este e-mail ja*****@irreconcmails.ru entrou em uma conta minha

Question

recentemente uma conta desconhecida entrou na minha conta (******@gmail.com)e mudou o email de recuperação e a senha da conta e consequentemente não consigo entrar mais nela. Espero que isso seja resolvido o mais rapido possivel

Answer 1

Olá! Prazer em conhecê-lo!

Sinto muito que você esteja passando por essa situação.

Como as informações de segurança foram substituídas pelo invasor, infelizmente não há outro método disponível para recuperar a conta da Microsoft, e o Suporte da Microsoft também não poderá ajudar.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Darhyl

Answer 2

A conta descrita está comprometida e o acesso foi tomado por outra pessoa. Somente o processo oficial de recuperação de conta da Microsoft pode tentar restaurar o acesso.

Proceda assim:

1. Acesse o fluxo de recuperação de conta
   • Use o formulário oficial de recuperação em Recover your account.
   • Informe o endereço de e‑mail/telefone/Skype da conta que foi invadida.
2. Preencha o máximo de dados corretos possível
   • Use o mesmo dispositivo e local de onde normalmente acessava a conta.
   • Informe senhas antigas, dados de cobrança usados, apelidos/aliases, e outros detalhes solicitados.
   • Se o e‑mail principal foi alterado, tente usar outro alias ou número de telefone que já estivesse associado à conta.
3. Verifique o código de segurança
   • Escolha para onde receber o código (e‑mail alternativo ou telefone ainda sob seu controle).
   • Digite o código em Verify your identity e avance para definir uma nova senha forte.
4. Se o formulário disser que não há informações suficientes
   • Reenvie o formulário com mais detalhes, de preferência a partir de um navegador InPrivate/Incógnito e, se possível, outro dispositivo/rede.
   • O formulário pode ser reenviado até duas vezes por dia.
5. Se o invasor alterou toda a informação de segurança
   • Se a verificação em duas etapas estiver ativa e todos os dados de segurança tiverem sido trocados pelo invasor, não há outro método técnico para recuperar a conta além do formulário de recuperação. Nem o suporte consegue ignorar essas proteções.
6. Verifique atividade recente e proteja outras contas
   • Em qualquer conta Microsoft ainda acessível, verifique a página de atividade recente em https://account.live.com/activity para identificar acessos suspeitos.
   • Altere senhas de outras contas que usem o mesmo e‑mail/senha e ative métodos de segurança adicionais (e‑mail alternativo e telefone) conforme descrito em Help protect your Outlook.com email account.

Se, após seguir o processo de recuperação, o sistema continuar informando que as informações são insuficientes, isso significa que os dados fornecidos não bastam para comprovar a titularidade, e a conta provavelmente não poderá ser recuperada.

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References:

• How to recover a hacked or compromised Microsoft account
• My username and password have stopped working
• Help protect your Outlook.com email account
• What happens if there's an unusual sign-in to your account
• Entraron a mi cuenta de microsoft y cambiaron el gmail y contraseña - Microsoft Q&A
• hello my email was (Moderator note: PII removed)@icloud.com and now its (Moderator note: PII removed)@jerkoffmail.com can please someone help me and the team change it my username in xbox is (Moderator note: PII removed) please help me team and change it - Microsoft Q&A
• My account got hacked - Microsoft Q&A