Prciso remover a Fabiana da conta da rockstar, mais sem solução.

Question

Entrei em contato com a rockstar, precisando que o mesmo retirasse a rerificação de 2 etapas, mais sem solução, perdi o acesso e não consigo mais entrar na minha conta da rockstar, meu acesso no autenticador da Microsoft não tem mais o acesso a essa conta e estou sem saber oque fazer...

Alguém tem uma solução para esse problema?

Answer 1

Para esse tipo de problema é preciso separar duas coisas:

1. Perda de acesso ao Microsoft Authenticator / verificação em duas etapas
2. Conta da Rockstar que usa esse Authenticator

Pelos detalhes, o acesso ao método de verificação (Microsoft Authenticator ou outro método de MFA) foi perdido. Quando isso acontece com uma conta Microsoft (trabalho, escola ou pessoal), só há caminhos oficiais para tentar recuperar ou substituir as informações de segurança.

1. Se ainda existe algum método de segurança ativo

Se a conta Microsoft ainda tem algum método de segurança acessível (outro telefone, e‑mail, etc.):

1. Acessar a página Opções de segurança avançadas da conta.
2. Escolher Add a new way to sign in or verify e cadastrar um novo método (novo número, e‑mail, Authenticator, etc.).
3. Confirmar o código enviado para esse novo método.
4. Depois, localizar o método antigo (por exemplo, o Authenticator que não funciona mais) e usar Remove para removê‑lo.

Importante: não remover todos os métodos de segurança de uma vez, pois isso pode colocar a conta em estado restrito por 30 dias.

2. Se perdeu acesso a todas as informações de segurança

Se não há mais acesso a nenhum método de verificação:

1. Iniciar o login na conta de trabalho ou escola.
2. Na tela Verify your identity, escolher I don't have any of these.
3. Seguir as instruções para substituir as informações de segurança.
4. Após a substituição, é necessário aguardar 30 dias para voltar a entrar normalmente.

Durante esses 30 dias, se o método antigo for recuperado e usado para entrar, o processo de troca é cancelado.

3. Se também esqueceu a senha e não tem nenhum método de verificação

Se a senha da conta Microsoft foi esquecida e não há acesso a nenhum método de verificação:

1. Ler as orientações em Help with the Microsoft account recovery form.
2. Preencher o formulário de recuperação em Recover account, com o máximo de detalhes possíveis (senhas antigas, dados de uso, etc.).

Se o formulário não aprovar a recuperação, não há outro método suportado para recuperar essa conta Microsoft.

4. Sobre a conta da Rockstar

A conta da Rockstar só poderá ser acessada novamente se o login via Microsoft (e o MFA da conta Microsoft) for restaurado com sucesso pelos passos acima.
Se mesmo assim não for possível recuperar a conta Microsoft, será necessário continuar insistindo com o suporte da Rockstar para alternativas (por exemplo, alterar o método de MFA do lado deles), pois não há como gerenciar configurações da Rockstar a partir do lado Microsoft.

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References:

• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Removing a sign-in verification method
• I need to speak with a real person and it seems impossible. - Microsoft Q&A
• How Do I Regain Access to My Account After Losing Access to Microsoft Authenticator? (Urgent Request). - Microsoft Q&A
• my microsoft account has been compromised - Microsoft Q&A
• My Microsoft account is blocked. - Microsoft Q&A
• hello my email was (Moderator note: PII removed)@icloud.com and now its (Moderator note: PII removed)@jerkoffmail.com can please someone help me and the team change it my username in xbox is (Moderator note: PII removed) please help me team and change it - Microsoft Q&A