Assunto: Solicitação de Estorno Manual - Pedido [Nota do Moderador: Informações Pessoais Removidas] (Dentro do Prazo de 30 Dias)

Question

Olá, bom dia.

Gostaria de solicitar o reembolso integral da assinatura referente ao pedido [Nota do Moderador: Informações Pessoais Removidas], no valor de R$ 99,95.

Recebi o e-mail de confirmação da Microsoft informando explicitamente que: 'Você receberá um reembolso da cobrança recorrente mais recente se cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso dentro de 30 dias após a cobrança'.

Tentei realizar o procedimento pelo painel automático de 'Serviços e Assinaturas', porém o sistema não me ofereceu a opção de estorno, apenas a de 'interromper a renovação futura'. Como a renovação ocorreu agora em 30 de março e este é o meu primeiro pedido de reembolso para este produto, estou dentro de todas as diretrizes da política oficial da empresa para receber o valor de volta.

O aplicativo não atendeu às minhas necessidades técnicas e, por isso, solicito que o estorno seja processado manualmente para o meu método original de pagamento.

Poderia confirmar o protocolo de reembolso para mim, por favor?

Answer 1

Aviso: Este tópico foi publicado em um fórum em inglês. Como você usa português (Brasil) nesta publicação, responderei de acordo com o idioma que você utiliza. Caso precise que eu responda em inglês, por favor, me avise. Responderei no idioma com o qual você se sinta mais confortável.

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Olá TAÍS JULIANE

Por favor, note que nosso fórum é uma plataforma pública, e modificaremos sua pergunta para ocultar suas informações pessoais na descrição. Solicitamos que você assegure a ocultação de quaisquer informações pessoais ou organizacionais na próxima vez que postar um erro ou outros detalhes, a fim de proteger os dados pessoais.

Vejo que você já tentou realizar o procedimento de reembolso pelo autoatendimento no site, mas o sistema não oferece a opção de reembolso.

Agora você gostaria de falar com um consultor humano para processar um reembolso manualmente.

Observe que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não têm permissão para interferir diretamente nos recursos dos produtos Microsoft ou acessar sistemas internos. Nossa função se limita a fornecer orientação técnica sobre incidentes, solicitações ou ideias relatadas.

Por isso, sugiro que você entre em contato com o suporte da Microsoft para obter mais assistência sobre este problema.

1. Abra um link do site - Contato - Suporte da Microsoft
2. Na caixa abaixo de "Estamos aqui para ajudar", digite Microsoft 365, clique em "Obter ajuda" e, em seguida, clique em "Contatar o suporte" abaixo.
3. Nesta seção, você precisará entrar na sua conta Microsoft.
4. Selecione "Microsoft 365 e Office" em Produtos e Serviços, selecione "Gerenciar minha Assinatura" como categoria e clique para confirmar.
5. Você pode selecionar "Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador" para acessar a janela de bate-papo

Espero que você consiga o suporte necessário. Tenha um bom dia.

Answer 2

Gostaria de falar com um consultor humano para processar um reembolso manual.

Tentei realizar o procedimento pelo autoatendimento no site account.microsoft.com/services, mas o sistema não me oferece a opção de estorno, apenas a de 'interromper renovação futura'.

Estou dentro do prazo de 30 dias garantido pela política da Microsoft para o pedido [Nota do Moderador: Informações Pessoais Removidas] (valor de R$ 99,95). Como o painel automático falhou, preciso que você realize o estorno manualmente agora para o meu método original de pagamento. Tenho o print do e-mail oficial comprovando meu direito, se precisar que eu anexe aqui

Answer 3

Para obter o reembolso da assinatura vinculada ao pedido informado, é necessário tratar diretamente pelo autoatendimento da conta Microsoft e, se a opção de reembolso não aparecer, acionar o suporte.

Passos recomendados:

1. Acessar a página de serviços e assinaturas da conta Microsoft em que a cobrança foi feita:
   https://account.microsoft.com/services
2. Localizar a assinatura correspondente ao valor de R$ 99,95 e à cobrança de 30 de março.
3. Verificar novamente se aparece alguma opção de Cancelar ou Cancelar assinatura que mencione reembolso.
   • Se aparecer, seguir o fluxo exibido na página para concluir o cancelamento com reembolso.
4. Caso continue aparecendo apenas Interromper a renovação futura, entrar em contato com o suporte da Microsoft para que o estorno seja analisado e processado manualmente, informando:
   • ID do pedido: 19c3d3f0-6ccd-4f0f-bc27-165eff8fe980
   • Data da cobrança (30 de março)
   • Valor (R$ 99,95)
   • Que a solicitação está dentro do prazo de 30 dias e que o painel não ofereceu a opção de reembolso automático.
5. O suporte poderá confirmar se a assinatura é elegível ao reembolso de acordo com a política e, sendo aprovado, o valor será devolvido ao método de pagamento original. O protocolo de atendimento (número do caso) será fornecido pelo próprio suporte durante o contato.

Se houver dificuldade em localizar a cobrança ou a assinatura correta, é possível seguir a orientação usada em casos semelhantes: acessar a conta, conferir as cobranças em Serviços e assinaturas e, a partir daí, cancelar e solicitar reembolso quando elegível.

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References:

• Cancel my Microsoft monthly subscription - Microsoft Q&A
• Request refund - Microsoft Q&A