AJUDA PARA LOGAR NO ADM

Question

Prezados, preciso alterar minha assinatura.

Ao tentar logar no administrativo (https://admin.cloud.microsoft/?ref=/homepage), insiro os dados de usuário e senha.

Na próxima tela, o sistema pede para eu inserir um código de 2 dígitos do microsoft authenticator.

Ocorre que eu havia desabilitado essa opção de verificação em duas etapas e apaguei o app do meu dispositivo. Então, baixei novamente o app e para ingressar nele, adivinhe? pede para eu informar o código de 2 dígitos no microsoft authenticator... Senti-me uma referência circular do excel. Impossível solucionar. para entrar no suporte, também pede authenticator...

Desta forma, estou abrindo este chamado para solicitar com a maior brevidade possível uma forma para eu acessar o administrativo, uma vez que a versão de teste está acabando e preciso atualizar a assinatura antes que termine o prazo de avaliação.

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Answer 1

Aviso: Esta plataforma está em inglês. No entanto, notei que sua mensagem foi escrita em português, portanto, responderei em português para garantir clareza e melhor assistência. Embora todos os esforços tenham sido feitos para garantir a precisão e clareza da tradução, podem existir pequenas discrepâncias de significado ou tom em comparação com o texto original.

Olá @Azorius Governança & Estratégia,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft!

Antes de mais nada, gostaria de pedir desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado a você e à sua organização.

Poderia me informar se há algum outro administrador global em sua organização?

Caso haja, recomendo que você entre em contato com o administrador de TI/administrador global para solicitar a redefinição do seu método de autenticação no centro de administração do Entra.

Outros administradores podem revogar sessões de MFA e exigir um novo registro no centro de administração do Microsoft Entra. Para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar os métodos de autenticação de usuários para autenticação multifator do Microsoft Entra

Mas se você for o único administrador e não conseguir acessar sua conta devido a um problema de autenticação, recomendamos que entre em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não temos autorização para redefinir contas de usuários/administradores. A equipe de Proteção de Dados é a única equipe de suporte autorizada a verificar e redefinir contas.

Nesse caso, a melhor opção é entrar em contato diretamente com a equipe de Proteção de Dados.

Para obter uma lista completa dos números regionais, você também pode visitar esta página oficial: Números de telefone do suporte ao cliente. A equipe de suporte ajudará você o mais breve possível.

Se você conseguir entrar em contato com a Microsoft por telefone, use a lista oficial de números de telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente Global. Selecione sua região > seu país > se as linhas do seu país falharem ou não houver suporte em inglês, selecione um país próximo (por exemplo, Singapura) ou o número dos Estados Unidos. A Microsoft permite isso explicitamente.

Se você já tentou os números de telefone do atendimento ao cliente sem sucesso, pode tentar configurar um novo locatário de avaliação e enviar sua solicitação de suporte:

1. Acesse a página de planos do Microsoft 365 Enterprise: Ir para Encontre o melhor plano do Microsoft 365 para a sua organização

2. Escolha um plano e inicie um teste gratuito: Selecione um dos planos disponíveis e clique em "Experimente gratuitamente" para iniciar o processo de configuração do teste.

3. Siga a configuração guiada: Conclua as etapas para criar uma nova conta da Microsoft e um novo locatário. Este será um ambiente do Microsoft 365 separado e independente.

4. Acesse o Centro de administração do Microsoft 365: Depois que o novo locatário for criado, navegue até https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. Acesse o Suporte: No menu de navegação à esquerda, clique em "Suporte" e depois em "Ajuda e suporte".

6. Abra um chamado de suporte: Descreva seu problema em detalhes. É fundamental que você declare claramente que está bloqueado em um locatário do Microsoft 365 preexistente, do qual você é o administrador. Forneça as seguintes informações sobre sua conta bloqueada:

• O endereço de e-mail da sua conta de administrador do locatário.
• O nome de domínio do seu locatário.
• Quaisquer mensagens de erro que você esteja recebendo.
• Detalhes sobre os problemas que você está enfrentando (por exemplo, cobranças indesejadas mesmo após o cancelamento do serviço).
• Confirmação de que você é o administrador do locatário.

7. Envie seu ticket:

Siga as instruções para enviar sua solicitação de suporte. Você provavelmente receberá um número de ticket para acompanhamento.

Observações importantes:

• Este novo locatário de avaliação não lhe dará acesso a nenhum dos dados ou configurações do seu locatário original bloqueado. Ele serve apenas como um meio temporário para entrar em contato com o suporte da Microsoft.
• Esteja preparado para que o suporte da Microsoft solicite a verificação da sua identidade e dos seus direitos administrativos no locatário bloqueado.
• O tempo de resolução pode ser maior, pois você está entrando em contato com o suporte a partir de um locatário diferente.
• Lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação do novo locatário assim que o problema com a conta original for resolvido para evitar cobranças indesejadas. Normalmente, você pode fazer isso no Centro de administração do Microsoft 365 em "Faturamento" > "Seus produtos".

Espero que estas etapas ajudem a resolver seu problema. Se precisar de mais ajuda, estou sempre à disposição.

Agradeço sua paciência e compreensão. Agradeço sua confiança contínua!