių patvirtinimo) problema nebeleidžia užbaigti slaptažodžio atkūrimo, todėl savarankiškai išspręsti jos nepavyks – būtina administratoriaus arba „Microsoft“ palaikymo pagalba.

Veiksmai priklauso nuo to, ar yra kitų globalių administratorių, be užrakintos paskyros:

Jei yra kitas globalus administratorius tame pačiame „Microsoft 365“ nuomotojuje:
- Kitas globalus administratorius turi prisijungti prie „Microsoft 365“ administravimo centro ir:
  - Atidaryti vartotojų sąrašą.
  - Rasti užrakintą administratoriaus paskyrą.
  - Atlikti slaptažodžio nustatymą iš naujo.
  - Atnaujinti / pataisyti telefono numerį ir MFA nustatymus (pvz., per Microsoft Entra ID → Authentication methods → Require re-register multifactor authentication), kad būtų galima iš naujo sukonfigūruoti patvirtinimą.
Jei užrakinta paskyra yra vienintelis globalus administratorius (vienintelis admin vartotojas):
- Tokiu atveju MFA ir slaptažodžio atkūrimo negalima sutvarkyti savarankiškai – reikia įtraukti „Microsoft“ duomenų apsaugos (Data Protection) komandą.
- Reikia paskambinti į „Microsoft“ globalios klientų tarnybos telefono numerį, nurodytą puslapyje „Customer service phone numbers - Microsoft Support“, ir paprašyti sukurti užklausą dėl administratoriaus MFA atstatymo / prieigos atkūrimo.
- Skambučio metu būtina aiškiai pasakyti, kad:
  - Tai „Office 365/Microsoft 365 for business“ paskyra.
  - Tai darbo / įmonės (company) paskyra.
  - Užrakinta paskyra yra globalus administratorius.
  - Nėra kito administratoriaus, galinčio atstatyti MFA.
- Frontline agentas turi sukurti užklausą ir nukreipti ją į Data Protection komandą, kuri, patikrinusi tapatybę ir nuomotojo duomenis, gali išjungti / atstatyti MFA ir padėti atkurti prieigą prie administratoriaus paskyros.
Alternatyvus kelias, jei nepavyksta prisiskambinti arba atidaryti užklausos:
- Galima sukurti naują laikiną „Microsoft 365“ bandomąją (trial) nuomotojo paskyrą ir per jos administravimo centrą pateikti palaikymo užklausą Data Protection komandai, nurodant:
  - Užrakintos paskyros administratoriaus el. paštą.
  - Užrakinto nuomotojo domeną.
  - Klaidas, gaunamas bandant MFA / slaptažodžio atkūrimą.
  - Kad esama paskyra yra vienintelis globalus administratorius.
- Šis naujas nuomotojas naudojamas tik tam, kad būtų galima atidaryti palaikymo užklausą; prieigos prie senų duomenų jis nesuteikia.
Jei paskyra būtų ne administratoriaus, o paprasto vartotojo:
- Reikėtų kreiptis į organizacijos „Microsoft 365“ administratorių (žr. „Find the administrator for your work or school account“) ir paprašyti, kad jis atstatytų MFA ir, jei reikia, slaptažodį.

Kadangi MFA telefone esantis numeris sistemoje, panašu, saugomas neteisingu formatu ir dėl to negalite praeiti antro žingsnio, vienintelis kelias yra administratoriaus (kito global admin) arba „Microsoft“ Data Protection komandos įsikišimas – jie turi įrankius MFA nustatymams atstatyti ir suteikti galimybę iš naujo sukonfigūruoti telefono numerį.

References:

Share via

administratoriaus slaptažodžio atkūrimas

2 answers

Your answer