Não consigo acessar meu e-mail no novo celular

Question

Bom dia. Mudei de celular e não consigo acessar meu e-mail. Ja fiz todos os procedimentos. Favor entrar em contato com urgência por favor

Answer 1

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Com base na sua descrição, isso indica que sua conta foi temporariamente bloqueada porque o sistema detectou atividade incomum, possivelmente um acesso de um novo local ou dispositivo.

Como você não tem acesso ao método de verificação (seu número de telefone de recuperação) para redefinir a senha, receio que a única maneira de recuperar/desbloquear a conta seja através do formulário de recuperação de conta: https://account.live.com/acsr

Importante: Se você tiver a autenticação em duas etapas (2FA) ativa, o ACSR informará que sua solicitação de recuperação será ignorada. Se você receber apenas uma mensagem dizendo que a solicitação de recuperação foi bem-sucedida ou que há informações insuficientes, isso significa que o 2FA está desativado.

Você precisará continuar tentando até ser verificado pela Microsoft, e pode fazer isso até 2 vezes a cada 24 horas.

Se sua solicitação de recuperação de conta da Microsoft não for aprovada, revise este link para dicas sobre como aumentar suas chances de sucesso: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Por favor, esteja ciente de que o Suporte da Microsoft não poderá conceder acesso direto à sua conta.

Agradeço pela sua compreensão! Fique à vontade para me avisar se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Darhyl