Como recuperar archivos que teníamos en Microsoft Family en la nueva suscripción Empresa.

Question

Estimados Señores,

Hemos pasado de Microsoft Family a Microsoft Empresa.

Me gustaría saber como podemos acceder a los archivos del Cloud que teníamos en la suscripción de Microsoft Family con las cuentas de [Nota del moderador: se ha eliminado información personal].

Por otro lado también me gustaría saber como podemos crear la cuenta de email de empresa.

Quedo a la espera de sus respuestas.

Un saludo,

[Nota del moderador: información personal eliminada]

Answer 1

Tenga en cuenta que está publicando en un foro en inglés. Sin embargo, el contenido de su publicación está en español en lugar de inglés. Por lo tanto, le responderé con información en español. Tenga en cuenta que se ha utilizado tecnología de traducción automática para traducir el contenido ofrecido.

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Hola @Jose Carlos Navarro Lagullon ,

Buen día, y agradezco la claridad con la que ha expuesto su consulta.

De acuerdo con lo que describe, existen dos temas distintos: (1) el acceso o recuperación de archivos que estaban almacenados bajo sus cuentas de Microsoft 365 Familia (personal), y (2) la creación de cuentas de correo electrónico de empresa en su nuevo inquilino (tenant) de Microsoft 365 Business/Enterprise.

1) Recuperar/acceder a sus archivos en la nube de Microsoft 365 Familia (cuentas personales)

Sus archivos de OneDrive de Microsoft 365 Familia están vinculados a las cuentas personales de Microsoft que utilizó (por ejemplo, las cuentas basadas en los dos correos electrónicos que mencionó). El cambio a una suscripción de Business no transfiere automáticamente esos archivos personales de OneDrive a su inquilino empresarial; primero debe acceder a ellos en la cuenta personal y luego copiarlos o descargarlos en el almacenamiento empresarial.

Por favor, intente lo siguiente:

• Inicie sesión en OneDrive en la web con cada cuenta personal y confirme que los archivos sigan siendo visibles. Recomiendo verificar que ha iniciado sesión en la cuenta de Microsoft correcta si los archivos parecen haber desaparecido.
• Si la suscripción Familia caducó y su almacenamiento volvió a la cuota gratuita, la cuenta puede pasar a un estado de solo lectura al superar la cuota (normalmente puede descargar o eliminar, pero no puede subir archivos nuevos). Microsoft también señala que, tras un periodo de tiempo en estado de exceso de cuota, los archivos de OneDrive pueden ser eliminados.
• Si los archivos fueron eliminados, utilice las opciones de recuperación de OneDrive de Microsoft (Papelera de reciclaje / opciones de restauración) según corresponda.
• Consulte el artículo oficial para más detalles: Restaurar archivos de OneDrive - Soporte técnico de Microsoft.

Una vez que recupere el acceso, mueva los datos a Microsoft 365 Business copiándolos o cargándolos en su OneDrive para la empresa o en SharePoint.

2) Establecimiento de cuentas de correo profesionales dentro de la suscripción Business

Para implementar direcciones de correo electrónico personalizadas (por ejemplo, ******@suempresa.com), deben cumplirse los siguientes requisitos administrativos:

• Verificación del dominio: Debe agregar y verificar con éxito su dominio personalizado dentro del entorno de Microsoft 365.
• Requisitos de licencia: Asegúrese de que todos los usuarios tengan asignada una licencia que incluya Exchange Online. Tenga en cuenta que una licencia de Exchange es obligatoria para enviar y recibir correos electrónicos a través de un dominio personalizado dentro del inquilino.

Procedimientos administrativos (Centro de administración de Microsoft 365)

• Configuración del dominio: Vaya a Configuración > Dominios > Agregar dominio. Siga las instrucciones del sistema para verificar la propiedad del dominio y configurar los registros DNS necesarios. Para obtener una guía técnica completa, consulte la documentación oficial: Agregar un nombre de dominio personalizado - Soporte técnico de Microsoft.
• Aprovisionamiento de usuarios: Cree las cuentas de usuario necesarias y asigne las licencias correspondientes. Encontrará orientación detallada sobre este proceso en la documentación de Microsoft Learn.
• Despliegue de direcciones de correo: Actualice el inicio de sesión y las direcciones de correo principales de cada usuario para reflejar el nuevo dominio. Esto puede gestionarse a través de Usuarios > Usuarios activos > Administrar nombre de usuario y correo electrónico.

Nota importante: Hasta que un dominio personalizado se integre con éxito, todos los usuarios utilizarán el dominio predeterminado suinquilino.onmicrosoft.com para el inicio de sesión y las comunicaciones por correo electrónico.

3) Obtener soporte técnico

Si el proceso de configuración le resulta complejo o requiere más ayuda, le recomiendo abrir un ticket de soporte directamente a través del Centro de administración. Un representante de soporte de Microsoft puede facilitar estos procedimientos para garantizar una configuración precisa y evitar cualquier posible discrepancia técnica. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo obtener soporte, consulte: Obtener soporte técnico - Administrador de Microsoft 365.

Confío en que esta información responda adecuadamente a su consulta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita más aclaraciones.

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Si la respuesta le ha sido de ayuda, por favor haga clic en "Aceptar respuesta" y califíquela positivamente. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, por favor haga clic en "Comentar".

Nota: Siga los pasos de nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir el aviso correspondiente para este hilo.

Answer 2

Para recuperar los archivos y configurar la nueva suscripción de empresa hay dos partes: migrar los datos de la suscripción Microsoft 365 Family y después configurar el correo de empresa.

1. Acceso y migración de archivos desde Microsoft 365 Family

• Los archivos de la suscripción Microsoft 365 Family siguen asociados a las cuentas personales (por ejemplo, las de Gmail usadas como Microsoft account).
• Para usarlos en la suscripción de empresa, es necesario transferir o copiar los documentos desde las cuentas personales a las cuentas de la nueva suscripción de empresa.
• Microsoft documenta el cambio de una suscripción individual (Family/Personal) a una de empresa y las opciones para mover documentos y archivos:
  • Seguir los pasos de "Switch from Microsoft 365 for home to a business subscription" para planificar y ejecutar la migración de contenido.
  • Si se prefiere ayuda guiada, se puede trabajar con un partner de Microsoft 365 para empresas o solicitar una consulta con expertos de producto.

2. Creación de cuentas de correo de empresa

• La suscripción de Microsoft 365 Empresa permite crear cuentas de correo con el dominio de la empresa (por ejemplo, ******@empresa.com) a través de Exchange Online.
• El proceso estándar incluye:
  • Configurar el dominio de la empresa en el portal de administración de Microsoft 365 Empresa.
  • Crear los usuarios de la organización y asignarles licencias de Microsoft 365 Empresa.
  • Al crear cada usuario, se genera su buzón de correo de empresa.
• Si se necesita asistencia para esta configuración inicial (dominio, usuarios, correo), se recomienda:
  • Trabajar con un partner de Microsoft 365 para empresas en la región.
  • O bien reservar una sesión con los consultores de negocio de Microsoft, que pueden ayudar en la configuración inicial de la suscripción y el correo.

Para ambos puntos (migración de archivos desde Family y configuración de correo de empresa), se puede obtener ayuda directa:

• Usar la guía "Switch from Microsoft 365 for home to a business subscription" para el traslado de datos.
• Contactar con un partner o con los expertos de producto de Microsoft para soporte sin coste adicional en la configuración inicial, según disponibilidad en el país.

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References:

• What's the difference between Microsoft 365 plans for home or business