Clavier alphabétique ne fonctionne pas

Question

Je ne peux ouvrir ma cession car mot de passe est composé de chiffres et de lettres...

Answer 1

Ce forum est destiné aux utilisateurs anglophones (États-Unis). Cependant, comme le message initial a été rédigé en français, je répondrai en français afin d'éviter toute confusion.

Si vous préférez une assistance dans une autre langue, n'hésitez pas à me le faire savoir.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

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Bonjour Evelyne Kruger,

Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous confirmer si vous êtes actuellement bloqué sur l'écran de connexion Windows ou si vous avez pu vous connecter par le passé ?

Si vous êtes bloqué sur l'écran de connexion, je vous recommande d'essayer les étapes supplémentaires ci-dessous si vous ne l'avez pas déjà fait :

Étape 1 : Vérifier les autres options de connexion

Sur l'écran de connexion Windows :

• Sélectionnez « Options de connexion » sous le champ du mot de passe.
• Vérifiez si des options telles qu'un code PIN, un mot de passe image ou Windows Hello sont disponibles. Si vous avez configuré l'une de ces options, essayez de vous connecter avec l'une d'elles, car elles peuvent parfois fonctionner même si la saisie au clavier ne fonctionne pas correctement.

Étape 2 : Essayer le clavier virtuel

Cela permet de déterminer si le problème est lié au clavier physique ou au comportement de Windows.

• Sur l'écran de connexion, sélectionnez « Options d'ergonomie » (icône en bas à droite).
• Sélectionnez Clavier visuel.
• Essayez de saisir votre mot de passe à l'aide du clavier virtuel et vérifiez si les caractères alphabétiques fonctionnent.

Étape 3 : Redémarrez l'appareil depuis l'écran de connexion.

Depuis l'écran de connexion Windows :

• Sélectionnez Alimentation en bas à droite.
• Choisissez Redémarrer (plutôt qu'Arrêter). Un redémarrage permet d'actualiser les services de saisie et de clavier de Windows de manière plus fiable et peut résoudre les problèmes temporaires causés par les mises à jour ou un démarrage incomplet.

Je me ferai un plaisir de vous aider davantage en fonction des résultats.

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Answer 2

Plusieurs causes possibles existent quand le clavier alphabétique ne fonctionne pas sur l’écran de connexion, surtout si le mot de passe contient lettres et chiffres.

Essayer les étapes suivantes dans l’ordre :

1. Vérifier le type de clavier sélectionné à l’écran de connexion
   • En bas à droite de l’écran de connexion, cliquer sur l’icône de langue/clavier (par exemple « FRA », « FRA – Français (AZERTY) », etc.).
   • Choisir un clavier français adapté, par exemple :
     • « French (Standard, AZERTY) »
     • ou « French (Legacy, AZERTY) »
   • Retaper le mot de passe en tenant compte de la disposition (certaines touches ne correspondent pas aux caractères imprimés si le mauvais clavier est actif).
2. Tester avec un autre clavier physique
   • Brancher un clavier USB externe et essayer de saisir le mot de passe.
   • Si le clavier externe fonctionne, le problème vient probablement du clavier intégré (panne matérielle ou saleté sous les touches).
   • Nettoyer délicatement le clavier (air comprimé, chiffon microfibre légèrement humide) puis réessayer.
3. Vérifier si le problème est matériel ou logiciel
   • Une fois connecté (si possible avec un clavier externe ou un mot de passe uniquement numérique temporaire), tester le clavier dans d’autres applications.
   • Si certaines touches ne fonctionnent que par intermittence, nettoyer le clavier et vérifier à nouveau.
   • Si le clavier ne fonctionne pas uniquement après le démarrage à froid mais fonctionne après un redémarrage, désactiver le « Démarrage rapide » dans les options d’alimentation de Windows (bug connu après certaines mises à jour).
4. Si aucune lettre ne fonctionne du tout à l’écran de connexion
   • Démarrer en mode sans échec :
     • Sur l’écran de connexion, maintenir la touche Maj enfoncée et cliquer sur « Redémarrer ».
     • Aller dans Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.
     • Choisir Mode sans échec avec prise en charge réseau.
   • Tester le clavier dans ce mode :
     • Si les lettres fonctionnent en mode sans échec, un pilote ou logiciel tiers peut bloquer le clavier au démarrage normal.
     • Désinstaller les logiciels récemment ajoutés ou les utilitaires de clavier/sécurité susceptibles d’interférer.
5. Si le compte reste inaccessible
   • Depuis un autre appareil, réinitialiser le mot de passe du compte Microsoft si c’est un compte en ligne, puis réessayer avec le clavier correctement sélectionné.
   • En dernier recours, utiliser l’environnement de récupération Windows (WinRE) pour réparer ou réinitialiser le PC en conservant les fichiers, en sachant que les applications devront être réinstallées.

En cas de doute sur la disposition exacte, utiliser les pages de disposition de clavier français pour vérifier quelles touches produisent quels caractères, puis adapter la saisie du mot de passe en conséquence.

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References:

• French (Standard, AZERTY) Keyboard
• French (Legacy, AZERTY) Keyboard
• French (Standard, BÉPO) Keyboard
• France's new AZERTY keyboard layout
• keypad issue - Microsoft Q&A
• shift key in Word not working - I have to press the key several times to be able to capitalize a letter. - Microsoft Q&A
• Why won't my keyboard work when I power up my laptop? - Microsoft Q&A